Барьеры для лиц с инвалидностью по реализации Digital kazakhstan. 2022 год.

Из обращения на блог министра МЦРИАП Мусинову Б. Б.

Уважаемый Багдат Батырбекович!

Просим рассмотреть нижеуказанные проблемы вопросы, в том числе касающихся лиц с инвалидностью по имплементации программы «Цифровой Казахстан», автоматизации государственных услуг.

«Важное значение имеет поддержка людей с особыми потребностями. Несмотря на то, что эти меры предприняты, они все же недостаточны для удовлетворения нужд людей с особыми потребностями». К. Токаев.
В условиях пандемии достаточно высокой уязвимостью является получение государственных услуг он лайн. Призывы к получению с помощью удаленных альтернатив посредством ПЭП (портала е gov) не находят отклика, население не готово применять мобильные приложения, в том числе телеграмм бот.

Вызовы – Причины - Риски:

Инвалиды по зрению сетуют на проблемы, связанные с цифровизацией в части предоставления услуг с использованием различных приложений посредством смартфонов и ПК, при их отсутствии и неплатежеспособности.

Отсутствие современных гаджетов, ПК, интернета, оргтехники, знаний и навыков (компьютерной грамотности), дефицит финансовых средств, в том числе и у работающего населения, факторов которые пытаются экономить на их взгляд, на неприоритетных расходах. И это достаточно большая армия людей. Услуги интернета недоступны для многих инвалидов по причине его дороговизны, что является одним из сдерживающих факторов. Недостаточная активность государственных органов по популяризации и предоставлению государственных услуг, отсутствие проактивности предоставления госуслуг, низкий охват автоматизацией госуслуг лиц с инвалидностью, хотя именно эта категория нуждается в цифровизации с учетом недостаточного обеспечения безбарьерной среды, отсутствие полноценной интеграции с ИС.

Так, была выявлена проблема получения ЭЦП по причине низкой скорости передачи данных на уровне наличия гаджета со слабыми техническими параметрами (2 G), ограничивающего возможность использования мобильного интернета и исключающего применение приложений.

Специальных мер, связанных с обеспечением доступа к информационно-коммуникационным технологиями в отношении инвалидов не предусмотрено. Вместе с тем принцип доступности предполагает устранение преград, препятствующих развитию форм оказания помощи и обеспечивающие им доступ к информации, технологиям, услугам и осуществлению инвалидами прав.

Для людей с инвалидностью интернет необходим для трудоустройства, в том числе дистанционного, общения с внешним миром, с организациями инвалидов по обмену опытом, возможностью получения информации по законодательным актам и пр.
В отличие от нас, Президент Д. Буш еще в 2001 году, подписал приказ, направленный на то, чтобы сделать интернет более доступным для людей с физическими недостатками. «Государства-участники обязуются учитывать во всех стратегиях и программах защиту прав человека инвалидов, воздерживаться от любых действий или методов, которые не согласуются с Конвенцией, и обеспечивать, чтобы государственные органы и учреждения действовали в соответствии с Конвенцией».

При участии гл. специалиста АДГС по г. Алматы Жанбыршиева М. и членов МВРГ ДАГС Мигая А. и Тобатаевой Г.Г. проведен объезд филиалов НАО «Правительство для граждан» южной столицы на предмет обеспечения безбарьерной среды и доступности госуслуг для лиц с инвалидностью.

Согласно законодательству система информационной поддержки должна быть обеспечена на всех путях движения и обеспечивать непрерывность информации, своевременное ориентирование и опознание объектов, предусматривать возможность получения информации о предоставляемых услугах.
Однако во многих ЦОНах имеются нарушения закона РК о доступе к информации, в частности: стенды содержащие информацию о порядке оказании государственных услуг не адаптированы для незрячих и слабовидящих граждан.

Принцип доступности имеет своей целью устранение всех преград, однако обеспечение безбарьерной среды зачастую воспринимаются на уровне отсутствия пандусов. Вместе с тем его необходимо рассматривать через призму ограничения доступа к информации, включая услуги интернета, оплаты сотовой связи и т.д.
В соответствии со статьей 21 КПИ РК должна принять меры для снабжения инвалидов информацией в доступных форматах с использованием технологий, учитывающих разные формы инвалидности. Кроме того согласно Закону о государственных услугах услугодатели обязаны создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг, а также иметь навыки общения с инвалидами.

