Игра по новым правилам: чат-бот для PlayStation, который меняет бизнес

@politkina

В современном мире удобство и скорость взаимодействия с клиентами играют ключевую роль. Чтобы упростить процесс оформления подписок PlayStation Plus и EA Play, а также повысить вовлеченность клиентов, я разработала чат-бот, который стал отличным инструментом для автоматизации этого процесса.

Ко мне обратился Владислав для создания бота - службы поддержки бот должен был идентифицировать в базе клиента по номеру телефона и переводить на менеджера, также отвечать на часто задаваемые вопросы

В процессе создания бота было принято решение использовать его в качестве полноценного помощника в бизнесе

Мы создали бота, чтобы:

1. Упростить процесс оформления подписок: Клиент должен максимально быстро и просто выбрать нужную категорию подписки (Essential, Extra, Premium или EA Play) и оформить заказ.
2. Информировать пользователей: Предоставить доступ к частым вопросам и рассказать о возможностях каждой подписки.
3. Повысить лояльность клиентов: Внедрить систему скидок, которая будет стимулировать подписчиков.
4. Автоматизировать обработку заявок: Интегрировать бот с CRM-системой для эффективной обработки заявок.

Функционал бота

1. Оформление подписки

Пользователи могли выбрать одну из четырёх категорий:

• Essential: базовые функции, включая онлайн-игры.
• Extra: расширенный каталог игр.
• Premium: всё из Extra плюс демо-версии и классические игры.
• EA Play: доступ к популярным играм от EA с бонусами и скидками.

После выбора подписки бот:

• Кратко рассказывал о возможностях выбранного варианта.
• Предлагал присоединиться к группе в Telegram, чтобы получить скидку 20%.

Также в телеграмм группе был создан пост и закреплена кнопка с информацией о скидке, чтобы клиенты группы также имели возможность получить скидку на подписку

После подтверждения бот предлагал заполнить форму:

• ФИО.
• Номер телефона.

Эти данные автоматически передавались в AmoCRM для обработки заявки менеджерами.

2. Служба поддержки

Бот также имел функцию связи со службой поддержки. Если у клиента возникали вопросы по оформленным подпискам, он мог:

• Задать свой вопрос напрямую, оставив номер телефона по которому был оформлен заказ
• Оставить заявку на обратный звонок.
• Все заявки также интегрировались в амоСРМ в отдельно созданный раздел

3. Раздел с часто задаваемыми вопросами (FAQ)

Бот помогал пользователям разобраться в следующих вопросах:

• Чем отличаются категории подписок (Essential, Extra, Premium)?
• Какие преимущества даёт EA Play?
• Как активировать подписку после покупки?
• Какие способы оплаты доступны?

Каждый ответ был структурирован так, чтобы максимально облегчить выбор и устранить сомнения.

Результаты работы бота в первый месяц

1. Рост продаж подписок на 35%: Удобный интерфейс бота и автоматизация стимулировали большее количество пользователей оформить подписку.
2. Увеличение вовлечённости: Подписка на Telegram-группу дала прирост аудитории и повысила лояльность благодаря скидке 20%.
3. Сокращение времени обработки заявок: Интеграция с AmoCRM позволила быстро обрабатывать заявки, что повысило удовлетворённость клиентов.
4. Снижение нагрузки на службу поддержки: Раздел FAQ и автоматизация обработки вопросов избавили от необходимости вручную отвечать на рутинные запросы.

Заключение

Созданный чат-бот доказал свою эффективность как инструмент для автоматизации продаж и улучшения клиентского опыта. Благодаря удобному интерфейсу, интеграции с AmoCRM и системе скидок, мы смогли упростить процесс покупки, сделать его приятным для клиента и повысить общую продуктивность команды.

Если вы хотите создать подобного бота для своего бизнеса, напишите мне @politkina, и я помогу вам автоматизировать процессы и увеличить продажи!