Утраиваем поток клиентов с карт без вложений в рекламу

Принцип работы

Площадки, наполненные «живыми» отзывами только с 5 звёздами – весьма распространённое явление. Правда, это не работает от слова совсем.

На позицию в выдаче и решение клиента влияют 2 вещи:

  1. "Активности" внутри карточки
  2. Продажа через отзывы.
Это отлично видно, если внимательнее посмотреть на рейтинг + отзывы

Повышение позиции в выдаче работает, за счёт:

  1. Корректного оформления профиля. Повышает на 10-25% количество просмотров фото в месяц, что формирует желание перейти к следующему шагу.
  2. Написание и модерация отзывов. Основной этап. В первую очередь влияет на показатели, принцип работы и отличие от «Спама 5 звёздами» я расскажу дальше.
  3. Обработка негатива. Негативные отзывы могут быть двух видов:
  • Подчёркивают достоинства, приправляя субъективным негативом.
Например, для дорого ресторана, «Вроде вкусно, но чёт дороговато 700р для салата». И ставят 3 звезды.
Скорее всего, данный клиент – не Ваша целевая аудитория. Те, кто хотят дешёвенько посидеть с «Пацанами» не придут к Вам.
Они бы и так не пришли, зато Ваш клиент после прочтения поймет, что он приходит в достойное заведение, где его сможет провести время за хорошим кальяном и в приятной обстановке.
  • Откровенно поливают грязью.
Это может быть результатом работы конкурента, либо действительно недовольный клиент. В таком случае, необходимо предпринять меры, дабы свести на нет результаты отзыва в 1-2 звезды. Удаление возможно.


Разберёмся на реальных примерах

В связи с тем, что работа "серая", клиенты попросили конфиденциальности в работе, потому расскажу в формате "Тип заведения — Город".

✂ Барбершоп Мурманск

👌 Что было сделано:

  • Оформление карточки профилей, с использованием частых поисковых запросов;
  • Публикация отзывов, отвечающих на проблемы потребителя
  • Публикация отзывов, показывая наши изъяны.
Никто не идеален. И лучше мы сразу покажем на незначительный недостаток, чем клиент будет искать к чему бы придраться
  • Ответы на отзывы, с содержанием поисковых запросов

Что дало:

Google

Ежемесячно, барбершоп в регионе ищут 1.4 тыс. человек.

Нас видят из них – 1.33 тысячи. :)

  • Переход на сайт
  • Прокладывание маршрута
  • Звонки

2Gis

Ежемесячно ищут практически столько же, 1600 человек.

Примерно столько же, сколько и в Google, проявляют и активность.
(115 активностей)

36 звонков

52 проложенных маршрута

27 переходов в соц сети

В отличии от Google, в 2Gis можно более глубоко залезть в статистику.

На старте, всё было очень и очень грустно

Через две недели увеличили в 4 раза количество просмотров

И через 6 месяцев вышли на первые позиции

Yandex

В Яндексе, как правило, в ДВА РАЗА больше запросов, чем в Google и 2Gis вместе взятых.

При этом, количество целевых действий в месяц примерно такое же, что и в двух других сетях. А вот процент существенно ниже.

В случае Yandex, это от 0.5% до 15% от количества запросов за первые 3 мес. работы.
Минимальный показатель за 1 мес. работы: 0.5% от количества запросов
Средний показатель: 7%.

72 активности в месяц. – 1.3% от количества запросов.

(Скриншот статистики за квартал для лучшего понимания.)


Окей, регионы. А как обстоят дела в городах покрупнее?

Барбершоп Санкт-Петербург.

Поработали чуть меньше месяца.

60 активностей на 12 000 показов.

0.5% от количества запросов превратились в целевые действия.
~10% из запросов открывают карточку


Барбершоп в Москве

Толком даже не работали, базовая настройка профиля бонусом к основным услугам. 😅
И всё те же ~0.5% просмотров превратились в целевые действия.


Как обстоят дела в других сферах бизнеса?

Тайм-кафе в Мурманске.

Уже 15% запросов превратилось в целевые действия, ввиду специфики заведения.

А вот, что происходит при работе от 6 месяцев

(Яндекс начинает неистово показывать нас не только по нашим основным запросам, но и по ВСЕМ ПОХОЖИМ)

Кальянный магазин в Калининграде.

Тут уже 80% от запросов превратилось в целевые действия. 😦
Открытий профиля куда больше, чем запросов, т.к. Яндекс показал лишь основные. 😅


Всё тот же Калининград, Кальянная.

216% от количества запросов 🔥


Подведём итоги.

Работа с картами – работа в долгую. Показывает себя "На ура" на дистанции.

