Регламент команды Swipe Marketing

Преамбула

Мы — креативная команда Swipe Marketing — сообщество дизайнеров, smm-менеджеров, маркетологов и других специалистов digital-сферы, созданная для работы с малым и средним бизнесом в целях привлечения лидов, клиентов, увеличения прибыли, роста узнаваемости бренда и лояльности к нему,

принимаем Регламент Команды Swipe Marketing.

1. Термины

1.1. Команда — это организация людей, объединенная общей целью — выполнение совместной проектной работы с целью получения денежной прибыли. Команда не имеет офиса, не имеет широкого штата и привлекает сторонних Специалистов на аутсорсе. Этим она отличается от агентства. В агентстве все процессы гораздо сложнее, проектов больше, а спектр работы обширен. Поэтому Swipe Marketing — это Команда маркетологов, но не маркетинговое агентство.

1.2.1. Член команды — это любой digital-специалист, аккредитованный Основателями команды, который принял Регламент команды и готов работать на ее благо.

1.2.2. Основатели команды — это круг людей, стоящие у истоков создания команды Swipe Marketing, которые являются руководителями тех или иных Отделов в структуре организации.

1.2.3. Отделы команды — составные части структуры Команды, которые отвечают за те или иные направления в работе с Проектами. Отделы и ее руководители определяются в главе 2.

1.2.4. Специалист на аутсорсе — привлеченный Основателями или Членами Команды эксперт из сферы digital для выполнения той или ной проектной работы. Не является Членом команды, но обязан подчиняться нормам Регламента.

1.2.5. Сотрудник Команды — это любой человек, состоящие в команде или работающий на нее, включая Основателей, Членов Команды и Специалистов на аутсорсе.

1.3. Позиционирование — это то, как наша команда транслирует наши ценности и наш подход к работе на аудиторию наших потенциальных клиентов (через социальные сети, сайт, личные продажи и т.д.). Позиционирование определяется в 3 главе Регламента.

1.4. Клиент — физическое или юридическое лицо (ИП, ООО), которое приняло решение работать с Командой Swipe Marketing по направлению маркетинга. Список ниш, с предпринимателями из которых Команда не работает, определяется в главе 4.

1.5.1. Воронка продаж — это условная система движения Клиента от этапа знакомства с Командой до заключения сотрудничества и приобретения той или иной Услуги.

1.5.2. Услуга — это любая деятельность, направленная на решение проблемы Клиента, которая производится одним или несколькими членами Команды, включая ее Основателей. Список Услуг определяется в главе ... Регламента.

1.6. Продажа услуг — это система скриптов, навыков продаж и умений работы с Клиентом, которая ведет к Закрытию клиента на сотрудничество.

1.7. KPI — это определенные требования к Основателям команды, ее Членам и привлеченным на аутсорсе специалистам, направленные на чёткое выполнение рабочих задач по Проектам. KPI может проставлять как в рамках Проекта, так и в рамках командной работы (вне коммерческих задач).

1.8. Условия работы — это система норм и требований к Основателям Команды и ее Членам, которые обязательны к исполнению. Подробнее в главе 7.1.

1.9. Проект — это заказанная Клиентом Услуга или спектр Услуг. Главные требования к тому, чтобы та или иная заказанная Услуга стала Проектом: определена сумма, сроки исполнения, стратегия и список задач.

2. Команда

2.1 Основатели команды

Основателями команды признается список лиц, который стоит у истоков создания Swipe Marketing. Эти люди внесли неоценимый вклад в развитие Команды, и готовы работать на ее благо и дальше.

Список Основателей:

Радмир Квашнин (радмир404) Рифхат Петриченко (Риф) Егор Агеев (Джордж) Валерия Аксенова (Лера)

2.2 Отделы команды

В команде каждый должен отвечать за свою сферу деятельности, а потому каждому Основателю и Члену Команды отведена своя роль.

