Специалист поддержки сервисов на базе ИИ (OeBS)

Проект:
Динамично развивающаяся команда, ориентированная на внедрение современных подходов к управлению проектами и развитию сотрудников. В команде разработчики, проектные менеджеры, PMO и др.
Направление: МБ. Развитие DATA AI

Условия:
Клиент: финтех
Длительность: долгосрочный
Занятость: полная
Локация: РФ, РБ
Гражданство: РФ, РБ
Рабочий график: по МСК ±2 часа
Формат: удалённая работа
Плановый срок рассмотрения кандидата: 7 ± 3 дн.
Срок подачи резюме: до 8 апреля 2026 года, 18:00 МСК

Позиция:
Роль: Специалист поддержки сервисов на базе ИИ (OeBS)
Уровень: Middle
Количество: 1

• Опыт работы в саппорте
• Опыт работы с IT-продуктами
• Понимание архитектуры современных IT-решений
• Владение техническим языком на уровне понимания речи разработчиков
• Умение общаться с людьми спокойно, чётко и без лишнего жаргона
• Умение переводить с технического языка на человеческий и обратно
• Умение объяснить пользователю, почему ИИ дал некорректный ответ
• Умение точно передать разработчикам, что именно пошло не так
• Опыт работы в IT-поддержке
• Понимание, как работают:
• тикеты
• SLA
• сбор фидбэка
• Понимание базовой архитектуры IT-сервисов:
• API
• база данных
• интеграции
• логи
• доступность
• Владение техническим языком на уровне понимания терминов
• Понимание сути формулировок вроде:
• «модель деградировала»
• «RAG-контекст устарел»
• Продвинутое понимание ИИ будет преимуществом, но не является обязательным
• Главное — умение слушать, анализировать и действовать

Задачи на проекте:

• Консультирование по вопросам работы сервисов на базе ИИ
• Заведение тикетов при проблемах с доступностью сервисов
• Сбор и описание запросов от пользователей
• Консультирование сотрудников биржи по вопросам использования ИИ-сервисов:
• MOEX GPT
• Insight
• Code Agent
• и др.
• Приём и заведение тикетов при сбоях, недоступности или некорректной работе сервисов
• Сбор, структурирование и описание запросов и жалоб пользователей
• Преобразование размытых формулировок в чёткие технические задачи
• Участие в тестировании обновлений и улучшений ИИ-сервисов
• Связь между пользователями и разработчиками
• Роль моста между теми, кто использует ИИ, и теми, кто его разрабатывает

Важно по резюме:
Резюме кандидата должно отражать:

• чем кандидат занимался на каждом проекте
• какие навыки, технологии и программы использовал
• опыт работы в IT-support
• опыт работы с IT-продуктами
• понимание API / баз данных / интеграций / логов / доступности / SLA / тикетов
• опыт коммуникации между пользователями и разработчиками
• опыт работы с ИИ-сервисами, если он есть
• умение собирать, структурировать и формализовывать пользовательские запросы

Ограничение:

• Кандидатов рассматривают до 8 апреля 2026 года, 18:00 МСК

Вопросы и предложения ➡️ @Pro_test_Studi. Указать 🆔 запроса.