Дайджест новостей [13.02 - 28.02]

Подготовили для вас сводку по основным изменениям и событиям в OZON с 13 февраля👇

ОБЩИЕ ИЗМЕНЕНИЯ

Индекс цен: с 14 февраля индекс цен рассчитывается по-новому - теперь вашу цену сравнивают на Ozon не только с конкурентами на других площадках, но и:
• с ценами конкурентов на Ozon — с самой выгодной ценой на такой же товар у конкурентов на Ozon
• с вашей же ценой на других площадках.
Если ваша цена окажется выгоднее, чем у других, или на одном уровне с ними, ваш товар в поиске будут дополнительно поднимать.
Подробнее о новом принципе расчёта индекса цен

Какие товары поднимутся в поиске:
По каждой позиции будет сделан общий вывод по его стоимости — в столбце «Индекс цен» будет:
• Выгодный — если ваша цена на Ozon выгоднее большей части других предложений, такая же или выше на 1%. Товар поднимется в поиске на 7.5%;
• Умеренный — если ваша цена на Ozon выше большей части предложений на 1-5%. Поднятие в поиске будет на 5%;
• Невыгодный — если большая часть других предложений выгоднее вашей цены на 5% и более. Товар не поднимется в поиске.
Посмотреть новый индекс цен

Небольшие изменения в договоре С 1 марта 2023 года будет действовать обновленная версия договора — два небольших изменения касаются только продавцов, торгующих со складов Ozon:
• в п. 3.2 Приложения №1 закрепили, что увеличится срок корректировки ОВХ - на исправление данных будет уходить 30 календарных дней вместо с 10.
• в пп. 2.4, 4.3.1, 4.4, 4.5 Приложения № 1 дополнили ссылками на регламенты по поставкам на склады Ozon и на дарксторы Ozon fresh
Полная версия договора

Обновления в личном кабинете: Редактируйте все склеенные товары в один клик:
- в списке товаров находите тот, у которого в карточке написано «Объединено», открываете меню кликом на три точки и выбираете «Редактировать группу».
- откроется таблица со всеми склеенными вместе товарами, где можно в один клик поменять любые общие характеристики.

Оспаривайте жалобы
Если не согласны с претензией покупателя, можете её оспорить и доказать, что клиент не прав. Теперь в каждой претензии из «Жалоб» есть для этого кнопка «Открыть спор». Озон выступим арбитражем: в течение 72 часов рассмотрит ваше объяснение ситуации и отклонит жалобу, если правда на вашей стороне./Подробнее о работе с жалобами

Обновление в приложении для iOS и Android
Android: редактирование видео в карточках - теперь ролики или видеообложки в карточках можно менять со смартфона: загружать новые, чередовать или удалять ненужные. По интерфейсу работает всё так же, как и с обычными картинками. Загрузка видео по ссылке на YouTube или «Яндекс.Диск» появится в апреле.

iOS: полные коды «Честного ЗНАКа» - появились коды маркировки в полном виде — с GTIN, серийным номером и криптохвостом.
- для сборки прослеживаемых товаров, которые купили юрлица, приложение предложит ввести регистрационный номер партии и грузовой таможенной декларации (ГТД и РНПТ).
Скачать Ozon Seller для iOS или для Android

Premium: с 1 марта заменят телефонную поддержку Premium-продавцов — вместо неё поставят в приоритет ваши обращения из личного кабинета. Закрепили новое правило в регламенте по продвижению (п.1.1 раздела 12).
Подробнее о Premium-подписке

Озон открыл фулфилмент-центр в Астане: теперь казахстанские продавцы смогут упростить логистику и размещать товары на собственном складе Ozon. И самое главное - заказы будут доступны как покупателям в Казахстане, так и по всей России. Срок доставки в Казахстан сократится в 1.5 раза. Подробнее об этом здесь

FBS и realFBS

FBS и realFBS: о графике работы во время СУПЕР-ПУПЕР распродаж Напоминаем, что на время СУПЕР-ПУПЕР распродаж график переведен на ежедневные отгрузки всех FBS-продавцов, которые добавили товары в «СУПЕРхиты» - с 25 февраля по 5 марта — если участвуете в распродаже к 8 марта.
Тем, кто продаёт по realFBS и КГТ по FBS отгружаться ежедневно не обязательно (чтобы перейти на ежедневную отгрузку, сделайте рабочими днями с 25 февраля по 5 марта в разделе «Логистика» → «Редактировать склад»
Подробнее о логистике во время акций

realFBS Standard: с 14 февраля запустили партнёрскую доставку с Почтой России - работа с партнёрами автоматизирована, поэтому вам не нужно передавать трек-номера, менять статусы заказов и даже рассчитываться с перевозчиком — Озон сам будем следить за отправлениями и вести расчёты.
Подробнее о тарифах при доставке службой "Почта России"
Подробнее о партнёрской доставке Почтой России

FBS: автоматическое создание актов по ночам - теперь акты приёма-передачи создаются с 02:00 до 06:00 по мск, если к этому моменту уже полностью сформировалась отгрузка на этот день. Если вы отгружаетесь поштучно и с прошлого дня нет отправлений в статусе «Не принят на СЦ», то акт создастся без проблем.

