Как увеличить выручку вашего канала в Телеграм на +60%
В этом материале вы узнаете, как всего за несколько месяцев можно увеличить выручку вашего Телеграм канала на +60%, увеличив вместе с тем и ежемесячный товарооборот при тех же издержках.
Покажу это на примере работы над каналом, который уже больше 5 лет работает в Телеграме, радуя своих покупателей качественной одеждой и отличным сервисом.
Ниша: Онлайн магазин с одеждой
Результат: +60% к выручке
Вложено в трафик: 3.688.695,75 руб.
Цикл сопровождения: 3 месяца
Один из каналов в Telegram: https://t.me/made_in_italy_rezerv
Основная задача, которая стояла перед нами это увеличить товарооборот магазина на +30-50% в месяц. По итогу за счёт слаженной работы с владельцем магазина, мы пришли к этому уже в первый месяц.
Поэтому в следующие месяцы помимо докручивания ключевых показателей, мы стали работать над увеличением среднего чека и других показателей, влияющих на прибыль
Это позволило за 3 месяца перевыполнить план и увеличить товарооборот с выручкой магазина на +60%.
Поскольку магазин в Телеграме технически не сильно отличается от канала, где вы продаёте любые другие продукты или услуги, выводы из этой статьи помогут докрутить показатели и в ваших каналах.
А чтобы вам было более понятно, сколько это может быть в цифрах, достаточно зайти в магазин, найдя ежедневные отчёты по отправкам клиентам со средним чеком в 20.000-25.000 р./шт, и самостоятельно обнаружить ежемесячный оборот с семью нулями.
Более подробно о том, что было сделано
Есть немалое количество маркетинговых стратегий, среди которых в том числе те, которые при подобных планах продаж, просто запускают большое количество промоакций и дропают скидки, что позволяет сделать прибыль в кратчайшие сроки. Наверняка о некоторых из них вы уже слышали
Однако есть ли будущее у такой маркетинговой стратегии и поможет ли она усилить проект в долгосрок - большой вопрос. Опыт крупных компаний показывает, что обычно такие действия, переживаются достаточно болезненно, т.к. к прежним ценам люди возвращаются не так охотно.
Поэтому в работе над проектом мы постарались обойти стороной этот вариант и основной акцент сделать на проработке, улучшении и докрутке внутренних процессов.
Ниже изложил для вас основные направления, по которым была проделана работа над проектом. В ней мы сконцентрировались на трёх основных аспектах: контент, трафик, продажи.
И первым делом, перед тем как начать закупать на канал новый трафик, у нас встала задача убедиться, что мы делаем максимум для работы с аудиторией на канале. Поэтому с этого мы и начали
Контент
Основа любой продажи - это доверие. В зависимости от того, доверяет ли вам потенциальный клиент - зависит результат
Поэтому в первую очередь мы провели анализ канала, чтобы убедиться, достаточно ли отражаем ценности, формируем доверие к магазину через трансляцию времени работы на рынке, репутации, отзывов, гарантий и других важных критериев, на основе которых клиент принимает решение при выборе места, где ему покупать товар
Всё проанализировав, занялись обновлением этой информации, подготовили специальные посты, повышающие доверие и усиливающие лояльность к магазину, упаковав основные смыслы и отразив основные тезисы и запросы, которые больше всего волнуют нашу целевую аудиторию
После информирования всех подписчиков, дополнительно вынесли всё самое важное в закреплённое сообщение
Среди дополнительных критериев, влияющих на формирование доверия: искренность, открытость, а также живая подача в контенте
Чтобы быть ближе с читателями и иметь возможность делиться большим количеством контента, формирующим лояльность, мы подключили фотографа, который стал создавать отдельный контент с фото и видео, а также бэкстейджами со съёмок для канала
Особенно сочно выглядят видео нарезки под музыку
Также были добавлены другие спец. посты и форматы с обзорами товаров, трансляцией внутрянки рабочих процессов, а также подбором образов, стимулирующих к покупкам.
Чтобы иметь больше точек касания с подписчиками, мы сделали бота для технических уведомлений и разблокировали Stories, чтобы радовать подписчиков большим количеством визуального контента, делиться анонсами и просто уведомлять о новых обновлениях и поступлениях.
Дополнительно был проведён анализ рынка и составлен список тезисов для постов, которые больше всего нравятся аудитории смежных проектов, чтобы усилить контент, поднять вовлеченность и повысить удержание аудитории на канале.
Далее можно было приступать к следующим этапам.
Несмотря на то, что канал уже большой, закупать свежий трафик, увеличивая базу - одно из верных решений любого бизнеса, стремящегося к развитию. Порой закупы не всегда отражаются на показателях по прибыли в моменте, однако если делать их к специальным мероприятиям или учитывать её на срезе цикла принятия решения клиентом о покупке, то открывается больше понимания закономерностей.
Трафик
Над эффективной реализацией бюджета работали лучшие специалисты Teleres, с кем мы работаем рука об руку в большом количестве проектов уже больше 3-ёх лет.
Привлечено суммарно: +20 218 подписчиков
Размещено рекламы: 851 шт.
Написано креативов: 33 шт.
Средняя цена за подписчика: 185,69р.
Минимальная цена: 41,18р
Параллельно с тестами и заливом трафика мы приступили к работе над отделом продаж
Отдел продаж
Был проведён подробный анализ общения менеджеров в личных сообщениях с клиентами и составлен отчёт с подробным планом по усилению
План включал в себя подробный разбор общения по нескольким ключевым критериям, включая стратегию продаж, скорость ответов и эффективность коммуникации.
Дополнительно проанализированы запросы и составлены скрипты для отдела продаж, повышающие качество обслуживания, уровень клиентского сервиса, а также конверсии на каждом этапе коммуникации с клиентом.
Составлены в том числе скрипты, повышающие средний чек. На каждом этапе было проконтролировано внедрение, оказана поддержка менеджерам
Дополнительно
После проработки и реализации основных направлений работы, мы приступили к разработке новых решений, которые призваны улучшить пользовательский опыт, усилить лояльность к магазину, а также помочь ознакомить потенциальных клиентов с большим количеством позиций, подобрав подходящие.
Для этого были разработаны специальные журналы Made In Italy — новый экспериментальный формат, призванный повысить вовлеченность. Разработаны концепция и дизайн выпусков.
Ниже собраны воедино несколько страниц журнала, среди которых готовые образы, луки, разборы трендовых вещей сезона и др. Каждая позиция отобрана вручную и её можно найти просто кликнув на картинку в онлайн-журнале, куда клиента переведёт в магазин для детализации и возможности сразу заказать понравившуюся вещь.
На данный момент ведётся работа по усилению магазина в этих и других составляющих, а также подключаются дополнительные сервисы, вроде специализированных CRM систем для оптимизации процессов.
Блог про запуски: @prozapuski
Teleres: @teleres
По вопросам: @zapuskivtg