В рамках мониторинга было выявлено, что лица с инвалидностью привязаны к получению услуг по месту регистрационного учета, т. е. отсутствует возможность обслуживания и получения государственных услуг вне зависимости от их нахождения, не реализован экстерриториальный принцип их оказания. Проект по оказанию помощи населению в получении электронных госуслуг цифровыми волонтерами не работает.
Также были выявлены проблемы в части получения государственных услуг на дому. Их получателями являются инвалиды 1 и 2 групп, пожилые люди старше 65 лет, участники ВОВ, вместе с тем инвалиды 3 группы оказались вне оказания этой помощи. При этом необходимо понимание, что к этой категории относятся, в том числе лица с проблемами опорно двигательного аппарата.
В этой связи необходимо принять к сведению этот факт, обеспечив их этой услугой наравне с другими категориями. Также есть нарекания в части снижения сроков оказания государственных услуг. В настоящее время сотрудники госкорпорации должны выехать к услугополучателю не позднее 7 рабочих дней после получения заявки, однако сведения о наличии утвержденного стандарта, регламентирующего алгоритм действий, в том числе по срокам выезда к лицам с инвалидностью отсутствуют.

В части цифровизации имеет смысл отдельно рассмотреть проблему оказания государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям МИО», заявленной согласно статистики, как автоматизированной, фактически не реализованной, причём длительное время, несмотря на многократные обращения, в том числе в АО «НИТ», кроме того услуга не оказывается через НАО «Правительство для граждан».
Между тем эту услугу обещают оптимизировать в течение нескольких лет, еще в период работы А. Жумагалиева. В стандарте прописано об её оказании через услугодателя, ПЭП (для инвалидов и лиц, имеющих социально значимые заболевания).

Документы предоставляются на бумажных носителях, которые необходимо предварительно получить в ЦОНе, затем предоставить услугодателю, в том числе справку о доходах, которая требуется при назначении жилищной помощи, АСП, ЕСП и т. д ». Пресловутая справка о доходах, которая выдается на бумажном носителе в век цифровизации ?!! Стоит отметить отсутствие образца этой справки в приложениях в вышеуказанной услуги.

Рекомендации:
Для устранения прямого контакта услугополучателя с услугодателем, необходимо обеспечить оказание государственной услуги в электронном формате, охватить всё население, вывести вывести из бизнес – процесса её оказание через услугодателя, передав функционал полностью в Госкорпорацию в городах республиканского значения. Таким образом, увеличится доля электронных госуслуг в сфере социальной защиты населения.
Кроме того данные коррективы упростят жизнедеятельность социально уязвимых слоев населения, в том числе пенсионеров. До реализации фактического оказания услуги на портале в целях исключения заблуждения удалить с портала е - гов возможность её предоставления посредством ПЭП, передав этой услуги в НАО.
Ссылка на видео:

Процедура завершается на уровне выбора вида помощи, далее идет возврат к исходной (изначальной) позиции.

Причины обращений в Цоны.

Зачастую население предпочитает обращаться в ЦОНы по причине простоты получения услуг.

Слабые стороны. - Сложность получения услуг через портал, необходимость использования дополнительного программного обеспечения NCALayer.
- Возможность использования цифровых «наворотов» ограничена по причине, в большей части у лиц с инвалидностью и пожилых людей, имеющих речевые и двигательные проблемы. Так, существуют проблемы получения ЭЦП на уровне он лайн в части сложности процедуры аутентификации лиц с двигательными нарушениями (проблемы со статической фиксацией видео, фокусировка, ДЦП, б-нь Паркинсона и др.), что усложняет процедуру идентификации. Как решение возможность снятия фото, вместо видео изображения.

