Как у вас дела с пролонгацией?)
Как вы работаете с пролонгацией?
По файлу Ексель или ждёте пока сами напишут?)
Предполагаю, что по файлу Ексель, это привычно и дает больший выхлоп, нежели ждать пока клиент сам вспомнит у кого он покупал полис и позвонит.
А если вы написали клиенту или позвонили, клиент скажет - давайте позже, или перезвоните, а их на продление человек 30-40 на эту неделю, думаю в этом можно запутаться, кому уже писали или звонили, кому еще не писали, что далее с ним делаем или не делаем
А какой результат по пролонгации у Вас ?...
Думаю так же как и у моих клиентов до внедрения amoCRM - 45-65% потерь пролонгации, просто потому что по другому не получается в этих условиях работать, наверно чисто физически.
Толи дело в amoCRM (в принципе это почти такой же эксель, но очень продвинутый, с очень полезными приблудами, фишками и структурой), - после ее внедрения в первом проекте, я в аналитике с удивлением обнаружил, как с 65% отказов цифра по пролонгации сходила до 15%, - это был самый идеальный результат в тот момент.
Просто начали работать по простой схеме - отправка СМС, связь в определенные дни и намеченная в нужную дату встреча или созвон, а amoCRM помогала делать вовремя и упорядоченно, бес суеты и хаоса, и в принципе все...
Сейчас времена изменились, ситуация стала конкурентно-насыщеннее, крупные игроки предлагаю цены и автоматические расчеты и размер отказов 📈 пролонгации колеблется несколько выше.
Думаю побеждать будет быстрейший! и тот, - кто страховой агент))
Почему?, потому что есть возможность найти и предложить цену несколько выгоднее чем, если бы клиент обратился в какую-либо 1 страховую и те клиенты которые не в ладах с ПК и телефонами, будут всегда и будут обращаться к посредникам.
В чем стало проще, - теперь вместо смс, в заранее определенный день , менеджер запускает чат-бот в ватсап, с заранее определенным сообщением и идет заниматься своими другими делами.
Клиент получив сообщение, отвечает заранее определенным способом, а чат-бот беседует с ним и все выясняет.
При этом клиент отвечает когда ему удобно и не ждет ответов менеджера, потому что чат-бот отвечает мгновенно🔥
Менеджеру остаётся только посмотреть ход уже совершенной беседы с клиентом и выполнить свою часть работы 😊
1. Идеально общается с клиентом:
- клиент общается когда ему удобно
- чат бот отвечает клиенту тут же, поэтому разговор не затягивается, а быстро проходит и клиентам это нравиться, а главное им даже не нужно набирать текст- все быстро и просто
- высвобождает время менеджеру, избавляя от рутины и хаоса, вместо того чтобы срываться и отвечать на каждое сообщение клиента, менеджер работает планомерно - а это лучшее состояние психики, меньше усталости и расфокуса.
2. Коммуникации и лояльность под контролем:
- Сохраняет всю переписку в карточке клиента
- Делает все быстро и вовремя🔥
Удачи вам и хороших пролонгаций!
А как это выглядит в рублях, читайте в этой статье 👉
- чат-бота в ватсап 3000 в мес (можно дешевле)
- аккаунт в амосрм - 1500 в мес
Снижение потерь пролонгации полиса от 20% до 50% в мес, по статистике, может быть больше может быть меньше - зависит от вас, ситуации и условий.
Экономику можете посчитать сами,а если видите выгоду обращайтесь!
Стоимость настройки воронки продаж в амосрм - единоразово , по договоренности - зависит от оговоренного функционала.