Игра без ворот: хроника обращения посредством Е-Отиниш в исполнении УОЗ Алматы и иных госорганов.
Обращение по офтальмологическим услугам было адресовано главе государства, но ключевым госорганом являлось управление здравоохранения Алматы, которое вместо рассмотрения запустило его по кругу.
И завертелась бюрократическая махина на уровне "многоходовки", а иначе футбола.
Обращение поступает в управление, его передают от руководителя к заместителю, потом к начальнику отдела, затем к специалисту. Казалось должны ответить. Но нет, мяч отправляют в фонд медстрахования.
Те же игроки, те же движения, перепасовка...
Там тоже директор принимает, заместитель подхватывает, руководитель отдела обрабатывает… и, не утруждая лишними движениями, отправляет обратно. Никто не берёт на себя ответственность. Всё по плану — гонять обращение до процессуальной усталости.
При этом, логистика сопровождалась пересылками по иерархии сверху вниз и наоборот.
Замечательный battle между руководством фонда и УОЗ Алматы.
После возврата в управление начинается очередной тайм с тем же составом, те же передачи.
Получив письмо счастья, его отправляют в поликлинику, спускают его вниз на уровень исполнителя, который заведомо не обладает полномочиями дать решение.
Бюрократическая лига чемпионов.... В итоге обращение сыграло матч и не забило ни одного гола, оно осталось открытым. А причина, это отсутствие должной исполнительской дисциплины на низовом уровне.
Подобные действия хорошо описал сатирик Райкин: Давайте запустим "дурочку". За это время насосы отменят, или министерство ликвидируют. Народу много, а что делает каждый непонятно».
В этом и есть суть Е-Отиниш и слышащего государства?!
Президент напомнил, что упоминал об этом в своем послании.
«В администрацию президента поступило порядка 83 тысяч обращений, это на 30% больше, чем годом ранее. Подавляющее большинство вопросов можно было решить на местном уровне, оперативно приняв меры. Ведь, как правило, ничего сверхъестественного люди не просят. Граждане вынуждены обращаться к президенту лично из-за того, что не могут получить разъяснений от местных властей по самым элементарным вопросам».
2024 год. Искусственный интеллект начнет решать проблемы казахстанцев.
В КПСУ Генеральной прокуратуры рассказали: «Благодаря накопленным данным в ИАС Е-otinish и технологиям ИИ станет возможно в автоматизированном режиме находить проблемные вопросы, распределить риски по сферам, что позволит уполномоченным органам оперативно их решать, анализировать и прогнозировать общественно-политическую ситуацию».
Логистика/маршрут:
1. Переадресовано из ГУ "Администрация Президента РК " в Аппарат Акима города Алматы, ГУ "Министерство здравоохранения РК "
Исполнитель: Абдрахим НУРЛАН (Заместитель акима - Аппарат Акима Алматы)
2. Переадресовано из Аппарат Акима Алматы в Управление общественного здравоохранения Алматы
3. Исполнитель: Пашимов Марат (Руководитель управления - Управление общественного здравоохранения Алматы)
Исполнитель: Нурлыханов Еркин (Заместитель руководителя - Управление общественного здравоохранения Алматы)
Исполнитель: Полатбекова Асель (Руководитель отдела лечебно-профилактической деятельности и мониторинга, анализа, цифровизации и государственных услуг )
Исполнитель: Алдиар Бибигуль (Главный специалист - Отдел лечебно-профилактической деятельности и мониторинга, анализа, цифровизации и государственных услуг )
4. Переадресовано из Управление общественного здравоохранения Алматы в Филиал Алматы "Фонд социального медицинского страхования"
Исполнитель: Мұхамеджан Ілияс (Директор филиала - Филиал по Алматы "Фонд социального медицинского страхования")
Исполнитель: Кадырбеков Нурдос (Заместитель директора - Филиал по городу Алматы "Фонд социального медицинского страхования")
Исполнитель: Альжанова Ш. (Руководитель отдела по информированию населения и рассмотрению обращений)
5. Переадресовано из Филиал Алматы "Фонд социального медицинского страхования" в Управление общественного здравоохранения Алматы
Исполнитель: Пашимов Марат (Руководитель управления - Управление общественного здравоохранения Алматы)
Исполнитель: Нурлыханов Еркин (Заместитель руководителя - Управление общественного здравоохранения Алматы)
Исполнитель: Полатбекова Асель (Руководитель отдела - 38.04 -Отдел лечебно-профилактической деятельности и мониторинга, анализа, цифровизации и государственных услуг )
Исполнитель: Алдиар Бибигуль (Главный специалист Отдел лечебно-профилактической деятельности и мониторинга, анализа, цифровизации и государственных услуг )
6. Переадресовано из Управление общественного здравоохранения Алматы в "Городская поликлиника №6" Управления здравоохранения Алматы
Исполнитель: КИМ Аида Курмангазиевна (Заместитель директора по ККиСР - "Городская поликлиника №6")
Принято предварительное решение
Уважаемый Руслан Турсунович! В соответствии с частью 1 статьи 73 АППК направляется предварительное решение по Вашему обращению.