При получении ЭЦП необходимо нажать на кнопку «Виртуальный ассистент», после чего на кнопку «Видеозвонок». Вам позвонит оператор, попросит показать по видеосвязи удостоверение личности, продиктовать ИИН, номер телефона и SMS-код.
Каковы действия услугополучателей при отсутствии веб камеры, ПК, современных гаджетов в виде смартфонов с 4G, мобильного интернета, принтера, а также каких либо навыков у пожилых людей и инвалидов, в том числе получения ЭЦП в удаленном режиме?
При покупке гаджета с низким разрешением матрицы, есть риск, что видео и фото будет замылено шумами, соответственно невысокого качества. Насколько будет корректной процедура аутентификации со стороны оператора? Вместе с тем есть инвалиды, у которых обезображено лицо, в том числе незрячие, сможет ли услугодатель распознать услугополучателя? Как пользоваться данным сервисом лицам с инвалидностью, в частности незрячим, ибо портал е - гов не адаптирован их потребностям? Кроме технической стороны актуальной проблемой является ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ социально уязвимых слоев населения, как один из сдерживающих факторов реализации цифровизации. Как решение -субсидия (компенсация) на уровне ГСП.

Относительно брони - есть вопросы, связанные со сложностью передвижения инв. 1 группы, которые привязаны к графику работы службы инватакси.

В целом есть вопросы бюджета, республиканского и местного (дефицит), недостаточной координации деятельности уполномоченных органов и др.

« Наши приоритеты массовое обучение граждан навыкам работы с Электронным Правительством. Нам нужны кардинальные изменения, следует перевести весь документооборот полностью в электронный формат. И не так, когда требуется готовить и сдавать документы и в электронном, и в бумажном виде. Бумажные версии должны быть запрещены. Это не только цифровое, а социальное неравенство». К. Токаев.

Президент отметил, что цифровые государственные услуги должны быть понятны и доступны даже для непродвинутого пользователя. Кроме того, он указал на необходимость перед запуском тех или иных услуг использовать инструмент фокус-групп, состоящих из разных категорий граждан для изучения общественного мнения.
Принимая призыв главы государства, учитывая вынужденную сегрегацию лиц с инвалидностью, приоритет по цифровизации должен быть ориентирован на эту категорию.

Отсутствие полновесного доступа к ПЭП ограничивает права лиц с инвалидностью к электронным услугам, что предполагает необходимость пересмотра архитектуры портала eGov совместно с разработчиков и НИТ. Стоит отметить, что ООИ «Подранки» провело достаточный объем работы по совершенствованию государственных услуг, проводило мониторинг на системной основе с выработкой рекомендаций, то есть с сопровождением, в том числе с включением в этот процесс различных уполномоченных органов на уровне межведомственного взаимодействия.

Рекомендации: В этой связи на уровне межведомственного взаимодействия необходимо устранить дефекты, выявленные в ходе проведения мониторинга, принять во внимание вышеизложенные доводы. В целях реализации посыла главы государства требуется рассмотреть эти проблемы с различных позиций.

➣Необходима координация получения и разработки государственных услуг со всеми заинтересованными госорганами, включая МЦРИАП, НАО «Правительство для граждан», АО «НИТ», в том числе при разработке стандартов государственных услуг.

Методология экспертизы должна обсуждаться с гражданским обществом в лице непосредственных бенефициаров и регулярно пересматриваться.

В соответствии с поручениями главы государства требуется неукоснительное проведение правовой экспертизы на предмет соответствия законодательных актов, проектам нормативных актов всех ЦГО. А также обеспечение гармонизации и действующих НПА в соответствие с нормами законодательства, выявление уязвимости НПА, внутренних, либо внешних причин, оказывающих влияние на качество предоставляемых услуг и ограничивающих права ЛИВ.

➣Принять к сведению информацию об ограничениях возможностей возрастных категорий населения и лиц с инвалидностью, которые по состоянию здоровья не могут освоить и применить современные технологии в быту, а также их ПЛАТЕЖЕСПОСОБНОСТЬ, ибо их использование требует наличия различных гаджетов, ПК, а также мобильного интернета.

➣Для полной интеграции лиц с инвалидностью, а также социально уязвимых слоев населения в рамках имплементации проекта «Цифровой Казахстан» обеспечить оказание услуг интернета в доступные, в том числе операторов связи, тарифных планов на уровне льготных. ➣ Разработать механизм автоматизации операционных процедур в части исключения бумажных носителей, их упрощения на основе взаимодействия с другими государственными органами.

➣В целях доступности и информирования населения по вопросам оказания госуслуг во всех организациях выделить специальные места (ПК с выходом интернет и возможностью подсоединения к порталу электронного правительства для получения электронных государственных услуг) «connection point» для свободного и получения электронных государственных услуг. В зонах самообслуживания назначить ответственных лиц, которыми будет оказываться информационная и консультативная поддержка гражданам по использованию портала e-gov при получении электронных госуслуг.

