Забанить легче, чем решать проблемы, так определил официальный аккаунт минздрава РК.
Поздравляю минздрав с новым главой Альназаровой, аккаунт которого заблокировал меня в социальной сети Meta, с почином! Мои комментарии удалены.
«Қонақжайлы медицина» - Слышащее здравоохранение», «Салауатты аул», «Сөзден іске» - от слов к делу в упаковке и версии МЗРК?
Примечание: Следует отметить 3 марта тг я отправила обращение в адрес министра, тезисно:
Акмарал Шарипбаевна, прошу провести расследование в части немотивированных ответов КМФК в лице Ахметнияз с участием руководства МЗ по ст. 456-1. КОАП за неправомерный отказ в предоставлении либо предоставление заведомо ложной информации. А также привлечь к ответственности всех исполнителей по ст. 680. Непринятие руководителями государственных органов мер по противодействию коррупции. Принимая во внимание, что данная информация прошла через СМИ и вышла за пределы внутренней переписки, в публичное пространство, что подразумевает репутационные риски/имиджевые потери, в том числе учитывая реализацию Кодекса чести госслужащих, этических норм. К слову сказать, процедура аттестации относится к коррупционным рискам, следовательно, минздрав несет за них полную ответственность в рамках антикоррупционного законодательства. Вынуждена дублировать эти кейсы под публикациями официального аккаунта МЗРК, вероятно это намерение сподвигнуло это ведомство на подобные действия. Между тем: «Критики не нужно бояться, я думаю, что мы, наоборот, сейчас будем собирать вопросы, которые вызывают нарекания со стороны населения. Нам нужно понять, какие есть потребности, какие механизмы нужно усилить. Поэтому я абсолютно положительно отношусь к критике», — рассказала Альназарова.
Update: Уже не смешно…
На следующий день через запасной аккаунт оставила следующий комментарий под публикацией миндрава - «Фокус на ресурсосбережение и прозрачность в экономике здравоохранения».
@Акмарал Альназарова … Стесняюсь спросить, а куда девались мои комментарии с профайла - Galye Sharps? И по какой причине меня заблокировал официальный аккаунт минздрава?
Вопрос провисел некоторое время, а утром его уже не оказалось, его снесли, а в целом профайл МЗ повторно забанил пользователя. И это уже прецедент.
Министр в курсе в курсе, или это саботаж старой команды госслужащих МЗ за её спиной, а если выше поднять, то и тезисов главы государства К. Токаева?
«Особое внимание надо уделить работе с социальными сетями, каждый госслужащий должен быть активным в социальных сетях.. это уже обязанность. Они могут отвечать на вопросы населения в режиме онлайн. Ведь очевидно, что соцсети, а не СМИ стали основными источниками информации для людей».
Меня совершенно не интересуют личные аккаунты госслужащих, как и нет большого желания добавлять их в друзья. Они могут, и полагаю имеют право «банить» инакомыслящих, это некритично.
В данном же случае я рассматриваю проблему в иной плоскости, а именно блокировкой занимается официальная страница госоргана в лице профильного министерства, который представляет аппарат госслужащих, в том числе политических, соответственно предполагает высокую ответственность за принятые решения и действия в публичном поле.
К слову сказать, комментарии были не уровня хайпа/хейта, актуализировались проблемные темы, риски в НПА (пробелы и правовые коллизии), необходимость трансформации департаментов/ управлений в целях оперативного взаимодействия, так и по чувствительным вопросам НС, коррупционных рисков, отсутствия инструмента ротаций, в том числе по деятельности КСО, внештатных специалистов (KPI) и пр.
Так, например:
Мы провели опрос в социальных сетях на тему: какие у казахстанцев имеются вопросы и предложения к новому руководителю медицинского ведомства. Ждать долго не пришлось, вопросы и пожелания новому министру здрава на нашу Facebook страницу «Приемный покой (Казахстан)» пошли волной.
