Как отвечать на дурацкие запросы, сохраняя лицо (и рассудок)
Если вы читаете этот текст, значит, вам тоже знакомо чувство, когда начальник (или клиент) бросает в вас фразой, от которой хочется либо закатить глаза, либо выйти в окно.
Но мы же профессионалы, правда? А значит, наша задача — не только выполнять поручения, но и управлять ожиданиями, чтобы не превратиться в безотказного исполнителя абсурда.
Итак, ловите подборку «фраз-спасателей» для самых популярных запросов из серии «А давайте невозможное, но быстро и дёшево».
Классика. Вам говорят это с таким видом, будто вы лично виноваты, что не изобрели машину времени.
- «Отлично! Я как раз вчера отправил вам файл. Странно, что он не дошёл… Может, у вас почта не поддерживает ретропересылку?»
- «Без проблем! Кстати, у вас нет знакомого физика-ядерщика? А то мой контакт по путешествиям во времени сейчас в отпуске. »
Фишка: юмором снимаем напряжение, но даём понять — чудес не бывает.
Любимый запрос тех, кто сам не знает, чего хочет. «Красиво» — это что? Бархатные буквы? Розовые единороги? Или «как у Apple, но без пафоса»?
- «Конечно! Покажите мне три примера «красиво», и я сделаю четвёртый — ваш идеал.»
- «Будет сделано! Только уточню: «красиво» — это минимализм
Фишка: переводим разговор в конкретику, иначе бесконечные правки гарантированы.
3. «Это же пять минут работы!»
О да. Если бы за каждые такие «пять минут» мне платили, я бы уже купила виллу в Италии.
- «Здорово! Раз это так быстро, вы можете сделать это сами и сэкономить бюджет.»
- «Пять минут — если у вас есть кнопка «сделать идеально». У меня, к сожалению, сломалась.»
Фишка: мягко напоминаем, что даже «простая» задача требует времени.
4. «Я не знаю, что хочу, но вы же эксперт — придумайте!»
То есть: «Я не могу сформулировать задачу, но если результат не понравится — это ваша вина».
- «С удовольствием! Но сначала давайте определим границы: бюджет, сроки и критерии «успеха». Чтобы потом не было мучительно больно.»
- «Придумаю три варианта. Выбирайте любой. Или четвёртый — если ни один не подойдёт.»
Фишка: сразу ставим рамки, иначе проект превратится в «день сурка».
Вопрос, после которого хочется спросить: «А почему вы думаете, что это должно стоить дёшево?»
- «Потому что я трачу на это время, нервы и кофе. Много кофе.»
- «Могу сделать дешевле, но тогда будет «как-то так» вместо «вау». Вам точно подойдёт?»
Фишка: объясняем цену через ценность, а не через эмоции.
Главный секрет в работе с абсурдными запросами — не принимать их на свой счёт. Ваша задача — не оправдываться, а вести диалог так, чтобы собеседник сам осознал нереалистичность своих ожиданий.
И если ничего не помогает, просто скажите:
«Я вас услышал. Давайте подумаем, как это реализовать в рамках законов физики и здравого смысла.»
А там — глядишь, и запросы станут адекватнее.
P.S. Да, некоторые ответы звучат дерзко.
Но если не ставить границы, вас быстро начнут грузить всем подряд. А нам это надо? То-то же.