Перенос зрелищных мероприятий и возврат денег за билеты: обзор важных поправок

С 17 июня изменится положение, по которому организации исполнительских искусств и музеи (далее — организации) отменяют зрелищные мероприятия или переносят дату их проведения. Речь идет о случаях, когда, например, введен режим повышенной готовности или ЧС.

Перенос зрелищных мероприятий

Согласно поправкам при переносе мероприятий продавец билетов, абонементов или экскурсионных путевок (далее — билет) смогут предложить посетителю 1 из следующих вариантов:

• посетить перенесенное мероприятие по ранее приобретенному билету;
• обменять билет на ваучер, который затем даст право получить новый билет на это же мероприятие.

При обмене ваучера на новый билет условия посещения перенесенного мероприятия должны быть сопоставимы с теми, которые гарантировались при покупке первоначального билета. Речь идет, в частности, о диапазоне видимости и категории мест (ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала). Если это невозможно, нужно будет предложить билет на лучших условиях без доплаты.

Форму ваучера утвердит Минкультуры.

Организации должны будут провести перенесенные мероприятия не позднее 18 месяцев с даты отмены соответствующего режима.

Основания для возврата денег

Перенесенное мероприятие будет считаться отмененным, если организация:

• не определит новую дату и время в течение 6 месяцев с даты отмены, например, режима повышенной готовности или ЧС;
• не разместит информацию об этом на своем сайте.

В данном случае организация или другой продавец билетов должны будут вернуть их полную стоимость в день обращения посетителя.

Сейчас при переносе зрелищных мероприятий посетитель может потребовать возврата денег. Правила о том, что для этого мероприятие должно быть отменено, нет.

Новые сроки возврата денег

При отмене мероприятий организациям и другим продавцам билетов потребуется возвращать деньги в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, сделает он это через сайт, на котором он купил электронный билет, или обратится другим способом.

Сейчас при онлайн-обращении на возврат отводится 30 дней, а в ином случае срок ограничен днем обращения.

Посетитель сможет потребовать вернуть ему деньги в течение следующего времени с даты отмены соответствующего режима:

• 6 месяцев (если мероприятие было отменено);
• 9 месяцев (если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения).

Сейчас установлен единый срок на обращение — не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов.