Как работает гарантия Apple

В прошлой статье про "Ростест" и "Евротест" устройства мы уже затронули тему гарантии Apple. Теперь поговорим про неё более подробно.

Напомню, что на официальные российские (ростест) устройства Apple гарантия действует 2 года (по закону о защите прав потребителей), на все остальные устройства - 1 год международной гарантии Apple.

Скриншот с официального сайта Apple. Действительно, гарантия 2 года!

Эппл очень ответственно относятся к своим гарантийным обязательствам и работают на репутацию. Поэтому при обращении в авторизованный сервисный центр по гарантии вам не нужен чек, коробка, гарантийный талон и тому подобное. Все, что вам нужно - ваше неисправное устройство.

При этом я не зря упомянул именно авторизованный сервисный центр, ведь обращаться нужно туда и только туда, но никак не в магазин где покупалось устройство! В лучшем случае, вы потратите время зря и Вас отправят в сервисный центр, в худшем - потребуют чеки, заберут телефон на "экспертизу" которая может затянуться очень надолго.

Если ваш iPhone, iPad, Apple Watch неисправны и находятся на гарантии - переходите по ссылке , ищите АСЦ в вашем городе и обращайтесь туда. Ни в коем случае не обращайтесь в неофициальные сервисные центры! Мало того, что за поломку, которую "официалы" устранили бы бесплатно, Вам придется заплатить, после такого "неофициального" ремонта Ваше устройство безвозвратно теряет гарантию. Получить информацию об остатке гарантии можно по ссылке.

В моем случае, гарантия на мой старенький iPhone 7 Plus уже истекла.

По моему мнению, гарантийная политика Apple - одна из самых лояльных по отношению к клиенту, если не самая лояльная. Компания из Купертино предпочитает чаще не ремонтировать устройства, а полностью менять их на новые.

Конечно, если у Вас проблемы с экраном или с камерой (как было на моем предыдущем iPhone XR), то их заменят по гарантии совершенно бесплатно на абсолютно новые оригинальные. При этом гарантия, само собой, сохраняется.

Но если проблема серьезнее - то, с большой вероятностью, вы везунчик - Вам выдадут абсолютно новое устройство. Например, у iPhone SE, которым пользовался мой брат, возникла проблема: перестал работать разъем 3.5мм для наушников. Причем произошло это не из-за заводского брака, а потому, что он несколько раз ронял его в снег. Я отвез телефон в авторизованный сервисный центр и сдал его по гарантии. Спустя неделю, приехав туда вновь, мне выдали полностью новый оригинальный телефон, в пленках, неактивированный. На такое устройство после активации будет действовать 1 год гарантии. В народе их называют "обменками".

Но учтите, что выдают вам новое ТОЛЬКО устройство. Будь то Apple Watch, iPad, iPhone - без разницы. Все аксессуары, в том числе коробка - остаются от старого. Так что не стоит обольщаться, Вы не получите новенькую запакованную коробку как из магазина :)

В таком виде выдают "обменки". Только голое устройство в пленках, больше ничего.

Открою небольшой секрет - лояльностью компании пользуются многие, в том числе и я. Есть неисправности, которые диагностировать просто никак не получится. Например, я сдавал свой iPhone X по гарантии с проблемой хаотичной потери сети, т.е. мой телефон мог потерять сотовую сеть 1 раз за 6 дней, а на 7 день - он мог терять ее каждые 30 минут в течение дня. Да, я получил абсолютно новый телефон, в пленках, и да, на самом деле никакой потери сети не было :). Просто это одна из немногих неисправностей, которую невозможно диагностировать на уровне сервисного центра. А для Apple важна репутация, поэтому компания готова выдать новое устройство по условиям гарантии.

Причем под гарантию попадают все, даже самые мелкие неисправности. Так что, если у вашего гарантийного iPhone вдруг стал похрипывать динамик, собеседник стал хуже вас слышать или появились едва заметные пятнышки на камере или дисплее - это повод обратиться в официальный сервисный центр. Вы же хотите получить новенький смартфон, не так ли?

Если читаешь эту статью не на канале ProApple - подписывайся!
Лучший авторский контент ежедневно.