Как бренд LA-OIL усилил эффект от покупки и выстроил путь к повторным продажам с помощью чат-бота
Ко мне обратилась команда LA-OIL — бренда натуральной косметики, который работает с 2018 года и делает ставку на честные составы и понятные ритуалы ухода.
Задача была:
создать Telegram-бота, в который покупатель попадал бы по QR-коду с упаковки и получал персональный гайд по своему продукту + рекомендации, что поможет усилить результат.
У клиента уже был набросок ТЗ. Мы вместе доработали тексты, уточнили логику, согласовали визуалы с их дизайнером, и я собрала весь функционал в Bothelp.
Как работает бот
Покупатель сканирует QR-код на товаре → попадает в бот → выбирает продукт (шампунь, масло, кондиционер, маска, мист или сыворотка).
Прежде чем покупатель выбирает что приобрел, мы, соблюдая законы РФ, собираем согласия на обработку персональных данных, на рекламную рассылку и ознакамливаем с политикой конфиденциальности
Далее — короткая персонализация с бережным сбором данных (имя, ник, телефон — строго по правилам).
- индивидуальный гайд по использованию,
- рекомендации по усилению эффекта,
- подборку дополнительных средств для комплексного ухода.
Мы сделали тексты простыми, практичными и «на языке клиента», а также добавили фирменный визуал
Чтобы бот приносил бренду результат, я предложила внедрить ещё несколько касаний:
- День 30 — Подписка на канал LA-OIL.
Аккуратная интеграция, чтобы клиент продолжал получать ценный контент.
Что получил бренд
- понятную систему коммуникации после покупки;
- персонализацию, привязанную к каждому продукту;
- продуманные касания, которые ведут человека к повторному заказу;
- аккуратный сбор контактов и возможность дальнейших касаний.
Бот стал частью клиентского опыта, а не просто «инструкцией».
Что получил клиент
- чёткие рекомендации по использованию,
- объяснение, как усилить эффект,
- предложения, которые действительно помогают,
- ощущение, что бренд сопровождает, а не продаёт.
Итог
Проект получился быстрым, понятным и рабочим. Готовое решение закрывает сразу две ключевые задачи бренда:
повышение повторных покупок и улучшение опыта после покупки.
Если вам нужен бот, который не усложняет процесс, а делает сервис удобнее — я, Маргарита Политкина, могу разработать решение под вашу механику и продукт.