June 14, 2022
ВкусВилл. Эпизод 1. Люди.
предполагает, что между профессионализмом и совпадением ценностей кандидата и компании (у них есть красивое словосочетание «созвучие ценностей») выбор будет сделан в пользу второго. Пробовали поменять приоритеты, но становилось только хуже.
Вовлеченного сотрудника, который является носителем ДНК компании можно развить как профессионала, сделать наоборот сложнее.
Выяснить ключевой приоритет для клиента, определяющий выживание и развитие компании. Есть команда, в которую входят продуктологи, лояльность, обратная связь. Эта команда взаимодействует с внешним миром и все действия компании идут из логики построения «ОТ КЛИЕНТА». Главное - гибкость и скорость принятия решения в зависимости от особенностей локации и покупателя важнее. Отдел мерчендайзинга учит персонал зонированию, логике товарного соседства, массовой или тематической выкладке.
который ставит цели на уровне «а как должно быть идеально?». Эти цели амбициозны настолько, что в начале смотрятся нереальными. Но собственник приучил, что именно так и нужно мыслить. Глобальная цель разбивается на мелкие и начинается их реализация. Даже если цель не будет достигнута, то как минимум командный дух вырастает очень серьезно. Так было с доставкой. Сейчас лидеры рынка в Москве с долей 36% от оборота.
специально, намеренно не создается. Это баланс между ценностями сотрудников и их профессионализмом.Максимальная прозрачность в компании. Любой сотрудник, имеющий доступ к 1с (начиная со старшего продавца) может посмотреть зарплату любого сотрудника компании.
Каждая команда ищет себе сотрудника сама. Берет ответственность. Для обработки резюме могут привлекаться HR специалисты на аутсорсинг. Собеседования линейного персонала проходят только онлайн.
Этап собеседование - оформление занимает три дня.
В управлении внедрен территориальный признак
Во главе региона стоит руководитель.Во главе группы магазинов стоит помощник руководителя, у которого может быть до 20 магазинов.
Нет такой должности как Управляющий или Директор магазина.
Есть старший продавец, в роли которого в зависимости от компетенций и графика может выступать до 4-х продавцов в коллективе.Они сами договариваются о своём графике и уже после согласовывают его с помощником.
Чем дольше сотрудник розницы работает в компании, тем выше стоимость часа его работы.
50 рублей в день добавляется к заработной плате сотрудника за каждые полгода работы. Акцент в работе персонала сделан на открытость, добродушие при качественном консультировании клиента.
Внедрена система наставничества
5 дней работа со стажёром, если стажёр сдал итоговый экзамен - 2000 рублей перечисляется наставнику на карту на следующий день. Период сопровождения стажёра наставником составляет 3 месяца.
Коллектив может отказаться от коллеги.
Сотрудник может отказаться от руководителя. Ты можешь менять смену или магазин.Если 2 раза от тебя отказываются, то в разбор ситуации подключаются уже более детально и принимается решение о выходе сотрудника или смене деятельности.
акцентирована на качестве работы с клиентом. У каждого магазина и сотрудника есть оценка деятельности со стороны клиента.
колеблется от 37% до 41%. Сейчас 21%. Причём руководство компании понимает, что такой процент сейчас это НЕ ЗАСЛУГА компании, такие внешние обстоятельства.
В Москве самый популярный график по хотелкам 5 через 1.
Сюда приезжают зарабатывать. В регионах 3 через 3.
За стаж мотивация работает в Москве. ЗП продавца при графике 4/2 65000р., старший продавец 85000р.
Сотрудник магазина имеет право на хотелки по графику и количеству часов работы в смену после 5-ти дневной стажировки. После испытательного срока право на количество хотелок вырастает.
Старшим продавцом может становиться продавец, отработавший 3+ месяца и прошедший онлайн обучение с тестами.
Компенсация обеда 200 рублей, 1500 термобелье, 2000 проезд из другого населённого пункта.
Кэшбэк 15% от покупок в магазине на карту Вкус Вилл.
Акция Приведи друга получи 7000 бонусов на карту.
Бонусы на карту начисляются также на ДР, 8 марта, 23 февраля.
Одна из основных расходных статей бюджета компании. К обучению привлекаются лучшие тренера и коучи. Основной вклад делается в ТОП менеджеров, так как их влияние на результат максимально и они сами уже могут организовать развитие своего персонала. На протяжении 10 лет компания проводит собрания руководителей в формате, когда на встречах присутствует приглашённый специалист, обучающий ВЗАИМОДЕЙСТВИЮ. Внедрена практика систематических стратегических сессий с привлечением экспертов.
Для того, чтобы проводить собрания эффективно, без лишней болтовни, с принятием ВЕРНЫХ РЕШЕНИЙ, компании понадобилось 1.5 года работы с экспертами.
Например отдел мерчандайзинга, бухгалтера или СБ - это исполнители, а не наоборот. Нет жестких обязательных планограмм. Розница знает лучше как продать, и где должен стоять тот или иной ассортимент и сама отвечает за его сохранность. Понятно, что базовые правила выкладки, товарного соседства, безопасности прописаны, но никто не будет прессовать людей в магазине из-за того, что, например, выкладка товара может отличаться в двух магазинах. Из розницы также исключены трудоемкие фото-отчеты и чек-листы проверок, так как эффективность от этого низкая.
Это НОРМА.Компания допускает, что такой подход где-то может привести к местечковому менеджменту и образованию "колхоза ВКУСВИЛЛ", но иначе не будет никакой инициативности. А это - одна из ключевых ценностей в работе с персоналом.
Регламенты/кодексы и правила пишут те, кто им должен следовать
Был случай, когда продавцы попросили правила работы персонала магазина. Их закрыли в магазине на сутки с едой и водой. В итоге они сами создали перечень правил, прописав например, что футболку надо стирать после каждых двух смен, или что не надо слюнявить пальцы когда выдаёшь сдачу, так как клиента это раздражает
в магазинах идёт по группам в зависимости от их географии. У помощника (наш РУ) ежедневно 160 отчётов, которые дают ВЕСЬ расклад по магазину/кусту.В целом в компании Вкус Вилл оцифровка ВСЕГО на уровне философии.Ни один даже самый маленький проект не начинается без ОЦИФРОВКИ.
Это позволяет минимизировать риски, сократить пустую болтовню, и не соскочить инициатору от ответственности.