В Swipe Marketing существуют следующие отделы:

Отдел стратегии и планирования — ключевой отдел. Ответственный: Радмир К. Отдел дизайна — отдел визуальной коммуникации. Ответственный Егор А. - Отдел моушн-дизайна и анимации — подотдел направления дизайн. В.р.и.о.: Егор А. Отдел веб-разработки и сайтостроения — технический отдел. Рифхат П. Отдел маркетинга в социальных сетях — SMM-отдел. Валерия А. Отдел настройки рекламы — отдел по работе с контекстом и таргетом. В.р.и.о.: Радмир К. и Валерия А. Отдел продакшена — отдел фото- и видео-съемки. Ответственный: Константин Л. Отдел по поиску клиентов — отдел рассылок. Заведующий отделом: Рифхат П. Отдел коммуникации с клиентами — отдел продаж и клиентского сервиса. Ответственный Радмир К. Отдел финансов — бухгалтерия. В.р.и.о.: Радмир К. Отдел по работе с сотрудниками — HR-отдел. Ответственный: Радмир К.

2.3 Как стать Членом Команды Swipe Marketing

Для того, чтобы вступить в Команду и стать ее полноправным Членом, необходимо обладать определенными навыками в сфере digital, получить приглашение от одного из Основателей или одного из ее Членов и принять Регламент Команды.

3. Позиционирование

3.1 Определение и ценности

Swipe Marketing определяет себя как команда цифрового маркетинга и ставит перед собой цели по решению проблем бизнеса и исполнению тех или иных задач в сфере маркетинга для определенных коммерческих и некоммерческих проектов. Говоря проще, мы готовы привлекать клиентов (аудиторию) и удерживать их; находить точки роста прибыли; увеличивать лояльность целевой аудитории к бренду; модернизировать модель бизнеса; составлять и прорабатывать рекламную стратегию для бизнеса (и т.п.), используя инструменты интернет-маркетинга и оффлайн-маркетинга.

Наша ценность, в первую очередь — это решение конкретных проблем, с которыми к нам обратился Клиент. Под определенную проблему мы составляем конкретную стратегию ее решения.

Кроме того, нам важно дать результат, а потому мы тщательно подходим к поступающим заявкам на услуги.

4. Клиенты и ниши

4.1 Кто наши клиенты

Мы работаем как с юридическими лицами (ООО), так и с физическими лицами (ИП), частными коммерческими и некоммерческими проектами. Наша целевая аудитория — это малый и средний бизнес, а также социальные некоммерческие организации.

4.2. Ниши, с которыми мы не работаем

4.2.1 В первую очередь мы не работаем с нелегальными и полулегальными нишами (список ниже):

Взрывчатые вещества и материалы, кроме пиротехнических изделий.
Дистанционная продажа товаров, запрещенных к реализации дистанционным способом.
Закись азота.
Казино, зал игровых автоматов, азартные игры, в том числе со ставками или выигрышем в виде неденежного имущества, например товаров в онлайн-играх.
Копии оригинальных товаров (например, реплики часов известных торговых марок).
Материалы, которые были признаны экстремистскими.
Медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности.
Медицинские консультации онлайн с постановкой диагноза.
Модифицированные счетчики воды, электричества, газа, а также скрутка счетчика, магниты для счетчика.
Мухоморы и микродозинг грибов.
Наркотические и психотропные вещества, а также их прекурсоры.
Оружие. Исключена реклама любых видов оружия, в том числе пневматического, охотничьего, антикварного, газового, сувенирного.
Политическая реклама.Не допускается предвыборная агитация, реклама сайтов депутатов, политических деятелей, их приемных. Мы также не размещаем рекламу опросов общественного мнения относительно выборов и референдумов, а также рекламу прогнозов результатов выборов.
Продажа промокодов, которые предоставляют рекламодателю скидку на услуги Яндекса по размещению рекламы в Директе.
Реклама знакомств с формулировками про секс-знакомства, знакомства для интима, знакомства на одну ночь, интимный чат и т. д.
Реклама, направленная на привлечение внимания к сервисам, программам и мобильным приложениям для блокировки рекламы или подмены рекламы иным контентом или рекламой (кроме случаев, когда блокировка рекламы является дополнением к набору основных функций объекта рекламирования).
Реклама, связанная с трагическими событиями, если такие объявления направлены на привлечение внимания к соответствующим новостям или публикациям (в том числе к шокирующему контенту).
Реклама, направленная на получение выгоды от чрезвычайных ситуаций и трагических событий. Например, нельзя рекламировать товары, на которые возник дефицит на фоне чрезвычайной ситуации. Также нельзя использовать чрезвычайные ситуации для привлечения внимания к рекламе тематик, напрямую не связанных с ними.
Реклама заработка, которая предлагает определенный доход за конкретный промежуток времени, дает гарантии, ссылается на истории успеха или утверждает, что заработок безопасен и не содержит рисков.
Рецептурные лекарственные средства.
Реклама магических услуг, обещающая причинение вреда.
Скрутка/накрутка спидометра, корректировка пробега автомобиля.
Табачные изделия.
Товары и услуги, производство или реализация которых запрещены или ограничены законодательством страны размещения (незаконная деятельность). Например, подделка документов, распространение порнографических материалов.
Услуги по автоматическому продвижению, накрутке значений интернет-счетчиков и продаже аккаунтов, за исключением игровых. Мы также не размещаем рекламу бизнеса, основанного на манипуляции с накрутками.
Финансовые пирамиды.
Программное обеспечение и сервисы для подмены номера телефона при исходящих звонках и SMS.

