Пугающие Фразы, Которые Могут Похоронить Ваши Продажи
Мы, используя свою речь и коммуникацию, имеем удивительную возможность "программировать" взгляды и решения людей. Это не о манипуляциях, а о том, как мы можем нашими словами подвести человека к определенным действиям, которые могут решить его проблемы. Наши навыки в продажах позволяют нам анализировать потребности, задавать правильные вопросы и предоставлять информацию так, чтобы клиент видел путь к решению своих проблем. Это как предложить карту в сложной местности, чтобы помочь человеку добраться до цели. Когда мы грамотно направляем наши разговоры, мы дарим клиентам шанс принять правильное решение и улучшить свою жизнь.
Тот же самый навык влияния через речь, который мы можем использовать для помощи и поддержки, также способен обратиться против нас. Некорректно примененные слова или неумело подобранный тон могут вызвать недовольство, раздражение и даже агрессию у клиента. Важно помнить, что сила нашей коммуникации может иметь двойственное воздействие – как позитивное, так и негативное. Поэтому важно обладать не только навыками влияния, но и чуткостью, чтобы учесть психологические аспекты и не вызвать негативные реакции. Каждое слово имеет значение, и наша речь должна быть сознательной и ответственной, чтобы не только помочь клиентам, но и поддерживать доброжелательное общение.
вот 10 фраз, которые могут негативно повлиять на продажи:
- "Это не для вас": Отказ от предложения без анализа потребностей клиента может вызвать недовольство и упустить возможность настроить продукт под клиента.
- "Вы и так слишком много тратите": Комментарии о расходах клиента могут вызвать обиду и уничижительное отношение.
- "У нас нет ничего дешевле": Подобная фраза может выглядеть, как попытка вынудить клиента к более дорогому выбору, что вызовет недовольство.
- "Другие уже это купили": Использование этой фразы для создания срочности может выглядеть как попытка давления на клиента.
- "Это лучшее, что у нас есть": Продавать продукт как "лучший" без объяснения, как он подходит для клиента, может вызвать подозрение.
- "Я не уверен, что это вам подойдет": Продавец, выражая неуверенность в собственном предложении, подрывает доверие клиента.
- "Мы не можем сделать никакую скидку": Отказ от возможности скидки может оттолкнуть клиента, который ожидал более выгодное предложение.
- "Все так делают": Фраза, подразумевающая, что клиент должен сделать то же самое, что и все, может вызвать негодование.
- "Вы не поймете, это сложно объяснить": Эта фраза создает барьер между продавцом и клиентом.
- "Сейчас не время": Отказ без объяснения или возможности перенести предложение на будущее может вызвать негативную реакцию.
Избегая использования подобных фраз, продавцы могут создать гораздо более позитивное и доверительное взаимодействие с клиентами. Вместо того чтобы вызывать недовольство, сомнения или негативные эмоции, продавцы могут строить коммуникацию на базе понимания, уважения и активного слушания потребностей клиента. Открытость в диалоге, проявление интереса к клиенту и готовность адаптировать предложение под его потребности помогут создать более приятное и продуктивное общение. В конечном итоге, построение позитивных взаимоотношений с клиентами способствует не только успешным продажам, но и укреплению бренда и долгосрочной лояльности клиентов.
Чтобы вылезти из песочницы, и выйти на масштабные результаты с масштабными клиентами, которые системно будут делать тебе прибыль 1.000.000 в месяц.
По ссылке даю доступ: 15 моих актуальных шаблонов и гайдов для наставников / консультирующих и помогающих специалистов, для автоматизации бизнес процессов.