Отлично подходит:

  • Бьюти индустрии
  • Ресторанам
  • Кальянным магазинам, барам, кальянным (тем, кому рекламу врубить не получится)


Небольшая формула расчёта окупаемости.

  1. Открываем Яндекс.Бизнес и смотрим количество запросов в разделе "Статистика" -> "Карты"
  2. Умножаем на 0.5% (Минимальное количество активностей через 1 месяц)
  3. Умножаем на 3 (Добавляем сюда Google и 2Gis)
  4. Умножаем на средний чек.
  5. Для надёжности, делим на два. Ведь не каждый лид = клиент.

По статистике, 83% из целевого действия превращаются в клиента. Но возьмём с запасом.

Разберём на примере заведения, где не работали ещё с Google и 2Gis.
  1. 22405 запросов
  2. 22405*0,5% = 112
  3. 112*3=336

336*1750=588 000

  1. 588000/2=294000


С ЧЕГО НАЧАТЬ?

Я понимаю, что инструмент новый для Вас и прежде, чем даже думать о вложениях в него, хочется увидеть результат. Потому предлагаю тест драйв:

🤔 Первичная неделя (Тест-драйв)

  1. Упаковка карточек заведения
    • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
    • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
    • Отвечаем на уже существующие отзывы
    • Вычищаем негативные отзывы
    • Загружаем фотографии
  2. Публикация 3 отзывов в Google и 3 в 2Gis
  3. Отчёт через 7 дней работы

💲 5 000 руб.


РАСЦЕНКИ "Потом"

И также, я понимаю, что важно понимать, если смысл в тест-драйве. Сколько нужно будет платить потом? Какие варианты есть? Поэтому, ниже расценки "на потом"

🎁 К слову, после тарифов Вас ждёт небольшой подарочек


👌 Базовый

  1. Упаковка карточек заведения
    • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
    • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
    • Отвечаем на уже существующие отзывы
    • Вычищаем негативные отзывы
    • Загружаем фотографии
  2. Отчётность раз в 30 дней.
    • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
    • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 30 дней
  3. Публикация 7 отзывов в Google и 7 в 2Gis
    • Изучаем целевую аудиторию
    • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
    • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
  4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
    • Заполняем акции текстовые
    • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
    • Настраиваем подмену номера
    • Настраиваем витрину товаров

💲 7 000 руб. мес

💰 23 000 руб. 4 мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс


🏆Стандарт

  1. Упаковка карточек заведения
    • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
    • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
    • Отвечаем на уже существующие отзывы
    • Вычищаем негативные отзывы
    • Загружаем фотографии
  2. Отчётность раз в 14 дней
    • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
    • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
  3. Публикация 10 отзывов в Google и 10 отзывов в 2Gis
    • Изучаем целевую аудиторию
    • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
    • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
  4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
    • Заполняем акции текстовые
    • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
    • Настраиваем подмену номера
    • Настраиваем витрину товаров
  5. Регулярные ответы на отзывы
    • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов

💲 17 000 руб. мес

💰 43 000 руб. 4 мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс


💎 VIP

  1. Упаковка карточек заведения
    • Создаём бизнес-кабинеты во всех сетях
    • Прописываем описание с кучей СЕО запросов
    • Отвечаем на уже существующие отзывы
    • Вычищаем негативные отзывы
    • Загружаем фотографии
  2. Отчётность раз в 14 дней
    • Ежедневная отчётность в выделенном телеграм-канале об опубликованных отзывах
    • Отчётность по статистике и результатам работы раз в 14 дней
  3. Публикация 15 отзывов в Google и 15 отзывов в 2Gis
    • Изучаем целевую аудиторию
    • Составляем план отзывов, закрывающих возражения и отвечающих на критерии потребителя
    • Строим цепочку отзывов, мотивируя пролистать больше отзывов (Например "Согласен с Антоном ниже, стригут тут отлично")
  4. Яндекс: настройка приоритетного размещения + рекомендации по ведению
    • Заполняем акции текстовые
    • Оформляем акции графические по дизайн паку клиента
    • Настраиваем подмену номера
    • Настраиваем витрину товаров
  5. Регулярные ответы на отзывы
    • Ответы от лица компании на отзывы, с использованием 1-2 ключевых запросов

💲 25 000 руб. мес

Раз три два тест. ):):)

💰 70 000 руб. 4 мес
*Чтобы занять лидирующие места в первую неделю – необходимо дополнительно от 3 тысяч в месяц на Приоритетное размещение Яндекс

🎁 Если решите пропустить "тест драйв", то получите скидку 3 000 руб. на тариф "СТАНДАРТ" и 5 000 руб. на тариф "VIP" 🎁

Заинтересовало? Пишите "Репутация" мне в личку:
>>telegram<< или >>whatsapp<< или >>vk<<
и мы обсудим детали. :)