С 16 февраля realFBS-продавцы могут следить за уровнем своего сервиса в разделе «Рейтинг продавца» по следующим показателям:
• процент отмен;
• процент просроченных отгрузок;
• процент доставок вовремя.
Чтобы увидеть детали по дням или скачать подробный отчёт, достаточно кликнуть на нужный показатель.
Подробнее о системе рейтингов

FBS: сделали калькулятор, который подсказывает время на сборку. Всё, что нужно — указать в калькуляторе, как вы привыкли работать:
• время начала таймслота, в который отгружаете заказы;
• до какого времени готовы получать заказы, чтобы отгрузить их в срок.
Исходя из этого Озон вычислит время на сборку заказов, подходящее именно вам — установите это значение в настройках склада.
Как редактировать склад
Изменить время на сборку заказов

realFBS: о тарифах на доставку КГТ и подменных номерах КГТ C 22 февраля realFBS-продавцы на методах «Вы или сторонняя служба» и «Интегрированные службы» могут сами решать, сколько покупатели заплатят за доставку крупногабаритных товаров и заказов.
Подробнее о том, как настроить тариф за доставку КГТ и как это работает

Подменные номера: С 10 февраля в заказах на realFBS-методах «Вы или сторонняя служба» и «Интегрированные службы» в заявках на возврат показывают подменные номера покупателей. Это касается и standard, и express-доставки, кроме услуги «Лёгкий возврат» Почтой России — там по-прежнему не показываем контакты.
Если решите связаться с покупателем по возврату, звонок переведут через подменный номер на настоящий, а разговор запишут
Подробнее о standard и express-заявках на возврат

FBO

FBO: с 1 марта 2023 года начинает действовать новое правило для поставок - услугу «Обработка излишков» заменят услугой по бронированию ресурсов склада. Будут оценивать, совпадает ли количество товаров в поставке с заявкой, которую вы создадите 1 марта и позже.
Если общее количество товаров в момент поставки будет расходиться с общим количеством в заявке в большую или меньшую сторону:
• разница до 50 единиц будет бесплатной;
• за каждый лишний или непривезённый товар свыше 50 единиц, будем брать 6 рублей.

Как правило будет работать для поставок через вРЦ На каждом складе под поставку бронируется свой ресурс, поэтому при поставках через вРЦ будут рассчитывать расхождения не по общей (материнской) заявке на поставку, а по дочерним — отдельно для каждого склада.

Как не платить за расхождение с поставкой • Если товаров оказалось меньше, чем планировали — отменить заявку и сделать новую.
• Если товаров оказалось больше, чем планировали — передать на склад по заявке ровно то количество, которое указано в заявке. А всё, что сверху, привезти со следующей поставкой.
Закрепили новое правило в «Комиссиях и тарифах» и в договоре (п.1.2 Приложения №1).

FBO: платите за размещение меньше с литробонусами за каждую поставку
С 15 марта для всех складов будет действовать единый тариф на размещение — 15 копеек за литр в день.
А чтобы размещение было выгоднее абсолютно на всех складах, запустили специальную программу - За каждую поставку, которую вы отгрузили 15 февраля или позже, будут начислять литробонусы. 1 литробонус = бесплатное размещение 1 литра ваших товаров на 1 день.
О том, как это работает, читайте здесь

Внесли небольшие правки в регламент поставок на распределительные центры и дарксторы Ozon fresh, которые начинают действовать со 2 марта 2023 года: 1. Убрали из текста все упоминания об аукционах, потому что больше не проводят их.
2. Упорядочили правила вывоза товаров с дарксторов Ozon fresh:
• чтобы создать заявку на вывоз, вы пишете в поддержку: «FBO Fresh» → «Вывоз остатков», указываете своё юрлицо, контакты, перечень и количество товаров, склады, где они размещены, и желаемую дату приезда (п. 8.1).
• Озон готовит возврат: вместо 5 дней на это выделяют 10 календарных дней (п. 8.2).
• когда товары будут в сборе, вам отправят об этом уведомление с подтверждением времени встречи (п. 8.3).
• вашего ответа с точной датой визита будут ожидать в течение 7 календарных дней, а не 15 суток (п. 8.4).
• если в согласованный день не приедете за возвратом, запись аннулируется: в течение 7 календарных дней вам нужно будет договориться с поддержкой о новой дате. Если так и не перезапишетесь, могут утилизировать товары или вернуть их в продажу (пп. 8.9, 8.10, 8.11).
Полная версия регламента

