Как работать с клиентской базой и не терять деньги

В прошлом подкасте я уже говорила, что клиентская база – это твоя главная воронка. Если ты её не ведёшь, ты каждый раз начинаешь с нуля. Если ты не умеешь с ней работать – ты теряешь деньги.

Но что делать, если база уже есть?
Как правильно писать клиентам, чтобы не выглядеть навязчивым?
Как сделать так, чтобы отвечали и покупали?

Сегодня подробно разберём, как правильно вести клиентскую базу и что писать разным категориям клиентов.

Ошибка – писать всем одно и то же

Клиенты – это не только те, кто купил или не купил.

База состоит из 8 категорий (подробнее о них рассказывала в прошлом подкасте):
1️⃣ Действующие клиенты – те, кто работает с вами сейчас.
2️⃣ Старые клиенты – те, кто покупал раньше, но давно не возвращался.
3️⃣ Лиды в работе – те, кто в процессе общения, но ещё не оплатил.
4️⃣ Отказники – клиенты, которые хотели купить, но передумали.
5️⃣ Участники бесплатников – скачивали ваш гайд, были на вебинарах, но ничего не купили.
6️⃣ Активные подписчики – комментируют, лайкают, но пока не покупают.
7️⃣ Староактивные подписчики – раньше проявляли активность, но пропали.
8️⃣ Игнорщики – те, кому вы писали, но они не ответили.

Если всем этим людям отправить одинаковую рассылку, конверсия будет низкой. Но если каждому сегменту написать разное сообщение – продажи пойдут.

Что писать каждой категории клиентов?

1️⃣ Действующие клиенты

Ошибка – просто сказать «Спасибо за покупку!» и исчезнуть.

Правильный подход:
✔ Раз в неделю писать клиенту о его прогрессе. Люди могут не видеть свой результат, особенно если он накапливается постепенно. Нужно напоминать о том, что они уже получили и к чему движутся.

Пример:
«Ты уже на 3-м уроке курса! Посмотри, какие у тебя результаты – ты уже сделал больше, чем 90% людей, которые просто откладывают. Продолжай!»

✔ Хвалите клиента. Даже если всю работу делаете вы, найдите, за что похвалить. Это повышает вовлеченность и продлевает сотрудничество.

✔ Подогревайте клиента к следующей покупке.
📌 Через истории: «Ты уже достиг результата А. Что, если теперь добавить В?»
📌 Через кейсы: «Смотри, как один из клиентов сделал Х. Тебе может подойти!»
📌 Через личные рекомендации: «Слушай, мне кажется, тебе стоит попробовать Y. Хочешь расскажу?»

✔ В конце работы подведите итоги и предложите следующий шаг.

2️⃣ Старые клиенты

Старых клиентов не нужно долго прогревать. Они уже вас знают.

Лучший способ вернуть их – сообщить об обновлениях.

Пример:
«Привет! Помнишь наш прошлый разбор? Я обновила методику, теперь она даёт ещё больше результата. Давай покажу?»

Если клиент ответил, но не купил – отправляем кейс или полезную статью, связанную с его проблемой.

3️⃣ Лиды в работе

Это клиенты, которые пока сомневаются. Им важно дать доп. ценность и показать, что они в надёжных руках.

Пример:
«Ты спрашивал про [услугу]. Вот кейс, как у человека с такой же проблемой всё получилось».

Если человек долго думает, можно создать чувство срочности:
«Я беру в работу всего 2 клиента в неделю. Осталось одно место, если хочешь – бронирую за тобой».

4️⃣ Отказники

Если клиент отказался, это не значит, что он не купит в будущем.

Можно спросить «Почему?»
«Я понимаю, это важное решение. Что смущает?»

Если ответил – отрабатываем возражения.
Если не ответил – через 2-3 недели можно прислать кейс или новую акцию.

5️⃣ Участники бесплатников

Эти люди уже проявили интерес, но пока не готовы купить.

Лучший способ довести их до сделки – сделать следующее касание.

Пример:
«Ты смотрел мой гайд по [теме]? Если интересно, могу показать, как это внедрить в твою ситуацию».

Если человек ответил, ведём в консультацию или на недорогой продукт.
Если не ответил, через неделю шлём дополнительную пользу.

6️⃣ Активные подписчики

Они не готовы к покупке, но вовлечены. Ваша цель – поддерживать интерес и формировать доверие.

Пример:
«Ты часто комментируешь посты про [тему]. Хочешь разбор твоего кейса?»

После диалога можно плавно перевести в продажу.

7️⃣ Староактивные подписчики

Эти люди когда-то интересовались вами, но пропали.

Возвращаем их через вопрос:
«Давно тебя не видел, как у тебя дела? Ты в той же теме?»

Люди любят, когда их помнят. Это шанс восстановить контакт.

8️⃣ Игнорщики

Им важно дать что-то новое, а не просто напомнить о себе.

Если человек не ответил – не нужно писать «Ну что, ты подумал?».

Вместо этого:
«Я как раз нашёл интересный кейс по твоей ситуации. Хочешь глянуть?»

Как НЕ выглядеть навязчивым?

🤯 Люди боятся писать клиентам, потому что боятся показаться навязчивыми.

Но навязчивый – это тот, кто не чувствует контекст.

Если просто слать «купи-купи-купи» – да, это спам.

Но если ты встраиваешься в ситуацию клиента, ты не навязчивый, ты эксперт, который заботится.

Примеры правильных касаний:
✔ Если клиент сомневается → «Я понимаю, это важное решение. Давай разберёмся, что смущает?»
✔ Если клиент отказался → «Могу помочь тебе советом, даже если ты не покупаешь».
✔ Если клиент не отвечает → «Я как раз нашёл интересный материал по твоей теме. Хочешь глянуть?»

Как это внедрить?

1️⃣ Заведи клиентскую базу (Google-таблица, CRM, Notion).
2️⃣ Раздели клиентов по категориям.
3️⃣ Составь для каждой группы свою цепочку сообщений.
4️⃣ Раз в неделю прорабатывай базу, инициируя диалоги.

💡 Если не знаешь, как правильно общаться с клиентами – в клубе есть пошаговые гайды с примерами сообщений для каждой категории.

Если хочешь системно продавать, а не просто хранить контакты – присоединяйся в клуб.

🚀 В марте мы как раз разбираем, как выстроить систему общения с клиентами, чтобы у тебя были продажи всегда.

💬 Пиши в комментарии, с какой категорией клиентов ты работаешь чаще всего?