January 16, 2022
Общение с клиентом
Как вести переписку с клиентом, чтобы вывести качественную заявку на созвон.
- Отправляем первое рассылочное сообщению.
- Ждём положительного ответа по типу "Да, занимаемся", "Да обучаем", "Скоро стартует поток", "Вы хотите на поток" и т.п.
- В ответ на это отправляем второе рассылочное сообщение.
- Если человек ответил "Да, интересно", "Давайте обсудим", "Расскажите подробнее", "Интересно ознакомиться", то продолжаем переписку и ведем по квалифицирующим вопросам.
- Если человек отвечает вопросом, то это возражение, прежде, чем приступать к квалифицирующим вопросам, сначала закрываем возражения. А потом задаём квалифицирующие вопросы.
Квалифицирующие вопросы:
- Чтобы сформулировать конкретное предложение для вас и понять, как я могу вам помочь, мне нужно задать вам несколько вопросов. Вас это ничему не обязывает, но если ответите, я смогу вас минимум проконсультировать и отметить ваши точки роста.
- (недожыдаясь ответа) Расскажите немного о своём продукте, можно вкратце в голосовом. Как давно существует ваш продукт? Какое у него направление? Легко ли ведётся масштабирование вашего продукта - легко ли продаётся или есть проблемы, если есть, то какие?
- Если что-то говорят про вебинары, курсы, таргет, холодный трафик, то продолжаем по квалифицирующим вопросам в пункт 4.
Если не говорят ничего про рекламу, а просто описывают продукт, то спросите "Какие-то инструменты по привлечению трафика используете? Может таргет?"
Если пишут, "да - использовали", то продолжаем по квалифицирующим вопросам в пункт 4.
Если пишут, "нет, не использовали", то спросите "Рассматриваете сейчас привлечение трафика, как способ реализации ваших целей и более быстрого масштабирования?"
Если пишут "Да" или что-то по типу этого: "Да, а сколько это будет стоить", "Хотелось бы", "Думаю, можно попробовать" и т.д., то продолжаем по квалифицирующим вопросам в пункт 4.
Если пишут "Нет" или что-то по тпу этого, то спросите "С какой целью вы откликнулись на сообщение с предложением обсудить? У вас уже автоматизированны привлечение трафика и продажи?"
Если пишут "Да" или что-то по типу этого, то продолжаем по квалифицирующим вопросам в пункт 4.
Если пишут "Нет" или что-то по типу этого "Не очень", "Можно лучше", то пишите "Ну так ведь привлечение трафика и автоматизация продаж даст вам возможность реализовать цели и начать масштабироваться со скорость х2 и больше. Давайте может продолжим наш разговор и я, возможно, подберу для вас предложение, которое будет вам интересно, ну или просто проконсультирую?"
Если пишут "Давайте" или что-то по типу этого, то продолжаем по квалифицирующим вопросам в пункт 4.
Если пишут "Нет" или игнорят, то забиваем на них. - Я примерно поняла вашу ситуацию. А можете более точно сказать ваши текущие результаты, сколько продаж совершили за последний месяц/запуск? И какой у вас средний чек?
Считаем: количество учеников * средний чек = или > 300 000р. - идём дальше к пункту 5, если меньше и близко не стоит, то задаём последний вопросы (в пунктах 6-7), если они тоже мимо, то прощаемся. - (задаём этот вопрос, если человек уже использовал рекламу)Какой сейчас рекламный бюджет тратите на реализацию текущего результата?
Если человек не использовал рекламу, идем дальше к пункту 6. - К каким результатам идете сейчас? Сколько подписчиков хотите набрать/сколько денег хотите заработать? Понятно, что хотелось бы больше, но если быть объективными, и прикинуть примерные желаемые цифры, достижимые в ближайшие 1-2 месяца, то какие это цифры?
- Какой рекламный бюджет планируете закладывать на реализацию желаемого результата? Если рекламный бюджет меньше 50 000р., то мимо.
- Отлично. Я примерно поняла вашу ситуацию. Есть несколько решений для вас, кратко опишу их ниже.
(чрез 2 минуты отправляем это сообщение) Можно использовать автоворонку продаж, с ее помощью можно привлекать аудиторию очень дёшево или совершенно бесплатно (за счёт продажи дешёвого продукта с высокой ценностью). Автоворонка будет проводить вашу аудиторию по единицам контента, прогревать ее - вести от этапа полной неосведомленности до этапа покупки.
Можно привлекать целевых подписчиков с помощью reels и TikTok, люди будут подписываться на вас абсолютно бесплатно, прогреваться в вашем аккаунте за счёт правильно вытроенного экспертного и вовлекающего контента и в конечном итоге будут покупать у вас.
Можно использовать оба канала, reels и TikTok - это сейчас трендовая тема, которая даёт хорошие результаты, мы привлекали экспертам от 1000 целевых подписчиков - абсолютно бесплатно. Автоворонки - это тоже транд 2022г., только 20% ваших конкурентов сейчас используют этот способ. Если объединить эти два способа, у вас получится полноценная трафик-система, которая будет приводить вам не только бесплатных подписчиков, а в конечном итоге и бесплатных покупателей.
(через минуту) Даже очень кратко вышло так много, но у меня есть, что еще вам предложить. Если вам в целом понравился какой-то способ или хочется понять, что еще конкретно у вас будет работать, то можем созвониться в зуме и я на экране своего компьютера покажу вам, как такая система может отработать себя у вас. Завтра в ... по мск вам удобно?
Итог
- Кидаете заявку со скринами переписки в общий чат и пишите "Заявка подтвердилась, Сергей 18.01 на 12:00". Остальные видят, что это время занято и ставят клиентов на другое время, если время в этом дне закончено, то ставят на другой день.
- Заходите в Трелло и заполняете свою карточку, не забывайте ставить метку, что это ваша заявка.
Ежедневное время созвонов
Если время будет меняться, я буду писать в чате. Во все дни время созвонов одинаковое, по мск:
10:00
11:00
13:00
14:00
16:00
17:00
Большая просьба, занимайте время по порядку, если не получается, то можно перескакивать, но желательно, чтобы окон не было.