Process Mining исследование. Этап 1 -постановка задачи

На этапе постановки задачи необходимо четко обозначить объект и цель последующего исследования:

• Определить границы процесса, как операционные (какое действие или событие является началом процесса, а какое – окончанием), так и временные (период для выгрузки)
• Сформулировать ожидания от анализа, по возможности гипотезы, которые необходимо проверить
• Сформировать команду исследования
• Идентифицировать все необходимые источники данных

Выбор процесса

Чтобы определить, подходит ли процесс для анализа методами Process Mining, а также выбрать из нескольких процессов и верно расставить приоритеты в анализе, стоит руководствоваться тремя правилами.

1. Процесс проходит в информационной системе, и действия пользователей оставляют цифровые следы (логи). Чем более подробно и близко к практике логируется бизнес-процесс, тем лучше он подходит для анализа. Если действия пользователей не оставляют следов либо детализация фиксируемых событий недостаточна, можно доработать информационную систему для записи более подробных логов или же использовать стороннее ПО, позволяющее зафиксировать все действия сотрудника с экрана ПК (например, агент логирования от Сбера).

2. Процесс достаточно массовый, исполняется регулярно, ежедневно. Чем больше данных будет собрано по нему, чем больше экземпляров осуществляется за рассматриваемый период времени — тем более точными и объективными будут результаты анализа.

3. Есть понимание цели исследования и полномочия по внесению изменений в процесс.
Понимание цели и четко сформулированные задачи позволят корректно собрать данные для анализа и получить прикладные выводы, полезные для бизнеса.
Привлечение в команду исследования владельцев процессов, имеющих полномочия для изменений, даст возможность обратить выводы в реальные действия и потенциально — финансовые выгоды.

Определение целей исследования и гипотез для анализа

На этапе подготовки к исследованию необходимо как можно подробнее описать объект анализа (процесс и определение экземпляра процесса), сформулировать первоначальные гипотезы и цели анализа. Это позволит провести анализ быстрее и получить релевантные результаты.

Гипотезы, сформулированные на первом этапе, могут трансформироваться и пополняться в ходе анализа, по мере накопления знаний о реальном протекании процесса. Но четко сформулированная и согласованная всеми участниками цель исследования поможет не отвлекаться на проработку нецелевых предположений и гипотез.

Сбор команды

Автор: Process Mining Communiy