Крылова Светлана, НиНо

Всем привет!

Сегодня пообщаемся с Крыловой Светой старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС НиНо.

Света, привет. Расскажи свой путь в компании.

Даже страшно писать про это, но в Компанию я пришла в 2006 году :) Нижегородский ЦПК был еще практически в процессе строительства и ремонта. Начинала работать в отделе оперативного обслуживания клиентов (нам летели звонки самых низкодоходных клиентов). Через пару месяцев перевелась в отдел высокодоходных клиентов (был и такой, чуть более привилегированный :) ) Периодически проводила обучение сотрудников по каким-либо изменениям и продуктам.

Во время работы на линии самым запоминающимся было то чувство, когда приходя домой хочется просто помолчать, что очень удивляло моих близких (смеётся). Никогда столько не разговаривала, как при работе на линии :)

Месяцев через семь - восемь прошла конкурс в группу контроля качества, которая по сути только формировалась. Я была счастлива, так как мечтала попасть именно в эту группу (всегда хотела участвовать в процессе обслуживания как бы «изнутри», принимать участие в его изменениях и доработках) Ну, и честно говоря, уже стала уставать от работы на линии.

Потом было два долгих (даже почти по три года) перерыва на декрет. После каждого декрета выходила как на новую работу (смеётся). Менялось всё кардинально, начиная от руководителей и коллектива и заканчивая процессами. Приходилось все начинать практически заново: сложно, но интересно.

Главное, что интересно :)

Расскажи, что помогает тебе в работе?

Наверное буду банальной, но в работе мне в первую очередь помогает коллектив. Я пережила ооочень много его вариаций и могу сказать точно: сейчас в НиНо он у нас один из самых лучших! Ребята классные, всегда готовы помочь, и даже при работе на удалёнке практически ничего не изменилось, просто стали больше общаться в чатах :)

Кстати очень помогает и то, что стали общаться с регионами. Раньше такого не было: работали казалось бы в одном направлении, но не знали коллег из регионов, было жутко неудобно.

Пошло это все, кстати с одного общего чата в WhatsApp по обсуждению вопросов при прослушке и понеслось :)

Да - да: тот самый чат по спорным звонкам.

А чем ты увлекаешься в свободное время?

Большинство времени у меня, конечно, занимают дети, их интересы и развитие :)

С дочкой погружаюсь в мир балета и хореографических терминов. Периодически также приходится напрягаться и вспоминать образовательную программу пятого класса, особенно актуально было в условиях дистанционного обучения. Те, кто это прошел в этом году, думаю меня поймут (вздыхает и смеётся).

Ну, а с младшим строю замки (вернее тут главное не мешать, а просто создавать иллюзию присутствия) и пытаюсь ответить на бесчисленное количество: «А почему так?» Сынуля из разряда: «хочу всё знать!» :)

Люблю читать или слушать аудиокниги. Последнее время привлекают романы о ВОВ: К. Симонов «Живые и мертвые», «Дни и ночи», В. Распутин «Живи и помни».

Люблю слушать музыку: в предпочтениях Цой, Noiz MC, Zivert.

Если остается время могу посмотреть какое-нибудь философское кино, в котором надо поломать голову над смыслом: «Андрей Рублёв», «Сталкер», «Солярис».

Любим путешествовать на машине с семьей. Из запоминающихся, это, конечно Питер – смешение стольких стилей и эпох. Каждый раз воспринимаешь его по-разному. Абсолютно сказочный и таинственный город.

Ну, и, конечно, одно из любимых направлений – это к морю :)

Севастополь 2020

Недавно были в Крыму, останавливались под Евпаторией: чистое бесконечное море, мелкий галечник и жаркое солнце! Всё, что нужно для ленивого отдыха :) В этот раз рядом с пляжем было супер соленое озеро с грязью, которой мажутся все приезжающие и ходят как инопланетяне (смеётся).

А ещё был очень красивый лебединый пруд!

Красота!

И напоследок: что бы хотелось пожелать коллегам?

Коллеги, желаю вам интересных задач и чтобы соотношение работа - зарплата - отдых всегда было в равновесии! :)