FAQ

В этой статье описан алгоритм работы всего функционала, относящегося к модерированию сервера.

Жалобу стараемся обрабатывать сразу же, как только она поступила. Всегда обращаемся к собеседнику на «вы».

Надо отметить, что это правило действует только на общение в рамках тикета и в остальных чатах вы можете обращаться как хотите.

Любой диалог в жалобе начинаем с этого сообщения:

Разумеется, если только доказательства не были предоставлены сразу.

Приветствую. Сожалеем, что подобное произошло, но нам нужны доказательства данного обвинения.

Если у вас их нет, то постарайтесь в следующий раз записать на видео либо сделать скриншот, чтобы мы могли выдать наказание.

Также напоминаем, что у нас есть чат <#1025247920154480640> , в котором вы можете кикнуть не желаемого собеседника из своей голосовой комнаты.

Подскажите, у вас есть доказательства?

Далее исходя из ответа продолжаете диалог. В конце диалога обязательно пожелайте игроку Хорошего дня / вечера.

Если жалоба прилетела сразу с пруфами

Пишем следующее сообщение:

Приветствую. Сожалеем, что подобное произошло, но мне нужно время, чтобы изучить вашу жалобу.

Нюансы

• Если игрок жалуется на тимейта что тот “кинул” его на ресурсы или дом?
• Как правило у таких жалоб нету доказательств, поскольку человек не всегда успевает включить запись. В таком случае после того, как игрок вам скажет, что док-в нету, тогда пишем:
  К сожалению, при всем желании я не могу выдать наказание не имея на то весомых доказательств. Но, тем не менее, вы можете написать в ЛС обвиняемому сообщение например: `Зачем ты кинул меня на ресы` или что-то в этом роде. Если обвиняемый не будет отрицать факта обмана, то это для нас будет весомым доказательством, чтобы наказать его.
• Если вы приняли заявку и собеседник вам не отвечает?
• Пишем ему сообщение с упоминанием “@name , вы здесь?” и ждем 1-2 минуты. Если ответа не последует - закрываем заявку.
• Если собеседник настроен агрессивно, использует в диалоге маты и так далее?
• Пишем сообщение: Прошу вас, общайтесь корректно, в противном случае я буду вынужден(а) закрыть вашу жалобу.

После того, как вы взяли вызов в обработку и подключились в голосовую комнату, вам не обязательно сразу начинать диалог. Вы можете 1-2 минуты посидеть тихо, послушать какой идет диалог между собеседниками. В большинстве случаев, за это время вы услышите нарушение и сможете легко вынести наказание.

Но это работает только в том случае, если вы подключились в голосовую комнату и нас вас никто не обратил внимания.

Если же все таки вы подключились и к вам сразу начал кто-то обращаться, либо вы посидели тихо 1-2 минуты и нарушений не услышали – первая фраза, которая должна от вас прозвучать: “Привет, кто вызвал модератора?” или “Приветствую, что случилось?”. Далее выслушиваете человека и решаете вопрос.

Пояснения некоторых терминов, которые в интернете могут по разному трактоваться. Все, описанное ниже является единственной правильной трактовкой в рамках нашего проекта.

• Токсичность
• Это качество, которым можно охарактеризовать человека, который отравляет атмосферу вокруг себя и значительно снижает качество дискуссии. Это может, например, проявляться через постоянную немотивированную агрессию или ненависть к личности, бренду и всему на свете.
• Флуд
• Это поток бессмысленных и/или однотипных сообщений в чате, которые пользователь отправляет с целью “намусорить” в чате.
  К флуду относится:
• Написание предложений путем частой отправки сообщений по 1-2 слова подряд (реагировать начинаем если отправил от 4 сообщений подряд и выше)
• Частая отправка сообщений, несущих один и тот же смысл (либо не несущих никакого смысла вообще)
• Список будет дополняться.

• Любые оскорбления, озвученные в личных переписках НЕ попадают под нарушения правил нашего сервера. В ЛС собеседник всегда может просто заблокировать нежелательного собеседника.
• Перед выдачей наказания по пункту 3.2 необходимо обратиться к должности @founder, чтобы тот обнулил скрап с баланса нарушителя(ей).