Обязанности Support

Саппорт — это стартовая должность, с которой начинается путь каждого участника нашей большой команды. Всегда держите в голове, что вы — лицо нашего проекта.

• Саппорт всегда лично несет ответственность за свои действия.
• Саппорт - грамотен, коммуникабелен и активен. В общении вежлив и корректен.
• Саппорт может быть снят с должности в любой момент.

• Знать и соблюдать все правила сервера.
• Регистрировать замеченные нарушения, и сообщать о них в канал , предоставляя доказательства. (Например, скриншот)
• Стараться предотвращать или разрешать конфликты между игроками.
• Своевременно отвечать на вопросы по игре, помогать в изучении сервера как в чатах так и в тикетах, полученных с чата "Поддержка". В дневное время суток принятие тикета с вопросом в обработку должно быть моментальным - это требования распространяется глобально на всю команду саппортов, то есть спрос будет со всех.

• Саппорт имеет право отказать игроку в помощи, если просьба/вопрос сформулирована некорректно.
• Не имеет права на разглашение любой информации, ставшей ему доступной после вступления в состав персонала сервера.
• Статус Хелпер не дает дополнительных прав, или власти над игроками на сервере.

Как саппорт, вы будете первой точкой контакта для новых пользователей, а это означает, что люди будут искать ваше внимание или пинговать вас по абсолютно разным причинам. Важно знать, что любой вклад, который вы вносите в дискорд сервер и его членов, ценится, и что существуют инструменты, помогающие контролировать вашу рабочую нагрузку. За вами стоит целая команда, на которую можно положиться и с которой можно общаться, поэтому не думайте, что вы должны со всем справляться самостоятельно.

По этому во время общения с аудиторией сервера всегда будьте дружелюбны и готовы помочь пользователям как на публике, так и в ЛС. Найдите баланс между соблюдением правил и поддержанием здоровых отношений с пользователями. «Агрессивные» саппорты имеют тенденцию запугивать или отпугивать новых пользователей, что безусловно вредит нашему сообществу. По этому люди с таким характером у нас надолго не остаются.