Что такое продукт?
Продукт — это метод удовлетворения потребности клиента с помощью нашей ценности. Продуктом может быть все, что угодно: товары в магазине, IT-решения, услуги.
В первой версии продукта нам нужно протестировать гипотезу ценности. Наша цель — получить обратную связь от клиента. Я имею в виду не словесный фидбек, а факт совершения целевого действия.
Другими словами, обратная связь проявляется в готовности платить — временем, деньгами или совершением целевых действий, которые мы закладываем в наш продукт, с периодичностью, которая нас устраивает. Если клиент готов платить, значит вокруг продукта можно создать бизнес, который принесет доход и прибыль.
Каждый продукт состоит из отдельных частей (фичей), которые передают или дополняют его ценность.
Пример 1
Хлеб — это продукт для утоления голода. Этот продукт состоит из компонентов: тесто (которое тоже состоит из своих компонентов), зерен (опционально), метода приготовления (степень хруста корочки, мягкость и прочее) и упаковки (есть ли она, удобная ли, из какого материала).
У каждого пользователя есть свой набор ценностей для каждого компонента. Кому-то важен состав, кому-то — вкус, кому-то — экологичная упаковка, кому-то — цена.
Например, покупатель выбирает конкретный хлеб из-за вкуса, но также ему нравится хрустящая корочка и радует удобная упаковка. Соответственно, есть основная фича, которая передает ценность продукта, и вспомогательные, которые ее дополняют.
Пример 2
В мобильном приложении Facebook лента новостей — основная фича. А лайки, комментарии, репосты — дополнительные.
Таким образом, для проверки целесообразности долгосроч ной работы над продуктом нужно протестировать основную гипотезу ценности — с помощью основной фичи продукта. Это позволит понять, удовлетворяет ли она потребность в такой степени, чтобы клиент готов был платить больше, чем ты тратишь на продвижение продукта.
Типы продуктовых фичей
Чтобы определить функциональность первой версии продукта, нужно разобраться, какие фичи бывают. В продуктовой разработке все фичи можно разделить на три типа:
Must have фичи — это «жизненно необходимая» функциональность.
Например, в поисковике обязательно должен быть поиск, в социальной сети — возможность добавлять друзей, в фитнес-приложении — программы тренировок и инструкции по выполнению упражнений, в фотоприложении — инструменты для редактирования фотографий.
Performance фичи — функциональность, благодаря которой продукт отличается от других продуктов-конкурентов.
К примеру,
- для поисковика — это скорость поискового алгоритма,
- для социальной сети — алгоритмическая лента новостей,
- для фитнес-приложения — степень детализации программы тренировок, возможность трекинга шагов, расчет калорий, планы питания,
- для фотоприложения — наборы фильтров, уникальные инструменты по редактированию фотографий и так далее.
Wow фичи — это функциональность, которая вызывает у пользователя приятные эмоции.
Например,
- для социальной сети это может быть уведомление о количестве набранных лайков, рекомендация релевантных друзей (с которыми пользователь действительно знаком в жизни), уведомления пользователя об опасностях (к примеру, Facebook предупреждает о терактах),
- для фитнес-приложения — специальные тренировки от звезд спорта (как Криштиану Роналду в Nike Training Club),
- для фотоприложения — функциональность, которая автоматически обрабатывает фотографии, исходя из предпочтений пользователя.
Такие фичи делают твой продукт особенным.
А сейчас — выводы!
– Продукт — это метод удовлетворения потребности клиента с помощью нашей ценности.
– Продуктом может быть и товар, и услуги, и приложения в App Store. Первая версия продукта должна проверять нашу ключевую гипотезу ценности.
– У каждого продукта есть основные фичи, которые нужны всем клиентам, и дополнительные, которые нужны отдельным сегментам целевой аудитории.
– Фичи — это функциональность продукта. Все фичи можно разделить на Must Have, Performance и Wow.
– Must Have фичи определяют фундамент продукта, без которого он не имеет смысла.
– Performance фичи отличают продукт от конкурентов на рынке.
– Wow фичи делают продукт запоминающимся, создают приятные эмоции.