ПРОДВИЖЕНИЕ

Трафареты: с 15 февраля можно запускать новые кампании в трафаретах с оплатой не только за просмотры, но и за клики. Минимальная ставка для них — от 2 рублей.
Как настроить трафареты с оплатой за клик
Настроить трафареты самостоятельно

Продвигать все товары, у которых мало просмотров - просто кликните в этом сообщении «Запустить кампанию», и система создаст в вашем кабинете кампанию со всеми товарами, у которых меньше 100 просмотров за прошлую неделю и нет продвижения:
• Озон назначит каждому товару конкурентную ставку за клик.
• Поставит дневной бюджет на всю кампанию от 550 рублей (если товаров немного) до 2000 рублей (если товаров очень много).
• Запустит показы там, куда позициям без трафаретов не попасть — в отзывах, корзине, в карточках конкурентов и не только.
Важно: кликая ниже на «Запустить кампанию», вы сразу включаете платные показы и принимаете условия раздела «Трафареты» в регламенте по продвижению на Ozon. После старта кампании в разделе «Продвижение» → «Трафареты» вы можете изменить дневной бюджет, ставки, список товаров или остановить кампанию.
Запустить кампанию

Витрина магазина: новые возможности для продаж
С 20 февраля изменился принцип работы «Витрины магазина» — убрали лишнее и добавили тарифы с расширенными возможностями:
• убрали страницу «Главная» - в разделе «Настройки» → «Витрина» больше нет вкладок «Конструктор витрины» и «Опубликовать витрину».
• добавили платные возможности - теперь у витрины есть три тарифа размещения:
- базовый магазин — он бесплатный, сохраняет прежние возможности оформления: логотип, фон шапки, слоган на странице «Все товары». Разница одна — во «Всех товарах» появится блок с рекомендацией товаров других продавцов.
- Премиум магазин — входит в «Premium-подписку» за 2990 рублей в месяц. Все возможности настройки базового магазина, на странице магазина будет Premium-бейдж (то, что уже есть в Premium) и не будет блока с чужими товарами.
- Индивидуальный магазин — за 360 000 рублей в год. Полностью персонализированный магазин, с индивидуальной структурой и брендингом. Его сделает для вас и будет поддерживать команда маркетологов, дизайнеров и разработчиков Ozon.
Посмотреть ваш тариф можете на специальной странице.

Баннеры, бонусы, жалобы — сделали работу удобнее: С 13 февраля увеличили на статичных баннерах размер охранного поля — зоны, в которую должны умещаться весь текст и изображения.
Теперь вы можете размещать текст и визуал для баннера:
• на главной странице (сайт) — в области 2100 х 570 пикс. вместо 1392 х 456 пикс.
• на главной странице (приложение) — в области 1020 х 405 пикс. вместо 984 х 354 пикс.
• на странице с выполненным заказом (сайт) — в области 730 х 930 пикс. вместо 706 х 916 пикс.
• на странице с выполненным заказом (приложение) — в области 1100 х 700 пикс. вместо 1056 х 693 пикс.
Следите на главной странице за бонусами на продвижение Виджет под графиком продаж будет напоминать, остались ли у вас бонусы на продвижение — чтобы вы успели потратить их, пока они не сгорели.
За что можно получить бонусы

«Бонусы продавца»: добавили расширенную аналитику — она доступна на странице «Бонусов продавца» по кнопке «Подробнее».
Что начали показывать:
• заказы с начислением и списанием бонусов;
• товары, за покупку которых вы начислили бонусы. Можно выбрать любой период — но показываем только те товары, которые купили в период действия программы лояльности;
• объём продаж с начислением и списанием бонусов за 7, 14, 30 или 90 дней, а также число выделенных бонусов за те же сроки.
Данные в расширенной аналитике обновляем каждое утро с 10 до 11 часов — показатели за конкретный день будут доступны на следующий день.
Подробнее об этом

С 6 по 26 марта пройдет «Еженедельная акция» для товаров повседневного спроса - она уже доступна в личном кабинете: смотрите, какие из ваших товаров подходят и какую цену на них нужно дать.
Добавлять и удалять товары в акции можно в любое время — до 26 марта.
Посмотреть товары и цены в акции
Добавить товары в акцию
Подробнее про акцию для товаров повседневного спроса

С 22 февраля Озон начнёт строже следить за ценами на товары в акциях. Позиции со стоимостью, которая перестала быть привлекательной для покупателя, подсветят в акции красным и предложат новую акционную цену:
• если установите её, товар получит все преимущества участия в акции — продвижение в поиске, размещение на странице акции, яркий бейдж, поиск по акционному фильтру;
• если после закрытия вступления в акцию оставите цену выше той, которую посоветуют, товар не получит преимуществ акции. При этом останется на её странице в личном кабинете, выделенная красным.