«Прежде всего наладить оперативную обратную связь на уровне «здесь и сейчас» в социальных сетях, задействовать все надлежащие информационные ресурсы, включая интернет-сайты министерства. К сожалению, аккаунты МЗ, как и телефоны доверия, не работают, помощник МЗ РК в Фейсбуке не реагирует на теги. А ведь именно соцсети формируют репутацию ведомств и организаций. Ожидания пациентов по принципу короткого/быстрого пути без финансового обременения в рамках имеющихся возможностей в целях снижения негатива населения. Отдельно остановлюсь на пресс-службе, полностью закрытой и забюрократизированной, как и все ведомство, которое она представляет. Аналогичные нарекания и в адрес административного департамента, занимающегося обработкой обращений.
Если не провести эти меры, министр просто захлебнется в этих бюрократических перипетиях, поскольку аппарат настолько окаменел, что уже и не пытается искать иные подходы в решениях и в целом брать на себя ответственность за свои действия.
При этом, эта инициатива была реализована согласно тезисов главы минздрава о сборе предложений и рекомендаций.
Следовательно, подобный демонстративный вызов/ месседж со стороны нивелирует её посылы, и в целом является отрицательным реноме на уровне инфо пространства.
Примечательно, что под этой публикацией зафиксировано 11 комментариев, однако на самом деле их 2, непонятно куда остальные подевались, более того на них никто не отвечает, посты МЗ никто не сопровождает?
Позже выяснилось, что полку прибыло, заблокировали еще двух пользователей, в том числе медработника, это же массивный бан?
Только под одним постом заблокировали 9 пользователей, а сколько под другими - 100, 200, 1000?
Справочно: Прозрачность страницы. Facebook показывает информацию, которая поможет вам лучше понять цель этой страницы. У этой страницы может быть несколько администраторов. У них может быть разрешение публиковать контент, оставлять комментарии или отправлять сообщения от имени страницы.
Список подписчиков Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрлігі недоступен.
В этой связи есть вопрос: Нужны ли страницы чиновников в социальных сетях без обратной связи, есть ли в них надобность?
Следует отметить, подобная практика применялась и ранее.
Махаббат Кусаинова, у которой инвалидность второй группы, говорит, что на акции протеста ходит от безысходности. Женщина в прошлом медик. Когда у нее резко ухудшилось состояние здоровья, она обратилась за помощью к бывшим коллегам, но получила отказ. Она искала встречи с главой Минздрава Алексеем Цоем, и чиновник ответил на обращение: "все, Кусаинова Махаббат, мы с вами свяжемся, выйдут с вами на связь. В итоге через пару часов он меня заблокировал во всех социальных сетях: в инстаграме, в фейсбуке, вообще".
В Казахстане растет число жалоб граждан на то, что тот или иной высокопоставленный чиновник заблокировал («забанил») их в социальных сетях после заданного неудобного вопроса. Блокируют казахстанцев даже те, кто по долгу службы обязан отстаивать вопросы прозрачности в работе чиновников.
К сведению: Из Кодекса об этике:
К государственным служащим предъявляются следующие требования:
своими действиями не давать повода для критики с их стороны, не допускать совершения действий, подрывающих в глазах граждан авторитет государственных органов, представителями которых они являются. Государственные служащие должны вести дискуссии не подрывая авторитета государственной службы, избегать конфликта интересов.
К слову сказать:
Приказ МИК РК за № 50.Об утверждении Типового положения об уполномоченном лице (подразделении) по взаимодействию со СМИ
Задачами являются поддержание положительного имиджа госоргана. Уполномоченное лицо обязано при обнаружении в медиапространстве информации, способной вызвать негативную реакцию у общества, ставить в известность первого руководителя.
Положение МЗ РК о Департаменте по связям с общественностью.
анализ и мониторинг информационного пространства, выработка комплекса мер, направленных на формирование положительного имиджа и репутации МЗ, сохранение лояльности общественности, проведение ежедневного мониторинга СМИ по деятельности МЗ. Организация и подготовка разъяснительных писем и опровержений.
Директор Департамента несет персональную ответственность за выполнение возложенных задач и осуществление своих полномочий.
В связи с вышеизложенным имеет место дискредитации реноме Альназаровой со стороны сотрудников МЗ?!
