Общение с соискателями \tde
Привет! Разберем с вами обработку потенциальных соискателей и других клиентов. Есть 3 основных аспекта, ведущих к успеху:
1️⃣ Качество обработки.
2️⃣ Качество презентации предложения.
3️⃣ Динамика (скорость) ведения собеседования.
Начнем разбирать по порядку, каждый из аспектов более подробно:
Сразу проманифестирую самое важное (азы, но мы проговорим всё с чистого листа): в рамках работы с соискателями нужно быть максимально ГИБКИМИ, маневрировать подобно змее. Четко зафиксируйте для себя, что язык здесь выступает инструментом заработка как нигде и никогда. Громкие изречения, но суть объективно ясна.
Основные аспекты, ведущие к успеху в направлении:
- максимальная обходительность
- максимальная развёрнутость изречения (никаких скомканных ответов)
- изящная словестность, на сколько у оператора это в принципе возможно
Простой пример на рандомном предложении:
Можно написать: "привет, нет, так нельзя"
А нужно написать: "Доброго времени! К большому сожалению, поступить таким образом нельзя"
Закрепим ❗️Ветьевато / обходительно / изящно / развёрнуто ❗️
Зачем это нужно? Социальная инженерия! Человек подсознательно ощущает расположенность собеседника, когда тот старается озвучить что-либо с лоском. Очень важно ещё держать позитивную ноту. Ни разу не брезгайте на смайлы, например - 😎
Плюс 95% эйчаров в других магазинах - общаются односложно, чрезвычайно просто. Я же настоятельно рекомендую вырабатывать наиболее качественный сервис из этой конкурентной массы.
Если кто-то думает, что эти вещи не столь важны - это ошибка. Вне зависимоти от "сложности" кандидата - инициативу провести качественную коммуникацию берём на себя. Подстраиваемся под уровень восприятия информации у конкретного соискателя.
Закрепим ❗️Меньше базовых копипастов, больше коррекций под ситуацию и конечно текста от руки ❗️
Наше предложение по работе курьером, как и в любом другом магазине - не идеальное! Чтобы добиться устройства - нужно качественно обрабатывать возражения.
К примеру, соискатель узнал,что получать ЗП он сможет только после того, как набьет депозит в размере 10.000руб.
Чтобы он не слился к другим - нужно чем-то нивелировать эту спорную штуку. Например:
- да, мы открываем вывод средств по факту достижения суммы депозита в размере 10.000руб, НО, мы ЕДИНСТВЕННЫЙ магазин - кто даёт возможность выводить 100% заработанных денег уже всего с 50.000 рублей в залоге, в то время как другие магазины вовсе не дадут этого сделать!
Нам важно: Быть гибкими, приукрашивать, нивелировать слабые стороны условий сильными. Это 100% успешная стратегия в плане ведения собеседований.
Выделили нас на витрине - выделите себя на стадии соискателя, "ПРОДАЙТЕ" вакансию.
Нивелирование слабых сторон относится абсолютно ко всему, что касается условий. Что-то не понравилось соискателю - перекрыли чем-то позитивным.
Если вы не спешны в ответах, и если каждое последующее сообщение не ведёт все ближе к моменту внесению залога - это фатально. Суть в том, что соискатели зачастую пишут сразу в 3-5 магазинов с вопросом об устройстве.
Ваша задача - взять инициативу в чате полностью на себя. Что это значит?
Не ждите, когда курьер сам соизволит перейти к устройству. Вот человек задал вам вопрос, вы на него ответили и... ждёте когда он ещё что-то напишет. Это в корне не верно, все свои ответы вы должны закреплять встречными вопросами, тем самым ПРОТАЛКИВАТЬ соискателя к моменту устройства.
Соискатель: а оплата по проданным или залитым?
Эйчар: Наш магазин, в отличии от абсолютного большинства других, производит выплаты по залитым адресам. Ждать продаж не придётся!
У тебя есть ещё предварительные вопросы по работе или сразу перейдем к устройству? 😎
То есть "глухие" ответы без встречных вопросов оставлять НЕЛЬЗЯ. Зачастую, соискатели теряются, не знают что делать дальше, далеко не у всех хватает инициативе сделать следующий шаг. Сразу показываем что мы тут все порешаем, твоя задача просто всё что интересно уточнить и ворваться в дело.
🙍♂️ Соискатель: здравствуйте,хочу начать работу курьером в спб
🗣️ HR: Приветствую в TDE shop💰 Позволь сразу перейду "на ты"?
🗣️ HR: Отлчино, что написал нам, очень вовремя, совсем недавно завезли много свежих МК для работы.
🗣️ HR: Подскажи есть возможность самостоятельно фасовать?
И какой стафф предпочитаешь для себя? Расчитаю персональную скидку😉
- Все эти три сообщения я использовал раздельно, дабы это меньше походило на типчную пасту, будто всё это написано от руки, специально для данного конкретного соискателя. Все устали общаться с ботами.
🗣️ HR: Отлчино, что написал нам, очень вовремя, совсем недавно мы сделали сетку оплат абсолютно прозрачной и завезли много свежих МК для работы.
- Здесь мы сходу усиливаем мотивацию соискателя продолжить диалог, выписав УТП вторым исходящим сообщением. Типа смотри, как вовремя ты обратился.
🗣️ HR:Подскажи есть возможность самостоятельно фасовать?
И какой стафф предпочитаешь для себя? Расчитаю персональную скидку😉
- Крайний вопрос рассчитан на то, чтобы узнать какой стафф потребляет сам соискатель (расчёт скидки - формальное объяснение тому, от куда возник данный вопрос, дабы исключать неловкости).
