5. Деловая этика и общебольничная культура(часть 2)
Внешний вид
Работники ГБУЗ "ММКЦ "Коммунарка" ДЗМ" должны соблюдать гигиенические требования и придерживаться норм делового стиля в выборе одежды, обуви, прически в период исполнения своих служебных обязанностей.
Одежда должна быть не только чистой, но и удобной для выполнения работы. Она не должна раздражать пациентов и посетителей чрезмерной яркостью или вычурным покроем.
Духи или одеколон нужно употреблять в умеренном количестве, они не должны обладать резким запахом.
Этика ведения переговоров
Работники Центра должны корректно и уважительно разговаривать во время ведения переговоров, в том числе телефонных.
Отвечая на внутренний или внешний звонок необходимо быть предельно вежливым и доброжелательным, давать четкую и полную информацию.
При участии в совещании необходимо выключить мобильный телефон либо установить его на беззвучный режим.
При ведении деловой переписки тон письма должен быть уважительным. Письмо должно начинаться с обращения к адресату, должна быть указана тема письма, перед его отправлением необходимо проверить орфографические, пунктуационные, речевые ошибки. Письмо должно быть четким и структурированным. Если с письмом отправляются вложения, то в тексте письма необходимо указать на них. В конце письма указывается автор письма, его должность и контактные данные. Необходимо сохранять историю переписки, так как деловое письмо является документом.
Общебольничные мероприятия и праздники
Все работники Центра могут принимать участие в общебольничных мероприятиях. Они могут самостоятельно вносить предложения по проведению мероприятий для повышения командного духа работников.
К традиционным общебольничным праздникам относятся Новый год, День защитника Отечества, Международный женский день, День медицинского работника и другие официальные праздники, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации.
Внутри ГБУЗ "ММКЦ "Коммунарка" ДЗМ" управленческий персонал Центра поздравляет работников и отмечает среди них особо отличившихся. Праздничные мероприятия могут быть организованы вне территории Центра
в развлекательных заведениях или на природе. Подготовка к проведению любого праздничного мероприятия осуществляется заблаговременно.
Не допускается проведение несогласованных с главным врачом праздничных мероприятий на территории клинических подразделений с вовлечением пациентов. Категорически не допускается распитие любых спиртных напитков работниками на территории Центра.
Безопасность, охрана труда и защита окружающей среды
Все работники Центра обязаны неукоснительно следовать стандартам и правилам в области техники безопасности и охраны труда.
Работникам Центра запрещается курить на территории всех объектов ГБУЗ "ММКЦ "Коммунарка" ДЗМ".
Управленческий персонал и работники Центра должны оценивать свои действия с точки зрения влияния на окружающую среду и минимизировать воздействие на нее, например, экономить энергию, минимизировать использование бумажных носителей.
Связь с общественностью
ГБУЗ "ММКЦ "Коммунарка" ДЗМ" не допускает распространения недостоверной информации, сокрытия и/или искажения фактов в публичных выступлениях руководства, в своих информационно-рекламных материалах или других мероприятиях по связям с общественностью.
Правом публично выступать, комментировать события Центра или делать какие-либо заявления от имени Центра в средствах массовой информации, включая Интернет, обладает только главный врач и уполномоченный им на это персонал.
При выступлении от имени ГБУЗ "ММКЦ "Коммунарка" ДЗМ" работники обязаны:
- соблюдать общепринятые нормы профессионального поведения и деловой этики,
- распространять только достоверную информацию,
- не допускать разглашения конфиденциальной информации.
Работникам ГБУЗ "ММКЦ "Коммунарка" ДЗМ" не следует публично выражать свое мнение по вопросам служебной деятельности и деятельности Центра в общем, если оно:
– не соответствует основным направлениям деятельности Центра;
– раскрывает конфиденциальную информацию;
– содержит неэтичные высказывания в адрес работников Центра.