4.2.2 Также есть легальные ниши, в которых мы вряд ли сможем дать результат, а потому не желаем работать с ними:

4.3 Ниши, в которых мы смогли дать результат

Ниже будет представлен список ниш, с которыми мы успели поработать и дать измеримые результаты:

оптика
общепит
ретейл строительных материалов (кровельные и фасадные материалы)
салоны красоты
частные детские сады
агентства недвижимости
частные уроки по гитаре
фитнес-студии
авто-тематика
и т.д.

5. Воронка продаж

5.1 Клиентский путь

Прежде, чем стать нашим Клиентом, Лид проходит определенный путь, в течение которого он принимает решение о сотрудничестве. Визуально путь представлен в пункте 5.2 в виде воронки. Ниже представлена вариант пути в текстовом варианте.

1.) Первое касание (попадание в воронку). Происходит через следующие каналы коммуникации:

— сарафанное радио (личные связи и знакомства)
— массовые и точечные рассылки
— личный бренд (знакомство через социальные сети)
— коммуникация с брендом Swipe Marketing
— иные каналы связи (авито, я.услуги, ссылки на сайтах)

2.) Знакомство с экспертностью/личностью:

— переписка в чате
— знакомство с портфолио и командой
— первый аудио-созвон

3.) Подтверждение экспертности и предложение решения проблем:

— выявление потребностей в чате
— личная встреча
— видео-созвон
— предложение стратегии и решения проблем

4.) Принятие решения о сотрудничестве:

— предложение готовой стратегии и конкретных выгод
— выставление цены и сроков
— догрев и принятие решения

5.) Послепродажное обслуживание:

— качественное выполнение (перевыполнение) услуги в срок
— отчётность
— допродажи и обслуживание

5.2 Визуальная воронка продаж

6. Услуги

6.1 Список услуг

Ниже будет представлен список услуг и подуслуг, которые команда Swipe Marketing предоставляет:

Разработка сайтов:

разработка одностраничного сайта (лендинга)
разработка сайта-визитки
разработка корпоративного сайта
разработка интернет-магазина

SEO-продвижение

Настройка рекламы:

настройка таргетированной рекламы в VK, MyTarget
настройка контекстной рекламы в Яндекс Директ

SMM:

Составление контент-плана
Составление стратегии продвижения в соц.сетях
Оформление аккаунтов, пабликов и сообществ
Ведение контента

Дизайн:

дизайн сайтов
дизайн баннеров, обложек
дизайн социальных сетей
дизайн креативов для таргета
дизайн наружной рекламы
дизайн лого и брендинг

Продакшн:

коммерческие фотосессии
монтаж
видеосъемка

Дополнительные услуги:

комплексный маркетинг
составление маркетинговой стратегии
продюсирование видеорекламы
продюсирование курсов и запусков (new!)