Если соискатель не указал свой город, то спрашиваем его об этом здесь первым вопросом:
🗣️ HR: В каком городе планируешь работать?
🙍♂️ Соискатель: Спб
🗣️ HR: О, Питер вообще отличное место для работы в нашем магазине, уверен, что не разочаруем тебя🤝 На каком районе удобно забирать МК?
- В обязательном порядке даём позитивный фитбек на резюме соискателя (в то время, как все другие магазины зачастую просто хуярят по своим спискам паст). Чем больше мы походим на живого, позитивного и разбирающегося человека - тем лучше!
🔒 В данном случае, я сделал акцент на город соискателя и возможность отгрузить мк на разных районах.
На протяжении всего собеседования - проводим линию между нашим и всеми остальными маркетами, прожимаем все триггерные точки, показываем что вот у нас это есть, а у других нет.
🔒Очень важный момент, на котором акцентирую внимание:
- Брать инициативу в чате на себя.
- Никогда не оставляйте глухие ответы, любое исходящие изречение подкрепляйте встречными вопросами.
🔒Я ссылаюсь на универсальный вариант, который написал для вас:
1️⃣ Мне удалось развёрнуто ответить на твои вопросы?
2️⃣ Есть еще пожелания по информации, перед устройством?
ЗАКРЕПИМ : НЕ ОСТАВЛЯЕМ ДИАЛОГ БЕЗ ВАШЕГО ВОПРОСА, ДИАЛОГ НЕ ДОЛЖЕН ОБОРВАТЬСЯ! И всегда используйте эмодзи в собеседовании. Написали сообщение - в конце поставили "🤝", как пример.
ИДЕМ ДАЛЕЕ, ЧИТАТЬ ОСТАЛОСЬ НЕМНОГО)
"Если человек хочет работать, он приедет на собеседование сам". У нас аналогия схожа - если человек хочет работать, понимает прекрасно, что он любой залог здесь окупит за неделю, и при этом говорит что весь в долгах и у него нету пару тысяч рублей - это чушь, перед Вами типичная до безобразия чайка!
Единственный вариант нисхождения, который Вы можете предложить в таком случае: 1к вноси деньгами, 2к наработай листовками.
Так же, мы наоминаем о возможности устройства СО СВОИМ ВЕСОМ. Любой нормальный человек понимает, что ему дешевле купить грамм и разложить его для Вас кладами по 0.25 или 0.33, нежели внести 3к. Это я описываю тот случай, когда у человека реально нет этой трёшки. И чайки сразу показывают себя, когда не рассматривают такой вариант устройства.
1️⃣(оптимальный) - внесение залога суммой от 3000руб
2️⃣(хороший) - вход в должность со своим весом и его последующей раскладкой с ожиданием продаж
3️⃣(нормальный) - беззалоговый переход из другого магазина, с надлежащим объемом доказательной базы
4️⃣(крайний) - внесение залога в размере 1000руб и наработка оставшихся 2000руб путём расклейки рекламных листовок
В обязательном порядке нужно заниматься актуализацией старых чатов с соискателями.
Дабы это было действительно эффективно - рекомендую делать это в три захода:
1️⃣ В первый час игнора. Можно написать просто:
2️⃣ Спустя сутки после игнора, если собеседник не ожил в прошлый день:
3️⃣ Спустя 3 дня после игнора, если собеседник опять же не ожил - выписываем калькуляцию дохода, как ПОТЕРЯННУЮ выгоду:
"Привет, мы не общались 3 дня, за это время ты потерял столько-то денег
Расчёт: первый МК 2х0.5 = ... рублей .... и так далее"
- В рамках третьей стадии подъема - обязательно используем "калькулятор" дохода, именно в формате потерянных денег. Это очень действенно, мол предлагаю больше не терять средства, давай заходить в работу
🙍♂️ Соискатель: у меня нет залога
🗣️ HR: Смотри, в нашем магазине залог для старта составляет всего 3.000 рублей, в то время, как во многих других минимальный залог 5.000 рублей, сможешь найти такую сумму?
🙍♂️ Соискатель: У меня совсем нет денег
🗣️ HR: Понял твою ситуацию, уверен, что с нами решишь все свои финансовые проблемы. Предлагаю тебе взять онлайн-займ через banki.ru
Перевод на карту любого банка за 10 минут. Долг мы закроем с тобой вместе 🤝
Ты как?
🗣️ Соискатель: А мы точно закроем долг вместе? Когда я смогу его вернуть?
🗣️ HR: Закроем за 3 МК, мы заинтересованы в работниках, поэтому стараемся максимально помочь с устройством и с тем чтобы начать зарабатывать. Готов?)
🗣️ Соискатель: Сейчас попробую
🗣️ HR: Супер!Оформляй займ и продолжим
давайте отработаем ещё варианты, что человек отказывается от займа
( чаще всего ссылаются на плохую кредитную историю):
🗣️ Соискатель:Не могу взять займ, не одобряют
🗣️ HR: Слушай, а у тебя случаем нет веса на руках для личного пользования?
🗣️ Соискатель: да, осталась полка мефа
- Смотрите, если у покупателя есть стафф на руках,то предлагаем пожертвовать им и сделать клады нужной Вам фасовки.
🗣️ HR:Понял, тогда предлагаю тебе купить 0.5гр гашиша или мефа (на любой витрине) и сделать два клада по 0.25гр. Это бюджетнее залога в 3.000😉 Подходит такой вариант?
Если есть еще вопросы задавайте их в чате, в котором получил ссылку на этот пост 🤝