Этикет
Быть модератором означает больше, чем просто быть поднятым на вершину сервера и иметь причудливый цвет. Вы обязаны предотвращать и разрешать конфликты между пользователями, обеспечивать безопасность сервера и отсутствие потенциального вреда, а также подавать пример остальному сообществу в меру своих возможностей.
Ваша ответственность заключается не только в исполнении наказаний, но и в взвешивании тяжести проступка. Блокировка людей за незначительные нарушения не всегда может быть лучшим подходом.
Поначалу модерация дискорд сервера может быть сложной задачей, поэтому не бойтесь обращаться за помощью к коллегам-модераторам, гранд-модераторам и прислушиваться к их советам по улучшению ваших методов модерации.
Во время модерации всегда будьте дружелюбны и готовы помочь пользователям на публике. Найдите баланс между соблюдением правил и поддержанием здоровых отношений с пользователями. «Агрессивные» модераторы имеют тенденцию запугивать или отпугивать новых пользователей, что безусловно вредит нашему сообществу. По этому модераторы с таким характером у нас надолго не остаются.
Поведение с аудиторией
Вовлеченность и активность пользователей — один из важнейших аспектов успешной работы сервера Discord. С точки зрения беспрепятственного общения с пользователем рекомендуется учитывать следующие моменты:
Новые пользователи
Вы никогда не должны предполагать, что все знают, как работает Discord или как работает ваш сервер. Если вы стол кнулись с пользователем, у которого есть несколько, казалось бы, «нелепых» вопросов, не спешите считать его троллем. Есть много способов запутаться в вещах, которые могут показаться естественными для суперпользователей платформы.
Не торопитесь, объясните данному человеку все на доступном для него языке, сохраняя при этом дружелюбный и гостеприимный тон.
Текстовое общение
Текстовое онлайн-общение не может точно передать наши обычные способы выражения: мимика, эмоции, физические жесты и тон вашего голоса. Это позволяет другим людям неправильно интерпретировать ваши сообщения, а вам — их.
При чтении и анализе сообщения без этих факторов, часто случается так, что наши собственные эмоции заполняют эти пробелы, и это непонимание побуждает нас действовать сгоряча.
Поэтому, прежде чем действовать на негативных эмоциях, дайте другому пользователю презумпцию невиновности и спокойно попросите его объяснить те части его сообщений, которые вас расстраивают, не обвиняя его.
Голосовое общение
Во время голосового общения вы должны по большей мере стараться соблюдать “дисциплинированное” общение, насколько это возможно. Разумеется, наша аудитория – это растеры, но тем не менее это не повод перенимать их манеру ведения разговора. Маты допускаются, но в разумных пределах.