➣ Для самостоятельной работы ЛИВ на портале необходима его адаптация к потребностям ЛИВ, что означает равный доступ к цифровому контенту - воспринимать, понимать, управлять, навигировать и взаимодействовать с информацией, предоставляемой электронным ресурсом, в том числе понятность.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЛАБЫЕ СТОРОНЫ:

Реализация цифровизации зависит и от наличия оптоволоконного интернета, соответственно показатель охвата мобильными приложениями не столь высок в регионах, где он отсутствует. Предоставление госуслуг в электронной форме подразумевает исключение необходимости их представления на бумажном носителе, однако большинство документов предоставляются на бумажных носителях, что утяжеляет процедуру. В большинстве своем в государственных организациях отсутствуют уголки самообслуживания «connection point» для самостоятельного получения электронных государственных услуг, на интернет-ресурсах частного медицинского сектора отсутствует размещение сведений по государственным услугам. На первый ряд входит наличие сайтов госорганов, в том числе частного сегмента, их наполнение, актуальность информации, обеспечение доступности, своевременное обновление. По настоящее время не реализован проактивный принцип предоставления услуг, который привёл бы к упрощению бизнес процесса и заключается в отказе от заявительного характера и переходе на уведомительный.

Кроме того во всех без исключения стандартах прописано: «Государственная услуга оказывается в порядке очереди», то есть НПА не корреспондируют со ст. 14. Закона «О социальной защите инвалидов » о первоочередном обслуживании, по настоящее время разрешение этой проблемы остается открытым.

Ранее Askar Zhumagaliev призвал всех казахстанцев переходить в онлайн из-за распространения коронавируса. "80 % госуслуг можно получить через интернет, не обращаясь в ЦОН... мобильные приложения, которые вы сможете демонстрировать через смартфон, они доступны на портале электронного правительства eGov.kz, мобильном приложении eGov Mobile, Telegram-бот. Между тем посыл главы ведомства без полновесного обеспечения всеми вышеперечисленными атрибутами подвергается скепсису.

Согласно данным счетного комитета по ГП «ЦИФРОВОЙ КАЗАХСТАН».

«По сравнению с 2017 годом существенного изменения показателя «Уровень цифровой грамотности населения РК » не наблюдается.

В Стратегическом плане развития РК до 2025 года и карте КИИ сфера «Цифровизация» не предусмотрена. Не скоординированность и отсутствие связи между национальными и целевыми индикаторами создают предпосылки к недостижению стратегических целей в поставленные сроки. Не декомпозированы целевые индикаторы: «Доля государственных услуг, полученных в электронном виде, от общего объема государственных услуг», «Индекс развития ИКТ». По итогам государственного аудита установлено отсутствие утвержденных стандартов по 13 государственным услугам. Азаматтарға арналған үкімет/ Правительство для граждан не соблюдаются принципы «одного окна» в части минимизации сбора и подготовки документов на бумажных носителях.

По сравнению с 2017 годом существенного изменения показателя «Уровень цифровой грамотности населения РК в возрасте 6 - 74 лет» не наблюдается. В мировом рейтинге позиции Казахстана по оценке ООН (ИРЭП и Индекс Е-участия) ежегодно снижаются, отмечено отсутствие актуализированной информации относительно наличия и функционирования ИС систем государственных органов. Мониторинг за их планированием, созданием и вводом в эксплуатацию на момент государственного аудита не проводился».

Барьеры на пути получения услуг посредством портала. Обоснование: Прозрачность - Превенция коррупционных рисков.

Какова необходимость на портале е – гов для получения госуслуг заполнять заявления на уровне: ИИН, ФИО, адреса, телефона, дата рождения, группа инвалидности, вида, № удостоверения, кем оно выдано, дата выдачи и пр., если все эти данные уже есть в ЛК, за исключением копии ИПР?
Более того в Приказе МЗСР за № 26 прописаны следующие позиции по предоставлению государственных услуг:

Прием заявления и выдача результата оказания государственной услуги осуществляются через Государственную корпорацию, услугодателя.
Упоминаний в части их получения посредством портала е – гов нет, то есть получение услуги через ПЭП не регламентировано, соответственно не автоматизировано.