7. Условия работы

7.1 Требования к Основателям, Членам и Специалистам на аутсорсе

Ниже представлен список требований, которые каждый Член Команды, ее Основатель или Специалист на Аутсорсе обязан исполнять:

— отвечать за свои слова. Если ты сказал, что сделаешь сегодня, значит ты должен сделать сегодня. Нельзя сказать и забыть об этих словах, не выполнив обещание. Либо говори и делай, либо не говори вовсе.

— уважать всех сотрудников команды Swipe.

— не отвечать длинными голосовыми как в рабочих, так и в личных сообщениях между сотрудниками. Лимит: 2 сообщения подряд по 30 секунд. Далее — только в письменном варианте, если участника чата не дали разрешение на дальнейшую коммуникацию через голосовые сообщения.

— рабочий день начинается в .:00 по Тюменскому времени, и заканчивается в ..:00.

— звонки по телефону до начала рабочего дня и после его окончания запрещены, если между участниками заранее не было обговорено иное или если информация, которая будет сообщена по телефону - срочная и касается текущих или потенциальных рабочих проектов.

— предупреждайте о звонке в чатах Telegram, VKontakte и в других мессенджерах (если звонок в нерабочее время).

— предупреждайте о своих выходных днях максимум за день до их начала.

— выполняйте свою работу в рамках проекта качественно, в срок и со всей ответственностью. Понимайте, что чем качественнее вы выполните работу сейчас, тем больше будет лояльности к тебе и больше денег впоследствии. Не делайте "наотвяжись" даже если платят немного.

— делайте все свои проектные задачи в срок. Не срывайте дедлайны и делайте всё возможное, чтобы успеть.

— советуйтесь по поводу цены, сроков и других вопросов по входящим проектам с Радмиром К.

— планируйте свой день заранее, чтобы ежедневно вы могли двигать прогресс того или иного проекта. Не позволяйте сумбурным событиям изменить порядок вашего дня. Расставляйте правильно приоритеты и понимайте, что откладывая задачи, вы сами замедляете свой рост и отдаляете крупные проекты и большие деньги.

— уведомляйте проджект-менеджера (Радмира К.), если вы по тем или иным причинам не успеваете выполнить поставленную задачу в срок.

— не распыляйте коммуникацию. Вопросы, которые касаются всей команды - обсуждайте в командном чате Telegram; вопросы, которые касаются вашего личного проекта с кем-то из сотрудников Swipe Marketing - обсуждайте в личных сообщениях Telegram.

— проставляйте ваши задачи в Bitrix24, и не забывайте отмечать их как "выполненные" после завершения работ.

— еженедельно выходите на видеосозвоны в пятницу ..:00, готовя отчёт о своей работе в течение недели. Если вы не сможете присутствовать, то предупредите не позднее, чем за 2 часа до начала созвона.

— в рабочие часы читайте сообщения от своих коллег в течение максимум 2 часов и давайте ответ в рамках этого же времени. Общие объявления в рабочем чате отмечайте реакциями (огоньком или сердечком).

— ....

7.2 Система поощрения и наказания

Каждый раз, в зависимости от того, как вы справились или не справились с той или иной задачей, вы будете получать поощрение или наказание, выраженные в валюте команды Swipe Marketing — Swipe Token (ST).

1 ST = 10 рублей.

Стоимость выполнения или невыполнения тех или иных действий:

Сказал - сделал (исполнение данных обещаний): +1 ST. Невыполнение: -1 ST. Выполнение рабочей задачи в срок: +1.5 ST. Невыполнение: -1.5 ST. Сверхурочная работа (единоразово): +2 ST. Невыполнение: 0.00 ST.

Куда будут уходить деньги и откуда они будут приходить на ваш счёт, будет описано в 8 главе Регламента.

