Лазерная эпиляция. Кейс по продвижению только бесплатными методами
Студия лазерной эпиляции "Эпилaния"
сотрудничество с 29 марта по 18 августа 2019
Работа с клиентом началась 29 марта. На момент старта работ профиль мало чем отличался от конкурентов: бесконечная лента, редкий постинг, никаких сторис и прямых эфиров, обычные фотографии из личного архива, сделанные на iphone 6, а также стоковые фотографии.
Несколько постов с отзывами клиенток и результатами «до» «после» были заблокированы и удалены из-за жалоб, предположительно, конкурентов, поэтому геометрия профиля в последствии оказалась слегка нарушена.
Что было в начале: клиентов сильно не хватало. Работало 2 мастера – хозяйка студии и ее напарница. Запись на процедуры у хозяйки салона была забита на 60-70 %, время второго мастера едва на 15-20% .
Целью моей работы было увеличить поток клиентов, чтобы делать полную запись на неделю вперед и в последствии открыть вторую студию в другом районе города.
На начальном этапе работы мною была разработана маркетинговая стратегия и выбраны несколько каналов для продвижения.
Основная задача – максимально завлечь аудиторию и сформировать лояльность.
По шагам (только самое основное):
1. Продумали и сформулировали big idea. Разобрались с клиенткой, как будем транслировать ее услуги и выгодно отстроимся от конкурентов (на 1 кв. км было 7 кабинетов лазерной эпиляции!) – конкуренция бешеная! Докопались до мелочей с точки зрения потребителей, определили фишки и ценности, выявили боли и опасения, ответили на вопрос «чем я помогаю?». Таким образом, была рождена big idea.
2. Изменили био дескрипшн, сделали его максимально информативным
3. Составила рубрикатор из 7 рубрик, включила развлекательные, информационные, личные и продающие посты + сделала подборку релевантных хэштегов (фирменные и тематические) и ранжировала их по частотности
4. Контентную сетку делала на 3 недели вперед, благодаря чему на фотосессии не возникало вопросов «а что будем снимать?»
5. Нашла фотографа, который согласился работать по бартеру, провели профессиональную фотосессию на двух локациях – в кабинете и в домашней обстановке, записали 9 видеороликов. Прописали до мелочей сценарий видеосъемки (записали видео отзывы постоянных клиенток и несколько видео от хозяйки салона для дальнейших публикаций в igtv)
6. Сделала чек-лист, как снимать сторис и делать life фотографии
7. Прописали приветственное сообщение в нескольких вариациях: а-ля «спасибо за подписку. Дарим вам скидку 10% на лазерную эпиляцию любой зоны, успейте активировать в течение 5 дней» - их делала вручную, отправляя новым подписчикам (без сторонних программ, чтобы избежать взлома страницы или ее блокировки)
8. Заказала у дизайнера новое оформление для экспертных постов в соответствии с логотипом (в бело-голубых тонах)
9. Продумали 3 механики конкурсов и включили их в контент-план на лето
10. Сделали точку на Яндекс картах, с фотографиями и максимально подробно заполнили все графы
11. Договорились о сотрудничестве с несколькими мастерами из смежных ниш (они выставили у себя на рабочих столах тейблтенты с нашей рекламой + визитки нашей студии со специальным промокодом и скидкой 10% для их клиентов). По промокоду был зафиксирован приход 29 клиенток.
12. Поменяли текст в блоках на сайте, убрали устаревшую информацию
13. Стали делать utm-метки в постах на facebook, чтобы отслеживать переходы на сайт (контент на fb и в instagram был практически одинаковый)
14. Обсудили с клиенткой, что в социальные сети люди приходят общаться, поэтому надо делать ежедневный контент и максимально много разговаривать с аудиторией. Мне удалось убедить ее при любой свободной минутке записывать видео и делать фотографии. Совершенствование комьюнити: 7-10 сторис ежедневно. Модерация комментариев под постами в течение 30 минут, по факту, она происходила сразу в течение 3-5 минут; регулярность постинга 1 раз в день. Прямой эфир проводили 1 раз в 2 недели.
15. Исходящая активность: провоцировали общение на других страницах у смежных бизнесов, всегда вовремя реагировали на обращения, стали проявлять искренний интерес к чужому мнению в комментариях других пользователей в аккаунтах у местных блогеров, инфлюенсеров и смежных бизнесов, использовала активный ручной масслайкинг и комментинг по всем, кто оставлял комментарии под нашими постами + бомбила по определенным геоточкам близлежащих районов, буквально приводила подписчиков за руку в клиентский аккаунт, велась точечная работа с аудиторией.
16. Подробно совместно с клиенткой отвечали на все вопросы в direct, прописали скрипты для продаж абонементов
17. Вела максимальную активность внутри профиля: опросы, голосования, розыгрыши, квесты в сторис и иногда в ленте
18. Максимальная польза от аккаунта в денежном эквиваленте была с 1 по 12 мая. В честь праздников было решено снизить цены на абонементы и устроить марафон скидок. Прибыль за два дня с продажи акционных абонементов 1-4 мая составила 265219 тыс. Во вторую волну марафона скидок (поменяли зоны) прибыль только от абонементов 7-10 мая составила 119573 рубля
19. Запись клиентов, благодаря нашей общей с клиенткой активной работе в instagram, стала заполнена на 100% к хозяйке салона и на 85% ко второму мастеру на 3 недели вперед.
20. 1 июня состоялось открытие 2-ой студии. На дне рождения нового салона было продано 14 абонементов на различные зоны на общую на сумму 21838 тыс. рублей. На торжественное открытие салона пришло 24 гостя. Также проводилась лотерея, где разыграли несколько подарков, среди тех, кто пришел
21. 9 июля в аккаунте было ровно 4000 подписчиков. На протяжении всего времени я активно чистила аккаунт от ботов, которые моя клиентка крутила раньше и блокировала не целевую аудиторию, которая на нас подписывалась, например, шиномонтажки и представителей сетевого бизнеса
22. 5 августа состоялся ГИВ, полностью организованный мною, с классными подарками от всех спонсоров (к участию были привлечены различные бренды из сферы красоты и смежных ниш, а также несколько блогеров и инфлюенсеров с аудиторией 6 - 67 тыс. человек). ГИВ проводился только для жителей Волгоградской области. За время проведения ГИВА в аккаунт пришло 213 подписчиков из которых 132 позже отписались. В итоге по состоянию на 12 сентября в аккаунте осталось 4081 подписчиков.
18 августа клиентка была вынуждена приостановить нашу совместную работу из-за козней конкурентов, так как дела ее бизнеса резко пошли в гору, мы переманили львиную долю клиентов у конкурентов и смогли привести новеньких девушек, которые ранее делали шугаринг и восковую депиляцию. Работа возобновится в середине осени, когда клиентка завершит все судебные разбирательства.