Управление конфликтами

Бытует мнение, что конфликты это плохо, малоэффективно и не нужно. Мы всячески избегаем их.

Но, конфликт приводит к решениям, если он управляемый, а решения = очень острый способ разрешения противоречий во взглядах, целях, интересах между участниками конфликта = прогресс.

Команда — это группа людей. Каждый участник — особенный. Следовательно, конфликты неизбежны.

Если вы хотите построить сильную команду, то необходимо:

• уметь прогнозировать конфликты и создать такие условия, чтобы снизить вероятность их возникновения. Но есть один нюанс — управляемый конфликт для многих сфер крайне важен. Например, крайне важно создать управляемую конфликтную ситуацию, чтобы побудить участников найти оптимальное решение проблемы. Альтернативное мнение — это практически всегда = рост и проверка гипотез на прочность.
• уметь выявлять конфликт на ранней стадии, чтобы не допустить бесконтрольное течение и демотивацию/закрытость сторон
• учить участников команды конструктивному решению конфликтов и самому подавать яркий пример

Зная причины и то, к какому виду относится тот или иной конфликт, можно ускорить его разрешение.

Виды конфликтов по характеру участников:

• Межличностный
• Внутриличностный
• Межгрупповой
• Между группой и личностью

По признаку воздействия на функционирование группы:

• Конструктивный. Завершением является принятие взвешенных решений и дальнейшее продуктивное развитие взаимоотношений
• Деструктивный. Не может завершиться принятием разумного решения, на основе которого могло бы быть выстроено эффективное взаимодействие.

ps: Есть еще много различных классификаций, по ряду критериев.

К каждому типу конфликта подход соответствующий, но для себя я сделал вывод:

чаще всего конфликты между группами и между участниками одной группы возникают из-за внутренних установок и убеждений индивидов.

Участники конфликта должны признать, что есть проблема -> найти конструктивное решение -> которое позволит в итоге сотрудничать (в идеальном исходе). Поэтому сначала важно научиться решать свой внутренний конфликт или помочь решить его участникам (почему я хочу А, а он/они хотят Б, почему они не хотят А). Кроме того, иногда договориться сложно — в этом случае понадобится медиатор.

Матрица решения конфликтов:

Как видно из матрицы, компромисс — это проигрыш обеих сторон. Подавив свое желание или не трансформировав его во что-то новое, удовлетворяющее, мы лишь даем отсрочку новому конфликту. Компромисс — это временное решение конфликта.

Компромисс — в этике и праве разрешение некой конфликтной ситуации путём взаимных уступок; уступка ради достижения какой-либо цели, вопреки своим желаниям.

Худшее решение — уход от конфликта, закрывать на него глаза, не контролировать.

Лучшее решение конфликта — взаимовыгодное сотрудничество, возможное только при конструктивном взаимодействии. Но если конфликт деструктивный и изменить этого не получается, то ничего не остается, кроме как применить силу.

Разбираться нужно также в структуре конфликта: Кто стороны конфликта? В чем их условия? В чем причина? Есть ли скрытые причины? Каковы могут быть последствия того или иного решения? Принимают ли стороны различные исходы и почему нет? Можно ли считать конфликт конструктивным?

Интересная схема решения внутриличностного конфликта конструктивным и деструктивным путем:

Бояться конфликтов не нужно и неправильно! Конфликт -> опыт -> катализатор роста.

—

Чтобы больше узнать о конфликтах и о том, как их решать, рекомендую книгу «Психология конфликта» (2-е изд.). Гришина Н. В. (публиковать нельзя, просто загуглите: она есть на первой странице выдачи ;))