🟢ОБРАБОТКА АПЕЛЛЯЦИЙ🟢

Во время вашей смены в группу "чеки" будут приходить чеки с номером ордера.

- Обычно апелляции приходят с изменением суммы. Проверьте наличие сообщения на площадке во вкладке "ждём чек", если данные совпадают, то подтверждаем.

- Если не нашли нужного поступления - проверьте его в истории банка.
Поступление есть -> заходим в раздел пополнения на площадке, вводим id ордера и подтверждаем, если сумма сходится.
Поступления нет -> пишем об этом в чате

Ниже примеры ответов/причин не успеха для чата с ап👇

*Апрув с исправлением суммы ( ис )
*Апрув оплата без заявки
*Апрув оплата на старые реквизиты
*Апрув оплата на другие реквизиты ( не мои реквизиты , на другую команду)
*Апрув старый чек ( сч ) если чеку более 3х дней и причина неапрува неизвестна.
нет поступления
*Апрув сбой смс (Сбербанк)
*Апрув уже успешно ( нашли заявку в ручную и связали с поступлением)
*Апрув долгий платеж ( более 10 минут после создания заявки)
*Автоапрув другой заявки
*Апрув ошибка оператора ( не правильно связал заявку с поступлением или другие ошибки)
*Апрув сбой читалки ( вылетела читалка)