Подсказка по работе с клиентом
Как таргетологу правильно начинать работу с заказчиком. Условия и договора.
Правильное начало сотрудничества
Можете спросить, а что здесь особенного, в этом вопросе — правильное начало сотрудничества? Казалось бы, вот пришел заказчик и хочет начать с тобой работать — просто радуйся, соглашайся и начинай делать. Но на самом деле, это очень важный момент, к которому отнестись необходимо максимально серьезно и вдумчиво.
Для чего вообще нужно детально прорабатывать сценарий взаимодействия с заказчиком и прописывать все условия работы?
Если ты работаешь уже хоть какое-то продолжительное время, наверняка попадал в неприятные ситуации, когда в ходе работы, у тебя с заказчиком случаются разногласия, тяжелые разговоры, неадекватное и резкое прекращение сотрудничества в результате негатива от заказчика, либо по твоему решению.
Знакомые ситуации?— Заказчик чересчур агрессивно настроен и переходит границы вежливости и такта
— Лезет в твою рекламную кампанию и сам там что-то меняет
— Допытывает тебя множеством различных, мало полезных вопросов
— Без предварительной договоренности начинает названивать тебе по любым каналам связи, даже если вопрос не требует максимально срочного решения
— Мешает делать работу тем, что постоянно что-то уточняет, сомневаясь в правильности твоих действий, требует каких-то объяснений
— Беспокоится о результате и уже в начале или в середине работы делает вывод, что ты все сделал не правильно
— Требует вернуть деньги, угрожает и оскорбляет
И так далее. Ты понял о чем речь, знакомо?
Такие ситуации очень демотивируют и возможно ты начинаешь сомневаться в своем профессионализме из-за резкой критики заказчика, даже если она не совсем обоснована.
Давай поговорим о том, почему такие ситуации случаются и как их предотвращать или сводить к минимуму.
Но сперва договоримся о том, что будем исходить из того, что ты в своей работе действительно профессионал, свое дело знаешь, у тебя десятки кейсов, миллионы рублей реализованного бюджета множества твоих заказчиков. В общем, ты не косячишь в работе и заказчику просто не за что грозить тебе пальчиком, в том случае — если он адекватный, разумный человек.
Поговорим о тех ситуациях, где ты точно не косяк, но все же к тебе предъявляют претензии и это периодически, нет-нет, да происходит.
Почему такие ситуации случаются?
Могу сказать по своему опыту, что это происходит потому, что ты не выставил критерии отбора тех, с кем работаешь.
Даже если клиент готов оплатить тебе сразу всю сумму, еще до начала работы и на первый взгляд, он человек адекватный и порядочный, это совсем не значит, что нужно начинать с ним работать. И здесь не нужно гнаться за возможностью заработать, а нужно обсудить с заказчиком все важные мелочи на берегу и при положительном согласовании всех нюансов работы, начинать исполнение только в этом случае.
Подобные ситуации возникают, по моему мнению, чаще всего из-за:
— непрофессиональности заказчика,
— отсутствии деловых черт,
— неоднократного прошлого негативного опыта,
— мнительности человека, его вредных личных качеств характера
— и еще от влияния на заказчика каких-то внешних или внутренних факторов
На мой взгляд, всегда лучше не допускать такого деструктивного взаимодействия, ведь нервы всегда дороже любых денег. Поэтому, я для себя разработал критерии отбора, которые не дают просачиваться ко мне подобным персонажам.
Дальше я расскажу, из чего устроены мои критерии и объясню, почему все именно так, как есть.