Возможности чат-бота.

Как чат-бот увеличит прибыль Вашего бизнеса?

В этой статье рассмотрим основные возможности чат ботов.

Итак, возможности чат ботов мы подразделяем не несколько групп:

Возможности интерактивного взаимодействия с чат ботом
Возможности сбора данных чат ботом
Возможности интерпретации данных работы чат бота
Возможности интеграций чат бота с внешней средой
Возможности Настройки и кастомизации чат бота

Теперь давайте пройдёмся по каждой функциональной группе и рассмотрим возможности ботов подробнее.

Возможности интерактивного взаимодействия с чат-ботом.

Что это значит?

Если вкратце – то это варианты, с помощью которых пользователь может пообщаться с чат ботом. На сегодняшний день пользователи могут взаимодействовать с чат ботом 2-мя способами:

Кнопки-подсказки (контекстно предлагаются чат ботом во время диалога в соответствии с составленным скриптом.
Свободный ввод данных (пользователь может ввести вопрос в произвольном виде, и получить на него релевантный ответ от бота

Вывод данных: как чат-бот доносит информацию.

Для каждого человека предпочтительны определенные форматы потребления информации. Кто-то отлично воспринимает текст, для кого-то сфокусироваться на коротком видео проще, а для кого-то подойдут картинки или инфографика. Мы в компании Чат-бот№1 постоянно работаем над улучшением методов вывода информации и экспериментируем с интересными форматами, такими как интерактивные квизы.

На сегодняшний день есть следующие типы контента, с помощью которых может общаться чат-бот:

Текстовый формат ( тут все просто и понятно)
Изображения
Видео ( как встраиваемые, так и стриминговые, с использованием сниппета)
GIF
Галереи изображений в формате микровиджета
Карта с гео-точками (яндекс- карты, google maps)
Аудио-файлы

Ссылки на веб-страницы

Возможности сбора данных ботом

Что это значит?

Это способы и виды данных, которые может получить от пользователя чат-бот, а затем передать информацию администратору в CRM, на почту или с помощью интеграции в уже существующее корпоративное ПО.

Имя/Фамилия
Телефон (ввод числовых данных с настраиваемой валидацией)
E-Mail (ввод данных с @ с настраиваемой валидацией)
Дата ( визуальный редактор с выбором по диапазону)
Оценка удовлетворенности ( и другие метрики, где можно использовать оценку по 5, 10 балльной шкале)
Передача файлов

Также, чат-боты могут принимать от пользователей файлы и прикреплять их к общим данным диалога. Эта функция востребована, например в HR, где кандидаты могут прикрепить в процессе первичного диалога с чат-ботом резюме. Или при формировании заказа, где заказчик может прикрепить в процессе общения с чат-ботом консультантом на сайте файл с Техническим Заданием.

Интеграция с сервисами онлайн-консультантов

Если Вы используете в работе один из сервисом онлайн-чата с сотрудником на сайте ( Jivosite, Livetex, Carrot Quest или другие), можно объединить функционал чат-бота и вашего онлайн-чата. Это делается с помощью наших интеграций. Интеграция позволяет автоматизировать первую линию поддержки на сайте с помощью чат-бота, а при необходимости, пользователь уже в процессе диалога с чат-ботом может переключиться на оператора. Удобная функция, с помощью которой нагрузка на ваших операторов значительно снизится.

Контекстные первичные сообщения

Диалог с чат-ботом на сайте начинается с первичного сообщения (активное обращение чат-бота к пользователю с помощью заранее подготовленной фразы). Бот предлагает возможность настройки контекстных первичных сообщений, которые меняются в зависимости от страницы (URL), на которой находится пользователь. Как это работает? Если пользователь заходит в раздел “Доставка” , чат-бот предложит рассказать подробнее об условиях доставки, или уточнить стоимость доставки до адреса. Если тот же пользователь будет находиться на странице товара, бот обратится с предложением предоставить больше информации о данном товаре, предложит перейти на страницу оформления покупки или поможет подобрать альтернативу.

Динамические первичные сообщения позволяют увеличить вовлечение пользователей чат-бота, и помогают быстрее найти решение нужной проблемы.

Товарный каталог с помощью чат-бота ( подходит для интернет-магазинов)

Эта функция может быть особенно интересна для интернет-магазинов. С помощью чат-бота можно помогать посетителям подбирать нужные им позиции по товарному каталогу ( прямо в процессе диалога, чат-бот будет предлагать товары, с картинками, описаниями, и возможностью добавить их в корзину на сайте из интерфейса чат-бота.). Также, к каждому товару, добавленному в базу знаний чат-бота, может быть добавлено несколько товаров – сателлитов для осуществления допродаж.