ИНФОРМАЦИЯ ПО БЛОКИРОВКАМ И РАЗБЛОКИРЛОВКАМ QIWI

В этой статье мы опишем советы и рекомендации при общении с Службой безопасности QIWI, а так же общую информацию по этой теме.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ - все, что мы знаем про блокировки.

Рекомендуем вам прочитать наши рекомендации по использованию кошельков, чтобы снизить вероятность блокировки.
Общение с Службой безопасности может быть очень разным. На это влияют такие банальные факторы как: загруженность сотрудников, количество сотрудников, настроение человека, который рассматривает ваше обращение. При блокировке нужно запастись терпением и приготовится к тому, что это может затянуться.
Если вы купили кошелек несколько месяцев назад, все это время он работал хорошо, но его заблокировали или наложили ограничения, этому может быть несколько причин:

Вам пришли серые/черные деньги с подозрительного счета.
Человек, на которого сделана идентификация, умер, сменил паспорт, фамилию. ЭПС регулярно проверяет актуальность данных.
На ваш счет кто-то пожаловался и написал в тех. поддержку. Может быть, по каким-то другим причинам вас взяли на заметку.
Вы зашли с "плохого" IP или браузера, вас взяли на заметку, а потом заблокировали.
Вы попытались отправить деньги на подозрительные реквизиты, вероятно, которые находятся на заметке у ЭПС. Эта ситуация описана ниже.

Блокировки бывают по разным причинам, но есть одна легкая, которую бы мы хотели выделить. Например, вы делаете попытку перевода денег по новым реквизитам (по которым ранее не совершали платежей), и вам вылетает сообщение, что платеж отклонен Службой безопасности. Далее вас выкидывает из приложения или сайта. Пытаетесь зайти снова - вам пишет, что кошелек заблокирован. В этом случае есть шанс его разблокировать без предоставления селфи и договора с оператором. Мы так два кошелька восстановили, которые используем. Причем одному из них было больше года с хорошим оборотом, а заблокировали его при попытке перевода денег на ЮMoney. Эта ситуация показалось нам очень уж странной. Так и получилось. Алгоритм ваших действий:

Заходим на сайт QIWI, листаем в самый низ, тыкаем кнопки Помощь -> Связаться с нами -> Составить заявку.
Заполняем заявку. Мы покажем на своем примере, то есть как делали мы.
Выбираем категорию "Столкнулся с мошенничеством" -> "Я столкнулся с мошенничеством". Заполняете номер кошелька, контактный e-mail, куда придет ответ (советуем использовать простой сервис той страны, в которой зарегистрирована сим-карта (например, Россия - Mail.ru), желательно, чтобы были элементы названия почтового ящика, связанные с информацией в кошельке (Например, если имя Иван Петров, можно сделать ящик [email protected])). Не используйте длинные и непонятные названия, которые похожи на автореги или на только что созданные. Деньги списаны? - Нет. Описываем ситуацию максимально просто, без излишеств и красок, минимум информации. Представьте себя обычным пользователем, который вообще ничего не понял, что произошло. Мы писали так: "Добрый день! Я хотел перевести деньги на карту, но потом что-то само вышло из кошелька и написало, что он заблокирован. Но почему? Ничего не понимаю. Помогите.".
Данные мошенника не заполняем. Отправляем.
После этого вам на почту придет сообщение, что ваше обращение зафиксировано. Обычно они отвечают в течение суток, по выходным не работают.
Вам повезло, если пришло такое сообщение. Отвечаем максимально просто, как на скриншоте.

ЧТО ДЕЛАТЬ ПРИ БЛОКИРОВКЕ? Опишем механизм первых шагов в общении с Службой безопасности.

Писать нужно только на почту в форме обращения которая была описана в начале статьи или через форму восстановления кошелька.
Не стоит писать им в чат на сайте киви (внизу справа).
Не стоит им звонить.
Помните, что в чатах и на телефоне сидят глупые звонари, которые не ничего решают и не имеют компетенции и знаний для решения вашей проблемы, связанной с блокировкой кошелька. Это пустая трата времени! Писать строго в форму обращения.
Писать строго и четко! На вопросы отвечать коротко, четко и лаконично, никаких дополнительных отступлений или сочинений на свободную тему!
При первичном обращении не стоит прикладывать никаких сканов даже если они у вас есть.
Диалог вести по принципу необходимости: даем им минимум информации и отправляем им только те данные, которые запросят, и только когда они сами этого потребуют.
Как правильно заполнить форму обращения?
1) Скопируйте текст ошибки, который у вас выводится при входе или при оплате (например, "платеж заблокирован СБ")
2) Переходите по ссылке https://qiwi.com/support/security/subject21/razblokirovat-koshelek
3) Заполняете поля
3.1) Номер телефона - укажите номер своего киви
3.2) Вашу почту - туда любую почту, на нее придет ответ, желательно самую простую, той страны, что и кошелек (например, Россия - Mail.ru)
3.3) В поле опишите ситуацию - Здравствуйте у меня проблема + скопируйте текст ошибки пример: Здравствуйте у меня проблема, при оплате пишет "платеж заблокирован СБ"
3,4) Если есть данные от старого паспорт впишите в поля серия и номер паспорта и кем выдам.
3.5) Укажите ФИО владельца кошелька - вписывайте ФИО, на кого оформлен кошелек.
3.6) Никаких сканов паспорта, договора не прикладывайте и отправляйте запрос!
В ответ вам придет автоматическое сообщение от робота
- Вариант 1: "Мы приняли ваш запрос, ожидайте ответа..." - в таком случае ждем ответа сутки.
- Вариант 2: "Некоторые платежи отклоняются и не доходят до получателей..." - сразу пишем ответ в этом же письме "У меня другая проблема, подскажите что с моим кошельком?"
Если спустя сутки вам не пришел ответ - пишем ответ в последнем письме "Здравствуйте что случилось с моим кошельком?"
Далее уже все индивидуально и зависит от многих факторов!
Прикладываю пример экономического обоснования и деятельности (рекомендуется не много видоизменять) http://prntscr.com/10y1bwl

ФОРМУЛА ИДЕАЛЬНОГО КОШЕЛЬКА

Нужно использовать чистые данные, желательно, которых ранее не было в QIWI.
Не делать несколько кошельков на одни и те же данные, если один заблокируют, то со временем по цепочке забанят и другие.
Прочитать наши авторские рекомендации по использованию и следовать им. Они универсальны.
Оформлять сим-карту и кошелек на одного человека. Обязательно, чтобы в комплекте сканов было селфи с паспортом. Идеальный вариант - ручной дроп. Отрисованный договор не прокатит, нужно официальное оформление, чтобы информация билась в базе.
Нужно разогревать кошелек в первое время.

НАВИГАЦИЯ

МЕНЕДЖЕР

TELEGRAM-КАНАЛ