2258 заявок по 189 рублей в имидж студию. Или клиентов на 5.5млн. рублей.
В январе 2020 года руководитель салона поставил перед нами задачу - привести клиентов через инстаграм.
https://www.instagram.com/osipov_park/
Клиенты требовались в самый большой салон в Европе открытый Денисом Осиповым по типу конвейера. Всего в двух сменах было 100 мастеров.
SMM
Сделав анализ инстаграм-аккаунта мы поняли, что фото выкладываются однотипные "одни головы", в сторис выкладываются только репосты мастеров, визуал отсутствует, из-за этого вовлечённости в профиль нет.
- Прописали текущую акцию в шапке профиля (чтобы в будущем информация сходилась с той, которая транслируется в рекламе);
- Настроили мултиссылку в шапке профиля (в которой сделали форму для записи онлайн, местоположение, группу ВК, галерею работ);
- Стилизовали под общий визуал хайлатсы и заполнили их работами и мастерами;
- Прописали стратегию выкладки постов и сторис.
РЕКЛАМА/ТАРГЕТ
Сначала был получен доступ к рекламному кабинету.
Далее убрали налог 20% НДС (так как закрывающие документы не требовались, а при работе с большими бюджетами 20% это очень много).
На тот момент мы имели сайт с прямой записью в CRM (Если вести рекламу на этот сайт, то не получалось сделать сквозную аналитику, т.е. отследить клиента от клика на рекламу до кресла мастера)
Чтобы протестировать несколько гипотез был создан лэндинг и куплен доступ в АмоЦрм.
После создания лэндинга не получилось обеспечить нужным трафиком, чтобы обучить фейсбук, поэтому с целью "конверсия" мы попрощались.
Остановились на цели "генерация лидов", так как хотели в будущем работать с базой с рекламы.
Получилось 195 заявок по цене 352 рубля.
Конверсия из заявки в клиента была примерно 50%, в среднем пришедший клиент стоил 700 рублей.
В бьюти сфере есть мнение, что первый клиент должен стоить как цена услуги (у нас средняя была 2500), нас это не устраивало, мы решили попробовать снизить стоимость заявки и клиента, как минимум до 10% от цены услуги.
Рекламы у нас получилось 432 заявки по 281 р, и пришедший клиент по 560 р, уже лучше, но мы хотели сделать еще дешевле. Мы шли по пути вертикального масштабирования бюджета, то есть скупали весь трафик в своём ценовом сегменте.
Привлекли 429 заявок по 242 рубля, снизив стоимость заявки (с первого месяца работы) на 31% и стоимость клиента на 28,5%.
Затем правительство закрыло всех на карантин с конца марта по август.
Большую студию расформировали.
Поработав над контентом рекламы, и подключив обработку заявок админами в директе инстаграм (так как после карантина бюджет на рекламу был в 4 раза меньше обычного, хватались за каждую заявку), привлекли 272 заявки по 74,5р.
И так по чуть-чуть увеличивая бюджет до декабря месяца привлекли ещё 409 заявок по 122р.
Решили добавить ещё одну соцсеть - Вконтакте
Так как декабрь месяц очень дорогой в плане рекламы (потому что большие компании заходят в аукцион трафика), решили сильно не увеличивать бюджет, оставив на прежнем уровне. И привлекли 216 заявок по 140р.
С сентября по декабрь цена заявки растёт, потому что в декабре месяце очень дорогой трафик.
Когда все решили выключить рекламу (так как люди в праздничные дни в соцсети заходят мало), мы наоборот показывали рекламу в том же режиме, что и в декабре месяце. По итогу января - 305 заявок по цене 101р.
В нашей работе мы стараемся уйти от шаблона "Первый клиент по цене услуги", и снизить стоимость заявки не теряя в качестве клиента.