Как повысить конверсию в продажу через переписку
В конце будет чек-лист
"КАК ПОВЫСИТЬКОНВЕРСИЮ ИЗ ЗАЯВКИ ВКЛИЕНТА"
Важно понимать, что почти любую заявку можно дожать до покупки. По заявкам с таргета нужно именно продавать. Не они у вас покупают, а вы им продаёте.
Поэтому ответив сухо один раз, не удивляйтесь, что у вас не покупают и не ругайте таргетолога за не целевые лиды.
Не целевых лидов нет. Есть люди, которые готовы купить прямо сейчас, а есть те, у кого остались вопросы, возражения. Нужно понять их и закрыть.
Важные правила, которым нужно следовать:
1. Каждое своё сообщение заканчивать вопросом, чтобы диалог не останавливался.
2. Читать между строк. Не всегда то, что клиент говорит, является истинным возражением.
3. Не давить на клиента слишком сильно.
4. Аккуратно подталкивать купить прямо сейчас. Например, дать дополнительную скидку на 5-10% при покупке или записи прямо сейчас.
5. Очень редко, когда бизнес незаменим. Если вы не ответили клиенту в течении 5-10 минут, то он купит у других.
6. Если клиент игнорирует или говорит Подумаю, Спасибо, значит вы не закрыли его возражения.
Разберём ошибки на реальных переписках.
Потенциальный клиент откликнулся с рекламы. Он пишет в Директ (или на Вацап), а его отправляют на страницу вместо того, чтобы уточнить, что именно его интересует и так далее. Говорят, что могут записать, но у клиента ещё не закрыты возражения.
«Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какая именно информация нужна от нас? С радостью ответим на все вопросы. Так же можем вам позвонить и ответить на все вопросы, если не удобно в переписке».
Клиент хочет записаться, а ему пишут о противопоказаниях и адрес. Не спросили, на какое время и день вас записать даже.
«Здравствуйте. Да, конечно, можем вас записать. Подскажите пожалуйста, на какой день и время вас записать? И остались ли у вас какие-то вопросы по поводу услуги? Можем на все вопросы ответить здесь или по телефону.»
Здесь собственник спрашивает, слышал ли клиент про акцию. Не слышал, он уже пошёл искать цену ниже, спрашивать у других. Нет времени на такие разговоры, клиент потерян.
Нужно было после "Ага Спасибо" ответить следующее: «При записи сейчас, дарим скидку 10%». Подскажите, записать вас по скидке?»
ЧЕК-ЛИСТ "КАК ПОВЫСИТЬ КОНВЕРСИЮ ИЗ ЗАЯВКИ В КЛИЕНТА"
- Очень важна скорость обработки заявок. Желательно обрабатывать в течение 15 минут с момента их поступления. В этот период потенциальный клиент будет максимально горячим и вы сможете увеличить свою конверсию в запись.
- Если вы не дозвонились по заявке, то обязательно напишите потенциальному клиенту сообщение по смс или любому другому мессенджеру. Некоторые люди просто не отвечают на незнакомые номера.
- Подтвердить визит лучше за сутки, с помощью мобильного звонка.
- Напоминание о визите в день визита не менее чем за 2 часа, с помощью смс сообщения. Поверьте, бывает и такое, что люди забывают о своем визите или адресе студии в день визита. Эту функцию можно настроить автоматически в вашей crm системе (YCLIENTS и др. если она есть)
- Людей, которые так и не дошли до студии, можно обзвонить повторно через 1, 7 и 14 дней и напомнить им о вашем предложении, на которое они когда-то оставили заявку.
- Если ваша студия загружена от 70% и выше, имеет смысл брать небольшую предоплату за услугу, хотя бы 10% от ее стоимости.