Кейс - разбор аккаунта Hand-made одежды в Instagram

Кому было интересно, как проходит моя консультация? Покажу на примере разбора аккаунта в Инстаграм.

Чем мой разбор отличается от других

Я делаю комплексный аудит исходя из бизнес-целей, а не только визуальную или текстовую часть, как это практикуют узкие специалисты по фото или копирайтингу, которые потом советуют применить единый фильтр и избавиться от штампов в тексте. Моя задача - проработать базу стратегического маркетинга и проговорить какими методами это достичь, чтобы у вас было понимание что и почему нужно делать, чтобы аккаунт приносил доход.

Запрос клиента:

Авторский бренд вязаной одежды Larafroli, есть офлайн магазин в Москве с постоянной клиентской базой. Аккаунту в Instagram 1,5 года, было уже 2 смм-специалиста, в том числе месяц работал над аккаунтом выпускник Арпине, но продаж из Instagram нет. Вопрос от владельца бизнеса - в чем причина?

Серьезный опыт в бизнесе автора аккаунта и погружение в тему сразу чувствуется, ответы на мои вопросы до консультации приходили быстро - уважаю такой подход!

Длительность консультации в скайпе - 1 час 20 минут.

Стратегия

Определяем бизнес-цель аккаунта - продажа Hand-made изделий конечному потребителю. На данном этапе нет информации по количеству заказов, поэтому воронку продаж в цифрах не прорабатываем.
Целевая аудитория - потенциальные покупатели, у владельца есть первичные наброски по портрету. Обсуждаем как провести дополнительный анализ для получения четкой картины по портрету.
Ценовая категория продукта - выше среднего, определяем ценности и потребности этого типа целевой аудитории.
Обсуждаем возможные варианты УТП, останавливаемся на дополнительном исследовании причин покупки у постоянных клиентов.
У владельца аккаунта есть бюджет на продвижение и возможность делегировать этот процесс смм-специалисту. Обсуждаем, что нужно сделать до этого.

Начинаем разбор:

Основные элементы оформления:

7 да:

короткий логин с названием бренда,
аватарка для личного бренда выбрана идеально, портрет и взгляд в камеру
есть описание - что продается,
есть имя автора (для личного бренда обязательно),
есть связь товара и личного бренда,
подключен бизнес-аккаунт с контактами,
мало подписок - вызывает доверие.

2 нет:

предложение в описании по обучению, а не покупке - для другой аудитории. Необходимо переписать для целевой аудитории по преимуществам товара.
ссылка - для другого продукта (обучение). Рекомендую заменить на сайт для покупателей с каталогом товаров или на быструю ссылку Ватсап для связи в 1 клик.

Что еще нужно доработать:

Поскольку цель аккаунта - продажи, нужно добавить в Highlights информацию:

регионы доставки,
формы оплаты,
сроки изготовления,
акции,
отзывы.

Контент

Рубрики

Определяем интересы целевой аудитории и ценности аккаунта, определяем идеи для постоянных рубрик контент-плана и формат авторских хештегов:

стиль,
рекомендации по типу внешности,
с чем носить,
коммуникативные посты-вопросы,
акции,
отзывы,
процесс.

Фотографии

В аккаунте есть примеры удачных фотографий - разбираем почему они хороши, определяем удачные позы и направление взгляда модели.
Есть примеры "каталожных" фотографий (белый фон), их рекомендую архивировать.
Рекомендация по надписям - выбрать 1 формат, не использовать слишком часто, это понижает охват.
Фото автора - для личного бренда очень хорошо, нужно присутствовать в ленте. Рекомендация - снимки без темных очков будут вызывать больше доверия (если это портрет а не фэшн-съемка, где очки -часть образа)

Некачественные фотографии, где не видна фактура ткани рекомендую удалить.
Фотографии одного изделия в разных ракурсах рекомендую объединить в карусель
Встречаются форматы вертикальных фотографий - рекомендую захватывать больше воздуха при съемке, чтобы можно было сделать квадратное кадрирование.
Чтобы сделать единый стиль аккаунта, по моему мнению здесь не подойдет решение с фильтром, потому что важно передать правильный оттенок одежды и съемки проводятся в разное время года в разных локациях. Решение - распределять цветовые оттенки равномерно в ленте. Разные цвета и локации - чередовать, яркие акценты расставлять в шахматном порядке.

Рекомендация по отзывам - фотографии клиентов.
Обсуждаем, как добавить в ленту личность автора, варианты постановочных фотосессий. Разрушаю концепцию, что съемки процесса вязания должны проходить в естественной среде.
Записываем идеи для будущих фотосессий по рубрикам контент-плана.

Тексты

У автора хороший стиль текста, на мой взгляд не нуждается в корректировке, используется сторителлинг - прекрасно продает для личного бренда.
Обсуждаем изменение направление текста на целевую аудиторию, рекомендую убирать посты про обучение в отдельный аккаунт.
Проговариваем варианты полезных рубрик и тем постов.
Рекомендую добавить цену, сроки и условия доставки в продающие посты.
Обсуждаем варианты как поднять вовлечение и охват, даю пример, как написать коммуникативный пост и разговорить аудиторию.

Реклама

Разбираем, почему массфоловинг не принес результатов. Холодная аудитория, контент и мало целевых показов.
Определяем основные сегменты по интересам для настройки отдельных объявлений таргетированной рекламы.
Определяем нужное количество показов для 1 продажи.
Рекомендую минимальный бюджет для теста 1 объявления.
Параметры оценки показателя качества рекламного объявления.

Резюме:

Многое сделано правильно:

Выбрана подходящая площадка для продукта, есть бренд, есть примеры работ, автор пишет хорошие тексты, и есть примеры хороших фотографий.

Чтобы пошли продажи: скорректировать шапку, добавить УТП, разнообразить контент - добавить полезности, транслировать ценности бренда, добавить личность автора. Оформить продающую часть аккаунта, писать цены и озвучивать сервис. Держать четкий фокус на целевой аудитории - на тех, кто пришел за товаром, а не обучением. Вместо холодной аудитории с массфоловинга привлекать теплую через таргет.

Отзыв о консультации:

Если вам понравился этот кейс и вы хотите разбор своего бизнес-аккаунта - напишите мне в личные сообщения "Хочу разбор"