Клиент написал «я подумаю»: что ответить, чтобы разговор не встал
Человек прочитал условия и ответил «Спасибо, подумаю 🙌». Эксперт смотрит на это сообщение и не понимает, что делать. Написать сразу - вроде как давить. Промолчать - вроде как вежливо.
В комментариях у одного канала для экспертов я нашёл фразу, которая описывает это точнее меня. Эксперты «сливают теплейших людей просто потому, что боятся написать второй раз после «я подумаю» или выкатывают в ответ гигантские простыни текста».
Тут сразу пара ошибок, и они противоположные.
Когда эксперт молчит
Эксперт молчит, потому что не хочет навязываться. Логика понятная. Человек сказал, что подумает, значит надо дать ему время.
Только думать он, скорее всего, не будет. «Подумаю» со смайликом и спасибо чаще значит то же «спасибо, уже не актуально», только помягче. Или «что-то мешает, а что, я сам пока не понял». Вечером у него свои дела, завтра другие сообщения. Через пару дней ваш чат уже где-то внизу списка.
А мешает человеку почти всегда что-то конкретное. Чаще всего сроки или деньги. Иногда человек уже платил кому-то и боится повторить, в чатах это звучит как «просто я на том же обожглась». Пока вы молчите, вы этого просто не узнаете.
Когда эксперт пишет простыню
Вторая крайность. Эксперт пугается, что теряет клиента, и выдаёт 5 абзацев. Там и что входит в работу, и кейсы, и почему это окупится, и скидка до пятницы.
Я как-то замерил свою личку, медиана моего сообщения 49 знаков. Это одна строка. Простыня на полэкрана на таком фоне читается как попытка дожать. Отвечать на неё не хочется, проще закрыть чат.
Что написать вместо
Одно короткое сообщение в тот же день. Реакция на его слова и один вопрос, на который легко ответить с телефона. Например так.
«Конечно, подумайте) А что сейчас больше смущает, сроки или сумма?»
Если человек ответил, у вас появилась причина, и дальше разговор уже про неё. Если назвал дату, «после отпуска» или «в понедельник», договоритесь, кто пишет первым. «Тогда я вам напишу в понедельник, хорошо?»
Вот эта последняя часть и держит разговор. Он встаёт, когда никто не знает, чья очередь писать.
А если на вопрос снова пришло «спасибо, подумаю», отпустите. Это то же «не актуально», дожимать его бесполезно. Пожелайте хорошего дня и напишите - «Если вернётесь к этому, пишите».
Где взять готовые ответы
Что отвечать на «я подумаю» в переписке и на созвоне и как написать человеку через несколько дней, я собрал в разборе клиент говорит «я подумаю».
А если застряли на другом сообщении, на «дороговато» или «просто интересно», есть шпаргалка что ответить клиенту в переписке на 15 таких случаев.