Клиенты для сети салонов преображения взгляда
В мае ко мне обратилась предприниматель, владелица трёх сетевых салонов красоты, в разных городах: Северодвинск, Мурманск, Архангельск.
Эта статья отдельным кейсом посвящена салону в Северодвинске.
Изначально это был уже давно раскрученный салон, в группе Вконтакте было около 5 тысяч человек, пользовались услугами таргетологов, но хорошего результата особо не получали.
Получив доступ к группе ВК я проанализировал группу, и решил ничего не менять, так как необходимые настройки уже были произведены до меня, а стиль должен был придерживаться по франшизе, чтобы была узнаваемость.
Но сделал одно важное изменение - убрал прайс из альбома, и поместил его в сенлер.
Также предварительно я настроил Senler: сделал несколько разных групп пользователей, в зависимости от теплоты принятия решений: “Запрос прайса“, “Купон на скидку“, “Горящие окошки“.
Всего на рекламу, с 28 мая по 23 июня (период составления кейса), было затрачено 10.111,77₽. Из них 2.380₽ затратили на привлечение мастеров.
Я целенаправлено вёл трафик в 3 ветки:
1) Реклама прайса, прохладный сегмент, который интересуется услугой запрашивал прайс. Таких людей сложно закрывать на запись, потому что они либо сделали услугу и ищут теперь где сделать выгоднее в следующий раз. Либо они сейчас ищут самое выгодное что есть сейчас на рынке, и тут должна выиграть цена.
2) Реклама горящих окошек, работает по той же механике, что и прайс, но уже ориентирована на более тёплый сегмент, чем предыдущая механика. Таких людей проще закрывать, но они стоят чуть дороже (с тем же бюджетом меньше отклика).
3) Реклама карточек услуг, хорошо ведёт трафик в группу, при определённых настройках. Тут мы сразу цепляем несколько сегментов аудитории, поэтому группа должна закрывать все возражения, и в ней должно быть очень много касаний (ссылок на запись).
Всего в воронку попало 370 человек, это те люди которые запрашивали прайс и горящие окошки. 7.731 (денег затраченных на рекламу) / 370 (заявок/запросов прайса) = 21₽ стоит человек, попавший в воронку привлечения, то есть потенциальный клиент.
Но, потенциальный клиент это не записанный клиент. Я проводил консультацию с администраторами салона, рассказывал им, как нужно отвечать на такие заявки, чтобы с бОльшей вероятностью записать клиента.
За этот период 29 людей записалось в салон. Я не учитываю тех, кто звонил с группы и оставлял заявку через форму онлайн записи. Просто 29 людей, которые записались через сообщения.
Итого записанный клиент в салон стоит 266₽.
Остальные 341 человек, которые остались в воронке, либо позже примут решение и сами напишут в группу, либо прогреются контентом группы, либо мы им отправим рассылку с акцией.
Ниже я приведу пример людей, которых считаю записанными на услугу:
Так выглядит статистика группы, за период составления кейса. Из неё мы можем понять, что 92 человека подписалось на группу, а значит в какой-то момент они примут решение и придут в салон (фактор влияния: ЗП, настроение, отросли ресницы, брови, ногти). 190 людей начали диалог с группой, а значит им можно написать в ответ, то есть не бездушной рассылкой, а живой человек напишет. 19 людей написали комментарий, из них примерно 50% с целью записаться.
266 человек перешли на сайт - в поле сайта стоит ссылка онлайн записи;
8 человек нажали кнопку действия “позвонить“;
34 человека нажали на телефон, который находится на сайтом;
769 человек увидели товары, и на них можно сделать дешевый Ретаргетинг
Если собрать все заявки вместе (онлайн запись и через телефон), то цену записавшегося можно спокойно делить на два, то есть цена будет не 266₽, а 130₽ будет стоить записанный человек.
Я ещё соберу с заказчика эту информацию, если у них позволяет ЦРМ и обновлю кейс.