6. Деловая этика и общебольничная культура (часть 3)

Обязанности медицинского работника по отношению к пациенту

Медицинский работник:

1. отвечает за качество оказываемой пациентам медицинской помощи;

2. не должен подвергать пациента неоправданному риску, а тем более использовать свои знания в негуманных целях;

3. если чувствует себя недостаточно компетентным для оказания медицинской помощи, то должен информировать об этом администрацию больницы
и порекомендовать пациенту компетентного специалиста;

4. должен уважать право пациента на выбор медицинского работника
и на участие в принятии решений о проведении лечебно-профилактических мер;

5. должен уважать честь и достоинство пациента, относиться к нему доброжелательно, должен быть всегда позитивно настроен по отношению
к пациенту, уважать его права на личную тайну;

6. должен использовать при беседе спокойный, ровный, приветливый тон, говорить четко, внятно, доброжелательно;

7. должен обращаться к пациенту только на «Вы» и по имени-отчеству, недопустимо обращение к пациентам: женщина, бабушка, мужчина и пр.

8. должен избегать спорных и конфликтных ситуаций;

9. обязан предоставить пациенту или лицу, указанному пациентом, полную информацию о состоянии его здоровья по четко выраженному пациентом требованию;

10. обязан при совершении ошибки или развитии в процессе лечения непредвиденных осложнений проинформировать об этом пациента, администрацию больницы и немедленно приступить к действиям, направленным на исправление вредных последствий;

11. не должен препятствовать реализации права пациента на консультацию другим медицинским работником;

12. принимает решение об очередности оказания помощи, исходя из строгих медицинских показаний и принимает решения в соответствии с действующими в больнице локальными нормативными актами;

11. должен отказываться от подарков и лестных предложений со стороны пациента;

12. не должен игнорировать пациента, демонстрировать свое превосходство в знаниях перед пациентом; разговаривать при пациенте на личные темы, о других пациентах, а также на внутрикорпоративные темы взаимоотношений с коллегами, работе других служб и подразделений; вести личные разговоры по телефону (в том числе мобильному) в присутствии пациента.

Обязанности медицинских работников по отношению друг к другу

Медицинские работники:

1. Должны вести себя по отношению к своим коллегам так, как хотели бы, чтобы они вели себя по отношению к ним. Они должны быть честны в отношениях с коллегами и бороться с проявлением коллегами неэтичности, некомпетентности, обмана и мошенничества.

2. Обязаны сообщать руководству о любых проблемах в организации (в том числе этических).

3. Должны относиться друг к другу с уважением и доброжелательностью. Не допускается игнорировать пациента или коллегу, который обратился с вопросом, просьбой.

4. При обучении студентов и молодых специалистов, своим поведением и отношением к исполнению своих обязанностей должны быть примером, достойным подражания.

5. Должны соблюдать субординацию по отношению к своим коллегам.

6. Должны в трудных клинических случаях давать советы и оказывать помощь менее опытным коллегам в корректной форме, благодарить коллег за полученную от них помощь.

7. Не вправе публично ставить под сомнение профессиональную квалификацию другого медицинского работника или каким-либо иным образом его дискредитировать. Профессиональные замечания в адрес коллеги должны быть аргументированными, сделаны в неоскорбительной форме, желательно в личной беседе, прежде чем о них будет проинформировано медицинское сообщество или вопрос будет вынесен на обсуждение комитета по этике.

Врачебная тайна

Каждый пациент имеет право на сохранение личной тайны. Медицинские работники, равно как и другие лица, участвующие в оказании медицинской помощи, обязаны сохранять врачебную тайну (все сведения, полученные в процессе обращения и лечения пациента), даже после выписки или смерти пациента, как и сам факт обращения за медицинской помощью, если пациент
не распорядился иначе.

Медицинская информация о пациенте может быть раскрыта:

1. по ясно выраженному письменному согласию пациента;

2. по мотивированному требованию органов дознания, следствия и суда;

3. если сохранение тайны существенным образом угрожает здоровью и жизни пациента и (или) других лиц (опасные инфекционные заболевания);

4. в случае привлечения к лечению других специалистов, для которых эта информация является профессионально необходимой.

Медицинский работник должен следить за тем, чтобы лица, принимающие участие в лечении пациента, также соблюдали профессиональную тайну.

Недопустимо для всех медицинских работников!

Нарушать врачебную тайну (может повлечь за собой серьезное наказание, вплоть до уголовной ответственности).
Вступать в конфликты с пациентами и коллегами, в особенности с использованием нецензурной лексики и угроз в адрес собеседника.
Применять меры физического воздействия по отношению к пациентам и коллегам.
Отказывать в помощи пациентам и коллегам в ситуации, когда медицинский работник может помочь в решении проблемы.
Оставлять без медицинской помощи пациентов, нуждающихся в ней
Иметь неопрятный внешний вид (грязные волосы/ногти, грязную/мятую одежду, неприятный запах и пр.).
Находиться на рабочем месте в состоянии алкогольного, наркотического и прочего токсического опьянения.