Порядок оказания государственной услуги «Оформление документов для предоставления услуги индивидуального помощника для инвалидов 1 гр.».

Инвалиды предоставляют заявление через ЦОН, ГУ. Специалист отдела занятости вносит в АИС «Е-Собес» данные из заявления.
Резюме: 1. Заявление подается в вышеуказанные ведомства единожды, бенефициар не должен посещать их вторично.
2. В форме заявления отсутствует графа о праве выбора предоставления услуги напрямую, либо посредством посредника, что является коррупционным риском – элемент лоббирования интересов заинтересованных поставщиков. Правилами не регламентировано (не прописано) заполнение этой позиции на уровне обязательной.
3. Пункт о 5 % затратах на административные затраты изложен на уровне определения – планирования, то есть возможности, но не обязательности (размытость).
4. Призывы НПО, оказывающих услугу в части уведомлений на дачу согласия на оплату 5% неправомерны, их нет в стандартах госуслуг, равно, как и в Правилах МТ.
5. Детальный алгоритм (механизм) получения услуги не прописан НПА, во всяком случае, в 26 приказе не нашла, возможно в наличии в другом нормативном акте. Также в наличии проблема для лиц с инвалидностью при получении госуслуги «получение удостоверения личности, паспорта на дому».

«Необходимо подать заявку на получение этой услуги по 1414 на уровне 7 дней, но на практике сотрудники ЦОНа заявляют, что может быть и 14 дней, а может быть и месяц. Итого - услугу можно получить через 2 месяца. Т.е. инвалид может существовать без документов 2 месяца и более. Сотрудники ЦОНа признаются - лучше самим взять и отвезти человека, иначе придется очень долго ждать. Пусть хотя бы предупреждают заранее всех родственников парализованных, что такая проблема с получением документации и заявку пусть подают чуть ли не за полгода».

Стандартом государственной услуги «Выдача паспортов, удостоверений личности гражданам РК». (Об утверждении Правил оказания государственных услуг по вопросам документирования и регистрации населения РК) регламентировано:

«При предоставлении услугополучателем пакета документов услугодателю в Государственной корпорации - сотрудниками ОМС осуществляется проставление персонального кода, даты и подписи при заполнении формуляра (оформляется с выездом лицам, имеющим полную или частичную утрату способности или возможности осуществлять самообслуживание). Срок оказания государственной услуги для получения документа в общем порядке - не позднее 15 рабочих дней. Государственная услуга оказывается в порядке электронной очереди, без ускоренного обслуживания. Услугополучателям, имеющим нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, ограничивающее его жизнедеятельность прием документов производится услугодателем с выездом по месту жительства и заполнением бумажного носителя посредством обращения через контакт-центр.

Приказ МВД РК от 30 марта 2020 года № 267.

«Если раньше вызвать работника ЦОНа на дом могли только люди с особыми потребностями, имеющие I или II группу инвалидности, и ветераны ВОВ, то теперь сделать это могут также граждане старше 65 лет. Для того чтобы вызвать сотрудника госкорпорации на дом необходимо оставить заявку. После этого специалисты "Правительства для граждан" свяжутся с заявителем, уточнят полноту документов и назначат дату и время оказания госуслуги на дому. Выехать к услугополучателю должны не позднее 7 рабочих дней после получения заявки. При вызове мобильной группы на дом следует учесть, что услуги по документированию населения проводят работники МП. Поэтому в случае необходимости замены удостоверения личности в связи с истечением срока действия, рекомендуем оставлять заявку как минимум за 2 недели с учётом времени на выезд и изготовление документа», – отметила А. Балташева.

В этой связи необходима координация/соглсасование с вышеуказанным ведомством.

Ответы А. Турысова на вышеуказанные вопросы посредством блог платформы. 07.2021 год.

Здравствуйте, Галия! Изучил Ваше обращение и в первую очередь, хочу поблагодарить Вас за активное участие в развитии сферы оказания госуслуг.

Ниже постараюсь ответить на вопросы, изложенные в обращении.

1. Первое, касательно специальных условий по обеспечению интернета для лиц с ограниченными возможностями .

Согласно п. 2 ст. 35 Закона РК «О связи», услуги связи оказываются на равных условиях всем категориям пользователей (населению, бюджетным организациям, хозяйствующим субъектам) в соответствии с правилами предоставления услуг связи, с учетом льгот и преимуществ в порядке, установленном законодательством РК.

