Волкова Жанна, Калуга

Всем привет!

Сегодня пообщаемся с Жанной Волковой старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Калуги.

Жанна, привет. Расскажи свою историю в Билайн.

Начну с того, что мой девиз в жизни:

Дорогу осилит идущий.

Моя дорога привела меня в Билайн в апреле 2008 года. Когда, решив сменить работу, я пришла на собеседование по должности «оператор по обслуживанию клиентов компании «Корбина». Сначала я не отнеслась к этому серьезно, но, когда пригласили на обучение, решила попробовать. Такой вид деятельности был для меня новым, были опасения, что не получится, но привлек серьезный подход к организации обучения, комфорт рабочих мест, удобный график, ��амечательные условия работы, но самое главное - принципы работы с клиентами.

Помню, что вначале у нас (и у меня в том числе) было всего три сплита, они назывались КВА: «Подключения», «Финансы» и «Проблемы», потом появился сплит «Диспетчер». А с августа 2008 я уже работала на КВА «English», чуть позже – КВА «Карточки» (о ужас, я еще помню телефонные карточки «Hallo mama»!). В общем, через год я была уже универсальным специалистом, с полным набором сплитов.

Помню сложный процесс слияния «Корбины» и «Билайн», когда многое было непривычно, непонятно, страшно. Помню запуск новой услуги Цифровое телевидение в Москве и Питере, помню первую модель рекомендованного роутера. Теперь кажется, что «Билайн» был в моей жизни всегда.

Проработав более пяти лет на первой линии, в сентябре 2013 я решила попробовать работу в ОРК. В этом подразделении нравилось помогать клиентам в нестандартных ситуациях, взаимодействуя с различными подразделениями и партнерами компании, используя мыслимые и немыслимые варианты для решения проблемы.

В 2015 году в нашем КЦ была организована группа Мультимедиа, снова захотелось попробовать себя в новом виде деятельности, ведь жизнь – это движение. Когда в 2017-м было принято решение перенести Мультимедиа на другую площадку, снова вернулась в ОРК, тогда отдел уже назывался ОСО.

И опять долго на одном месте мне не сиделось (улыбается). И вот уже второй год, как я работаю в нашей ГКК. Это только со стороны кажется, что, работая в НУКС, ежемесячно делаешь одно и тоже: оценка качества обслуживания клиентов не самая разнообразная деятельность. Однако, придя сюда, я сделала для себя ряд открытий: направлений деятельности у экспертов гораздо больше, все интересные и разнообразные, требуют внимания, сосредоточенности и нестандартного мышления. Но самое большое и приятное открытие – это мои коллеги, которые всегда помогут, подскажут, развеселят и поддержат.

Заодно ты ответила и что тебя вдохновляет в работе:)

Жанна, расскажи, чем увлекаешься в свободное время?

Конечно, работа – это только часть моей жизни. В свободное время часто бываю за городом, люблю природу в любое время года, заряжаюсь энергией солнца, земли, деревьев, чистого воздуха, не устаю удивляться ее красоте. Не люблю пассивный отдых, зимой предпочитаю лыжные прогулки, в остальные сезоны – ухаживаю за грядками, собираю грибы и ягоды, занимаюсь заготовками.

Люблю готовить, часто экспериментирую в этой области, пробую создавать свои рецепты.

Обожаю животных. Мой кот Матвей подтвердит, что живется ему замечательно: из маленького «одуванчика» за пять лет нашего с ним знакомства он превратился в семикилограммового кошака с характером и запросами. Все считают, что я его балую. На самом деле это не так, у нас с ним искренняя и взаимная привязанность :) и полное взаимопонимание. Иногда мы даже работаем вместе.

Люблю читать. В данный момент пытаюсь осилить Ремарка на немецком, чтобы восстановить слегка утерянные навыки и «чувство языка». А вообще, читаю все подряд: перечитываю классику, русскую и зарубежную, могу «проглотить» и детективчик с занимательным сюжетом, и что-то из жанра «фэнтези».

О! За Ремарка на немецком отдельный респект. Никакой перевод не передаст язык автора, как мне кажется.

Что бы ты хотела пожелать коллегам напоследок?

Хочу пожелать моим дорогим коллегам:

• Быть уникальными: будьте собой, а точнее лучшей версией себя, в любой ситуации важно оставаться ЧЕЛОВЕКОМ.
• Определите цель: если хотите в чем-то разобраться, но не разбираетесь, начните разбираться и разберетесь :)

 Я напомню:

Дорогу осилит идущий.