Липанова Марина, Тверь

Всем привет!

Сегодня мы поговорим с Липановой Мариной старшим специалистом по управлению качеством сервиса из НУКС Твери.

Марина, привет. Расскажи свой путь в компании.

Пришла в компанию по рекомендации подруги в 2011 году. На собеседовании ещё не знала куда идти, в mobile или ШПД и попросила, что бы меня посадили к сотрудникам послушать и то и другое. Когда слушала mobile сотрудница быстро что-то делала в базе и отвечала клиенту, я даже не могла уследить где что она нажимает, это было так энергично, что 20 минутная настройка роутера мне показалась скукой. Выбор был сделан – mobile и тут начался мой путь в компании.

Потом был отдел ОВК (отдел высокодоходных клиентов), был у нас такой. Затем в 2012 году - ОКК, где я получила награду лучшего сотрудника полугодия и мне, без собеседования, предложили стать куратором практики постпейд, я с радостью согласилась.

В 2015 году ОКК в Твери закрыли и стал выбор куда идти: ОСО или ГКК. Тогда я думала, что в ГКК сидят не люди, а супермозг, которые все процедуры знают наизусть (смеётся), поэтому пошла в Сохранение, что бы помогать клиентам с сложными вопросами.

В 2016 году открылся набор в ГКК, на тот момент я уже знала, что держать все процедуры в голове не нужно, знала чем занимаются сотрудники, кроме прослушки :) и подала резюме. С тех пор я в ГКК.

В 2018 году лучшие из лучших ГКК Твери присоединились к Воронежу, я очень рада, что стала частью обновленной команды НУКС!

Ого, такое ощущение, что ты успела поработать везде!

Что тебе помогает в работе?

Моя жизненная позиция: во всем искать плюсы и никогда не унывать.

Получилось так, что в какой бы отдел я не приходила, в Билайн, всё закрывалось, в итоге теперь даже ДОК нет на площадке Тверь, но это подстегивает развиваться, идти дальше и не останавливаться на месте. Также для меня важна поддержка коллег, очень рада, что у нас такой дружный коллектив, который всегда поможет в трудную минуту.

Позитивный настрой - это всегда отлично.

Марин, чем занимаешься в свободное время?

Какого-то определенного хобби у меня нет. В разные периоды меня интересуют разные занятия. Например, сейчас у меня дома ремонт и мы с мужем всё делаем своими руками. Пусть это долго, зато интересно, как квартира преображается, при этом, в процессе ремонта приходят всё новые идеи, очень творческий процесс получается :)

Также, сейчас я хожу в фитнес клуб, вместе с коллегами - Пашей и Светой (Тимофеевой прим.автора), где мы отдыхаем от работы, напрягаясь уже не умственно, а физически. Да-да, Паша (Бушмарин) всё же записался в бассейн :)

Паша все-таки подает нам хороший пример, как и обещал :)

(прим. автора: подробнее в его интервью https://teletype.in/@quality/Byrr0NppN )

А вечерами люблю смотреть фильмы - фантастику (MARVEL и т.д.) или детективы (в основном короткие сериалы по 4 серии, например "Детективы Елены Михалковой" про Илюшина и Бабкина).

Ещё занимаюсь со свой кошкой, она ещё маленькая (6 месяцев), поэтому ей нужно много внимания и воспитания.

Пожелай что-нибудь коллегам, напоследок :)

Коллегам хочу пожелать полёта! Полёта фантазии! Что бы мы без труда что-то придумывали и летели на крыльях вдохновения!