56. Оценка качества работы сотрудников подразделений, ориентированных на внутренних клиентов

Приоритетом для всего персонала Центра является помощь пациентам и коллегам в решении их рабочих и личных вопросов.

Клиентоориентированность – важная желаемая характеристика поведения сотрудников всех подразделений Центра. Она заключается в умении выявлять потребности клиента (как внутреннего, так и внешнего) и эффективно удовлетворять их.

Каждый работник ММКЦ "Коммунарка" (медицинский и немедицинский персонал) вне зависимости от занимаемой должности вправе обратиться
к сотруднику или руководителю любого подразделения Центра для решения рабочих вопросов в пределах их компетенции.

Возникшие у персонала Центра вопросы должны решаться результативно и оперативно (в кратчайшие сроки).

Эти пункты особенно важны для немедицинского персонала, который должен оказывать максимальную поддержку медицинским работникам, позволяя тем уделять все свое внимание оказанию медицинской помощи пациентам.

Для оценки работы немедицинского персонала в Центре применяется форма обратной связи по QR-коду.

На входной двери кабинетов административно-управленческих и хозяйственно-обслуживающих подразделений располагается QR-код.

Каждый сотрудник, обратившийся в структурное подразделение по возникшим вопросам, может оставить отзыв о работе всего отдела, определённого сотрудника или руководителя подразделения, заполнив опрос, доступный через QR-код.

Результаты оценки работы подразделений, поступившие через QR-код, доступны для руководства больницы на внутренних электронных ресурсах, мониторируются и анализируются сотрудниками отдела «Проектный офис».

Отзывы о работе персонала соответствующего подразделения (сотрудников и руководителя) поступает к непосредственному руководителю подразделения. Руководитель подразделения в обязательном порядке доводит до сведения сотрудника все поступившие отзывы о его работе (как отрицательные, так и положительные) и предоставляет сотруднику возможность ответить на отзыв в удобном для сотрудника виде (подать инцидент, ответить устно или письменно и т.д.). Такая же схема применяется в случае оценки всего отдела.

Итоги оценки работы сотрудников подводятся за год и вносятся в Лист оценки компетенций сотрудника.

Также оценить работу сотрудника/ всего актуального подразделения можно, пройдя в таблицу по ссылке.

Таблица содержит как QR-коды, так и прямые ссылки на опрос.