Кейс по продвижению Instagram аккаунта мастера перманентного макияжа

1. Исходная ситуация, период работы
Дата начала работы с клиентом: 24 декабря 2019 года.

Нерегулярный постинг - выкладывалось достаточное количество фотографий, но все они были однообразными. В основном это были фотографии работ мастера крупным планом, очень редко лента разбавлялась личными фото. Автор пыталась писать посты оригинально, но не было общей стилистики написания текстов, нет разделений на рубрики, нет стратегии развития, низкая вовлеченность, небольшая отдача и отсутствие диалога с аудиторией.

Количество подписчиков – 282, среднее количество лайков – 7, просмотры сторис – 100, оборот профиля за последний месяц (ноябрь) – примерно 15-20 клиентов, доход около 25-30 тысяч рублей.

Профиль был создан полгода назад, но Алена не занималась его развитием.
Так профиль выглядел вначале:

Услуги мастера – перманентный макияж различных областей лица (брови, губы, веки) + ламинирование ресниц. Средний чек, учитывая постоянные скидки – 1700 руб.

2. Начало работы:
Работа с аккаунтом строилась на опыте работы с владелицей студии перманентного макияжа Аленой Трошевой.

За время совместной работы был успешно развит на широкую публику личный бренд Алены как мастера перманентного макияжа. Исходя из популярности личного бренда была сформирована концепция аккаунта. Публикации решено было писать от первого лица, создается впечатление, что аккаунт ведется самим мастером. Это редко используемая стратегия, но она дает высокий уровень вовлеченности аудитории. Например, начиная с поста-знакомства лучше всего заходят публикации с личными фотографиями Алены и рассказами о себе. Так, в очередной раз доказывается справедливость утверждения, что люди любят покупать у людей.

Полезная информация и статьи. Это проверенный тип контента, который всегда работает хорошо. Исходя из этой концепции был подготовлен контент-план на месяц вперед, плюс запланирована акция и розыгрыш.
До Нового года в основном обговаривались организационные моменты с клиентом, анализ конкурентов, составление портрета целевой аудитории, разработка стратегии продвижения.

Затем наступили Новогодние праздники, и работа с аккаунтом была временно приостановлена.
Мы попали в «мертвый» для развития бизнеса месяц.

3. Реализация:

Для начала был придуман простой запоминающийся ник @alen_make_up. Отредактирована шапка профиля, все структурировано, добавлены смайлики. Адаптировано имя для поиска «Перманент Пермь». Выбраны основные яркие цвета аккаунта – красный, для большего привлечения внимания, белый и розовый. Аватарка изменена на более светлую и привлекательную фотографию. Добавлены ссылка быстрой связи через мессенджер WhatsApp и оформлен адрес. Во время проведения акций добавлялся оффер в шапку.

Были прописаны целевые высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные хештеги и геоточки.
Постепенно был дан старт набора подписчиков. Запущены подписки, лайки и комментирование по целевой аудитории конкурентов. Обеспечена активность в комментариях под постами.

4. Цели:

Перед началом работы я ставила перед собой такие цели:
- качественное улучшение профиля
- много новых подписчиков
- увеличение активности аудитории - новых клиентов и увеличение прибыли

5. Начало активной работы:

Посты выкладывались каждый день, заархивированы старые фото. В них рассказывали о процедурах, закрывали страхи и возражения клиентов, отвечали на самые часто задаваемые вопросы. Также были фото до/после, видео работ, личные фотографии. Постепенно оформляла обложки для вечных сторис, придуман и создан дизайн прайса.




6. Откуда пошел первый отклик

Первый отклик пошел с создания акции со скидкой 50%. Помогла мастеру настроить и запустить рекламу промоакции. Сразу же придумала приветственное сообщение и осуществляла рассылку в директ подписчикам и старым клиентам. Сообщения с призывом записаться отправлялись в течение всей акции. В результате было получено много запросов в директ и WhatsApp.
Ниже представлена вся статистика по акции.

Когда акция прошла я провела розыгрыш – необходимо было оставить как можно больше комментариев под постом. Победитель определялся случайным образом с помощью Telegram бота и получал услугу бесплатно. Желание поучаствовать в конкурсе было больше, люди активно писали комментарии и с нетерпением ждали результата. Итоги розыгрыша были проведены в сторис через три дня после анонса. Победительница выйграла пудровое напыление бровей и воспользовалась подарком. Всем остальным участникам акции была предоставлена скидка в 30% на любые услуги. Клиенты с охотой пользовались щедрым предложением и записывались на прием.

Ниже представлена статистика по проведению и результатам розыгрыша.

7. Сложности в реализации:

В течение работы я столкнулась с некоторыми сложностями. Одной из них было то, что мастер не всегда оперативно отвечала в директ клиентам, которые хотели записаться. Не отвечала на комментарии, тогда эту часть работы приходилось выполнять мне. После того, как я объяснила ей то, что из-за этого мы теряем клиентов и выручку, продажи стали продвигаться гораздо лучше.

8. Мои фишки, используемые при продвижении:

Так как в душе я больше дизайнер, то очень люблю оформлять разные баннеры, фото, хорошо работаю в фотошопе. Применив свои умения, я создавала в целом очень красивую картинку. Каждый день начинала с какого-нибудь пожелания подписчикам, проводила игры и тесты в сторис. Устраивала лайктайм и искала новых подписчиков. Вместе с мастером Аленой мы ввели новую услугу «Бесплатная консультация + примерка» в качестве приятного бонуса для будущих клиентов.


Также в следующем месяце (в феврале) я провела еще одну акцию в честь 14 февраля. Эта акция зашла хуже чем первая, так как не было рекламы. Однако благодаря рассылкам в директ и напоминаниям в сторис отклик с нее был хороший. Девушки записывались на услуги по более высокой цене, так как я замаскировала скидку уже в 40% под видом «специальной цены».





9. Результат:

:
По окончанию работы мы получили:
Увеличение количества подписчиков в 2,5 раза, посещение профиля увеличилось в несколько раз, люди активно интересовались, когда и как можно прийти на процедуры. Визуально улучшилась лента, увеличились охваты. Подписчики стали активнее комментировать и откликаться на сторис. Среднее количество лайков – 24, просмотры сторис – 150. Оборот профиля за месяц январь – 34 клиента, доход 34.650 рублей. Точное количество клиентов за февраль - 27, доход составил – 45.100 руб. Итого с моей помощью за два месяца клиент заработала 80.000.






Вот как профиль выглядел в итоге:















Здесь приведена статистика по профилю в конце нашей работы:

10. Общая клиентская удовлетворенность и отзыв клиента:

Клиент осталась довольна результатом!