8. Финансы

Данный Регламент объявляет открытие общего счёта для Команды цифрового маркетинга — Swipe Marketing. Бюджет и финансовый учёт важен для нашей Команды, так как впоследствии для продвижения и развития нашего бренда могут потребоваться определенные денежные средства.

Отныне с каждого совместного проекта мы обязуемся откладывать по 3% от общего бюджета на развитие. С личных проектов инвестировать вы не обязаны, однако донаты в пользу Команды поощряются. За каждый донат свыше 200 рублей можно получить от 1 ST на свой счёт (200 рублей доната = 1 ST, 400 рублей доната = 2 ST и т.д.)

Также каждый сотрудник Swipe Marketing, подписывая этот регламент, признает свою готовность в случае заранее продуманных платных акций для продвижения Команды выделить необходимую сумму денег.

Временный командный счёт:

5536 9138 4276 8018 Тинькофф. Квашнин Р.Ю.

9. Права и обязанности

Ниже будет представлен перечень прав и обязанностей Сотрудников Команды Swipe Marketing.

— Любой Сотрудник, подписавший данный Регламент, обязан:

чётко понимать свою роль в Команде, и не лезть в работу других Отделов;
исполнять свою работу качественно, в срок;
вежливо относиться к остальным Сотрудникам и Клиентам; уважительно относится к чужому времени и чужим ценностям (не рабочим);
следовать установленном позиционированию Команды и выполнять работу только в рамках ее ценностей;
не работать с запрещенными нишами, даже в частном порядке;
быть честным перед всеми Сотрудниками и Клиентами;
решать все конфликтные ситуации мирно, без эмоциональных высказываний;
чётко придерживаться ВСЕХ условий работы, которые прописаны в пункте 7.1;
выделять 3% от бюджета общих проектов в пользу Команды;

— Любой Сотрудник имеет право:

выйти из членства Команды без объяснения причин;
постоянно повышать свои навыки, чтобы выполнять свою работу еще лучше и увеличивать свой чек;
предлагать конкретные точки развития для Команды;
донатить любую сумму с личных проектов в пользу Команды;
приглашать новых Сотрудников в Команду (после одобрения руководства);

— Основатели обязаны (помимо прописанных выше обязанностей):

следить за порядком в Команде;
нанимать новых Членов и искать Специалистов на аутсорсе под различные задачи;

— Основатели имеют право (помимо прописанных выше прав):

без объяснения причин отстранять тех или иных Членов и Специалистов на аутсорсе от проектной деятельности;

10. Ответственность Сотрудников

Помимо финансовых издержек за мелкие факапы, Сотрудники несут прямую ответственность за свои действия, подрывая своё членство в Команде. За неисполнение Условий работы и своих прямых Обязанностей любой Сотрудник может быть отстранен от проектной деятельности, или даже быть изгнанным из Команды. Однако у каждого из Сотрудников есть лимит по нарушениям:

Специалист на аутсорсе — 3 нарушения; Решение об отстранении может принять Член Команды или Основатель.

Член Команды — 10 нарушений в течение месяца; Решение об изгнании может быть принято одним Основателем.

Основатель — 20 нарушений в течение месяца. Решение об изгнании Основателя принимается на видео-созвоне совместным решением. Основатели вправе дать провинившемуся Основателю шанс на исправление.

Как только из Команды будут изгнаны 2 Основателя — Команда Swipe Marketing будет закрыта.

11. Заключительные положения

Swipe Marketing — Команда цифрового маркетинга, которая собрана для достижения крупных целей в маркетинге и бизнесе. Каждый Сотрудник ответственен за сферу своей деятельности, проектную деятельность и работу внутри команды. Каждый сам принимает решение о том, двигаться ли ему к большим целям, большим деньгам и своим мечтам вместе со Swipe Marketing, или же делать это обособленно.

Мы, Основатели Команды Swipe Marketing, принимаем данный Регламент.

Квашнин Радмир Юрьевич _______________ Петриченко Рифхат Дмитриевич ____________ Агеев Егор Андреевич ______________ Аксёнова Валерия Александровна _______________