Мой опыт в бизнесе - магазин восстановленных iPhone: часть 2

Говоря о качестве, я имею ввиду именно устройства, которые мы продавали. А продавали мы неофициально восстановленные iPhone из Китая.

Буду краток - это некогда Б/У айфоны, которые в огромных количествах попадают в подвалы к китайцам в любом состоянии: начиная от утопленников и гнутых полуживых аппаратов, заканчивая вполне адекватными экземплярами.

Затем, чтобы придать телефону вид нового, его пересобирают в новый корпус, ставят новую батарейку, экран, шлейфы, естественно все это неоригинальное, максимально низкого качества. Печатают коробки, наклейки с серийными номерами, кладут самые дешевые поддельные зарядки и наушники. Делают это китайцы где угодно, хоть на коленке в темном подвале, главное чтоб себестоимость на выходе была минимальная.

Типичный представитель восстановленного в Китае iPhone 6s.

А вот, для сравнения, как должен выглядеть оригинальный телефон. Отличия налицо:

Оригинальный Ростест iPhone 6s. Отличия на лицо - начиная от качества и количества надписей, заканчивая глазком камеры.

Продавая такие телефоны, мы обязаны были давать какую-то гарантию. Тут тоже был подвох: Да, она была - 1 год от нашего магазина, но со сноской: внизу маленьким шрифтом было прописано - гарантия на возврат/обмен/бесплатный ремонт равна 1 месяцу (такую гарантию нам давал сам поставщик), остальные 11 месяцев - ремонт за счет клиента по себестоимости детали, а так же гарантия не распространялась на NFC и аксессуары.

Так было неспроста: проблемы с аксессуарами и Apple Pay были одними из самых частых обращений к нам после после покупки. Из-за некачественных китайских корпусов и кривой сборки у примерно 50-70% телефонов из коробки не работала бесконтактная оплата, а зарядные устройства в лучшем случае могли просто умереть, в худшем - думаю, догадаться не сложно.

Несмотря на такие ухищрения и обман, который скрывался за словами "1 год гарантии", проблем у нас хватало.

Чтобы как-то работать и привлекать клиентов, необходимо было развиваться.

Во-первых, нужно было поддерживать хорошую репутацию. Мы старались быть максимально клиентоориентироваными: с особо упрямыми покупателями иногда приходилось идти на уступки и выполнять ремонт телефонов за свой счет, либо возвращать деньги несмотря на истекшие сроки гарантии. В таком случае телефоны сливались на Авито по оптовой цене, либо в небольшой плюс.

Во-вторых, огромное количество брака. В сочетании с нашей не совсем честной гарантией у людей это вызывало бурю отрицательных эмоций. В конце концов, дошло до того, что в начале марта, перед самой пандемией в России, мы заказали приличную партию. И каждый, абсолютно каждый купленный телефон из этой партии нам принесли обратно по браку. У каких-то плохо работал дисплей, камера, микрофоны. Какие-то просто спустя 2 недели выключились и больше не включились.

Покупатели хотели решить вопрос максимально быстро: кто-то был согласен на ремонт за наш счет, кто то яростно требовал денег. В тот момент мы поменяли поставщика, который благополучно "загасился" от нас узнав про брак, аргументируя это обстановкой у себя в городе из-за пандемии и невозможностью работать. Это был колоссальный стресс для нас - денег на руках не было, чтобы вернуть клиентам, зато была куча нерабочих айфонов, а на ремонт требовалось время. Люди были в ярости: особо эмоциональные грозились подать на нас в суд или избить ночью в темном переулке.

Пандемия поставила жирную точку в этой истории. Магазин продан, наше партнерство подошло к концу. Никогда, НИКОГДА не пытайтесь построить бизнес на обмане и недобросовестности. Не продавайте людям то, чем бы не стали пользоваться сами.

Если читаешь эту статью не на канале ProApple - подписывайся!
Лучший авторский контент ежедневно.