Коваленко Евгений, Калуга

Всем привет!

Сегодня пообщаемся с Коваленко Женей ведущим специалистом по управлению качеством сервиса инженерной поддержки B2B из НУКС Калуги.

Жень, привет. Расскажи свою историю в компании.

Я пришел в отдел технической поддержки в августе 2012-го, так сказать на временную подработку во время студенчества :) А через 3-4 месяца уволился. В те времена как раз ввели телеопти и смены ставились не как мне удобно, с учебой не мог совмещать.

В Феврале следующего года мне позвонил мой руководитель Андреенков Андрей и позвал обратно, открылись у нас НРД-смены (прим.автора: неполный рабочий день). С тех пор я трудился по вечерам и учился днем.

В течение полугода набрался опыта и стал помогать новичкам сначала в своей группе, потом и по всему отделу. Был наставником и обучал новых инженеров с улицы :)

В процессе работы часто выбивал у руководителя какой-нибудь ДФ: пытался выведать, чем он занимается, часть задач выпросить себе, в итоге он показал мне как оцениваются звонки, что это за страшный зверь QMS и так далее. По своей инициативе вел файл с качеством группы, где были видны все ошибки, бонусы и в целом инженеры могли видеть прогресс свой и коллег (это, говорят, очень помогло мне на собеседовании в ГКК (смеётся)).

В январе 2017-го отважился на подачу резюме в ГКК, успешно прошёл отбор и стал старшим специалистом по прослушке ОТП. Но потом что-то как-то все завертелось, закружилось, отучился на направление инженерной поддержки B2B, чтобы «временно» подменять коллегу. В итоге после его ухода занял его место и стал ведущим. Вот это «временно» до сих пор и идет (смеётся).

Жень, что помогает тебе в работе?

Мне в работе помогает ипотека и маленький сын (смеётся).

Ну а если серьезно, то нет чего-то прям конкретного, просто с детства чувство внутренней ответственности. Всегда хочется сделать так, чтобы не было стыдно ;)

Лаконично :)

Расскажи, чем увлекаешься в свободное время? 

Сейчас всё свободное время провожу с семьей. Сыну чуть больше года, ооочень интересное время :) Ну и вот совсем недавно, 21 января, получили ключи от новой квартиры, так что теперь досуг – это где-то что-то подклеить, просверлить, собрать, разобрать, повесить, снять и так далее (смеётся).

Ну и иногда, когда совсем ничего делать не хочется – поигрываю в FIFA или смотрю сериалы или читаю.

Из последнего порекомендовал бы сериал «Мистер робот», но лишь тем, кому интересна немного тема хакерства и антиутопии. А из книг "Краткие ответы на большие вопросы" Стивена Хокинга.

И напоследок: что бы хотелось пожелать коллегам?

Хотел бы пожелать отличного настроения и большого выигрыша в лотерею. И не забывайте, кто вам этого пожелал, поделитесь, если повезёт! (смеётся)

Отличным настроением мы всегда рады с тобой поделиться :)