Вместе с тем, хочу отметить, совместно с МТСЗН рассматривается вопрос проведения анализа по населенным пунктам, где проживают лица, имеющие инвалидность для приоритетного обеспечения их качественным Интернетом. В этой связи, полагаю необходимо рассмотреть данный вопрос с МИО. При этом, в основном меры социальной поддержки, в том числе для возмещения расходов на жилищно-коммунальные услуги, предоставляются МИО (акиматами).

2. Второе, касательно обеспечения без барьерной среды и доступности госуслуг для лиц с ограниченными возможностями в зданиях ЦОН по г. Алматы.

На сегодняшний день, по г. Алматы функционируют 16 фронт-офисов, расположенных в 15-ти зданиях/помещениях. Пандусы имеются в 13 зданиях, в 2-х зданиях не требуется, так как уровень пола равен уровню земли (по строению здания). Автопарковочные места и кнопки вызова имеются во всех 15-и зданиях, вывески с указанием на языке Брайля – 14 зданиях. Вместе с тем, на системной основе и в рамках предусмотренных средств, Государственной корпорацией проводятся обновление и приобретение атрибутов, таких как тактильные плитки, поручни для раковин и унитазов, авто парковочные знаки, кнопки вызова, таблички на языке Брайля, информационные стенды. В каждом фронт-офисе предусмотрены рабочие места с доступом к системе surdoonline.

3. Третье, касательно экстерриториального оказания услуг лицам, с ограниченными возможностями.

Совместно с МТСЗН проработан вопрос оказания услуг в социальной сфере по экстерриториальному принципу. Так, в рамках данного пилотного проекта услугополучатель может обращаться за оформлением пособий и других услуг социальной сферы независимо от места прописки из любой точки Казахстана.

Следует также отметить еще один важный проект - перевод в проактивный формат процесса установления инвалидности, назначения пособий и выплат по инвалидности, а также предоставления технических средств реабилитации. В рамках данного решения, услугополучателю не потребуется лично обращаться в Медико-социальную экспертизу (далее - МСЭ) и ЦОН. МСЭ установит инвалидность самостоятельно на основании сведений, содержащихся в информационной системе здравоохранения, а акимат в свою очередь, включит в список нуждающихся в технических средствах реабилитации. Услугополучателю останется только выбрать требуемое средство на портале социальных услуг.

4. Четвертое, касательно оказания госуслуг с выездом на дом.

Выезды на дом для оказания госуслуг лицам с ограниченными возможностями осуществляется в рамках внутреннего Регламента Государственной корпорации. Мобильная группа в течение 56 рабочих часов, предварительно созвонившись с заявителем, уточняет о готовности пакета документов для получения государственной услуги, выезжает на дом к заявителю для осуществления приема и выдачи документов. При этом, Государственной корпорацией прорабатывается вопрос включения инвалидов 3 группы, имеющих затруднение с передвижением, в круг лиц, нуждающихся в получении государственных услуг с выездом на дом.

5. Пятое, касательно государственной услуги «Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных исполнительных органов».

Проведение работ по модификации услуги на портале «электронного правительства» (далее – Портал) запланировано в 3 квартале т.г.

6. Что касается справки о размере получаемых пенсий и пособий (справка о доходах), то совместно с МТСЗН прорабатывается вопрос реализации данной справки в электронной форме на Портале.

Ваши предложения и рекомендации приняты во внимание и будут учтены в дальнейшем.

Кроме того, конкретные предложения по пересмотру архитектуры Портала Вы также можете направить в АО «НИТ», которое осуществляет непосредственное техническое сопровождение Портала.
С уважением, Вице-министр Турысов А.Н.

Ссылки:

Вызовы:
https://www.facebook.com/groups/492059497880763/permalink/983424608744247/?__tn__=H-R -

Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям МИО

P.S. Cрок предоставления ответа на обращение №695965 продлен до 15-08-2021.

Председатель ООИ «Подранки (Шарасыздар)» Тобатаева Галия Габбасовна, член КСО в области социальной защиты инвалидов при Правительстве РК, МВРГ Департамента Агентства РК по делам государственной службы по г. Алматы. Эксперт альтернативного доклада КПИ в ООН