Как салону красоты в Спб забить записи на 2 недели вперед с помощью таргетированной рекламы ВКонтакте
Ко мне обратился клиент Ирина из Санкт-Петербурга с просьбой проработать новый канал привлечения клиентов - Вконтакте.
Сообщество у клиента уже было, но никакого опыта работы с рекламой в ВКонтакте у него не было, был страх, что ВК намного хуже работает, чем соц. сеть, которую сейчас нельзя называть! :)
👉 Что сделали до запуска рекламы
Во-первых, привели сообщество (она же группа) в порядок
- Указали название салона красоты, прописали список услуг, и где он находится (если вы частный мастер, то ваши ФИО и адрес места, где вы принимаете клиентов)
- Указали время работы салона (почему-то этот пункт игнорируют)
- Указали, что входит в услуги, и их примерная стоимость
- Разместили возможности записаться на услугу (номер телефона, ссылку на сообщения сообщества, ссылка на сайт типа Yclients)
- Указали контакты человека, к кому можно обратиться, если появится вопрос
Да, кстати, в вашем сообществе я крайне рекомендую делаю Разделы обсуждений "Отзывы" и "Ответы на вопросы".
Ниже пример хорошего оформления шапки группы:
Описание лаконичное и по делу, сразу понятно на чем специализируется салон. Есть прайс на услуги, указаны адрес, телефон и способы записи
Ниже примеры как оформлять ветки отзывов и вопросов.
Заказчик поставил задачу: получить ежедневное получение заявок на различные акции по всем направлениям работы студии: стрижки, окрашивания, уходовые процедуры для волос, маникюр, педикюр, услуги бровиста.
Девушки и женщины от 23 до 50 лет, проживающие в Санкт-Петербурге.
У заказчицы была также просьба удерживать стоимость обращения в пределах 300 рублей.
Рекламный кабинет за 9 месяцев работы.
Стартовать решили со следующих акций:
Я специально привел пример всего 1 креатива, потому что он вытащил практически всю рекламную кампанию клиенту. С его помощью Получилось забить запись в салон на целых две недели вперед.
Если у вас идет открытие новой студии - для моментального запуска на полную мощность хорошо использовать сверхвыгодные для клиентов акции, которые могут быть даже убыточны для самой студии в начале.
Такие акции хорошо привлекают к себе внимание, побуждают клиентов приходить и знакомиться со студией и мастерами.
На старте работы в рекламе не стоит сразу нацеливаться на получение прибыли в данный момент, это «игра в долгую»: привлечение клиентов для знакомства со студией и мастерами, формирование положительного имиджа, приобретение постоянных лояльных клиентов.
Честно говоря, на нее я уговорил клиента с трудом. И по итогам, настаивал не зря.
Она ежедневно приносила в среднем по 2 обращения в день при бюджете
400 рублей / день и среднем чеке обращения 3 490 рублей.
Собственно, почему она выстрелила?
Клиент правильно подобрал комплекс, включающий всё необходимое для клиента при окрашивании волос, и конечно же дал выгоду, которая составляла от 33 до 43% в зависимости от длины волос.
Одна правильно составленная акция с заложенной выгодой для потребителя может стабильно обеспечивать новый приток клиентов для целой студии.
Получили по акции 113 обращений.
Потратили — 14 535 руб.
Стоимость 1 обращения составила 129 руб., что на 57% меньше ожидаемой
(300 руб.).
Надо учитывать, что профессиональный педикюр носит сезонный характер.
Поэтому запуск подобной акции в конце зимы был вовремя. Осенью, как правило (могут быть исключения) эта акция не была бы так востребована, а по весне-лету услуга педикюра будет популярна и без акций (но лучше все-таки с ними).
Замечу кстати, что выгода по акции составляла всего 300 рублей, т.к. снятие и покрытие гель-лака в акцию не входили.
Но мы чуть схитрили и не заостряли внимание клиентов на этом.
Информацию о доп. услугах сообщал администратор уже в личной переписке, и как правило, клиентов это не смущало.
Во-первых, акция должна быть прозрачна и выгодна клиенту.
И чем менее популярен и раскручен ваш салон, тем больше выгоды должно быть заложено в акцию, вплоть до убытка со стороны салона на первый приход клиента.
Задача салона — превратить человека в постоянного клиента: понравиться, продать абонемент, продать дополнительные услуги. Такая стратегия выигрышная в долгой перспективе и приносит больший доход для владельца.
Помните, я писал про "игру вдолгую"? Это вот как раз об этом.
Во-вторых, если акция состоит из нескольких компонентов, это должны быть услуги, часто запрашиваемые одновременно, либо хотя бы часто пользующиеся спросом.
Нет смысла включать в акцию услуги редкого спроса.
Будет лучше допродавать клиентам, которые уже обратились в вашу студию или салон.
В-третьих, самые лучшие акции состоят из одной базовой популярной услуги:
Они должны быть просты, понятны, интересны большому числу клиентов.
Здесь мы работаем на то, чтобы как можно большее число клиентов соприкоснуться с вашим салоном, понять какие вы классные и ходить к вам годами!
В-четвертых, услуги с редким спросом или дорогие услуги продвигать сложнее.
В таких услугах компетенция мастера важнее выгоды от акции.
Да, кстати, я сделал еще 1 важный вывод в ходе работы:
Сейчас во многих нишах хорошо заходит реклама от имени самого владельца салона.
Люди охотнее покупают у людей, а не компаний. В этом проекте мы также протестировали этот заход.
Реклама работала хорошо, и стоимость заявки упала.
Зачастую после рекламной акции мастера уходили из студий. Даже мастера, опыт работы которых был небольшим, 2-6 месяцев.
У мастеров, на которых велась реклама, зачастую случалось что-то вроде звездной болезни.
Когда во время рекламной кампании большой поток клиентов направлялся к конкретному мастеру, то через какое-то время мастер забывал, что это результат успешной рекламы.
Он присваивал себе все лавры, начинал считать себя гуру своего дела и покидал студию в поиске более достойного, по его мнению, места работы.
В таких случаях нужно обговаривать с мастерами подобную ситуацию заранее.
Либо использовать описанную выше стратегию — вести рекламу от имени владельца студии.
Это кстати особенно круто сработает, если владелец сам является бьюти мастером.
Такой ход позволит сформировать личный бренд владельца и повысить узнаваемость студии.
Это отличная стратегия, которая дает отложенный, но мощный результат.
***
Благодарю Вас за прочтение! Надеюсь, у вас появилось понимание, какие акции можно продвигать в своем салоне.
А если вы хотите развивать свой салон и вам нужна БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ, чтобы начать получать стабильный и прогнозируемый поток клиентов.
Пишите кодовую фразу консультация бьюти сюда!
>> в личные сообщения Telegram <<
Я свяжусь с вами, назначим созвон по телефону, подробно отвечу на все ваши вопросы, и расскажу, как и чем именно я смогу вам помочь