292 ЦЕЛЕВЫХ подписчика на сообщество ВК стоматологии с нуля и 13 записей на лечение
Весной 2022 года начали работу с сетью стоматологий, в которой 3 филиала в Калининграде. Два филиала находятся в центре (Яналова 2 и Осенняя 6а), третий - на окраине (Емельянова 144).
Необходимо было поднять продажи по самому молодому филиалу - Осенняя 6а и также поддержать филиал на Емельянова 144. Предложила клиенту привести заинтересованных пациентов в нужные клиники с помощью таргетированной рекламы в ВК. При этом клиенту также нужен был специалист по ведению посадочной страницы для таргета (сообщества ВК).
В первую очередь, создали и грамотно оформили сообщество ВК, чтобы вести на него трафик. Сообщество оформили так, чтобы пользователь, заходя на него, прогревался информационным контентом о врачах и услугах стоматологии, а также получал дополнительную полезную информацию на тему сохранения здоровья зубов.
Для обложки сообщества была выбрана фотография руководительницы стоматологии, чтобы придать ей уникальности и выделиться на фоне конкурентов. Были созданы разделы с акциями и во всех постах присутствовал призыв записаться на бесплатную консультацию (только для подписчиков) через сообщения сообщества. Также на обложку был вынесен один из текущих офферов.
Первыми подписчиками данного сообщества стали зарегистрированные в ВК текущие пациенты стоматологии. Их мы привлекали также с помощью таргета. При этом само сообщество активно наполнялось полезным для аудитории тематическим контентом и все обращения пациентов через сообщения сообщества обрабатывались сразу после их поступления.
Уже на первом этапе привлечения текущих клиентов стоматологии в новое сообщество было 4 записи на лечение (через сообщения сообщества и комментарии к постам).
Вторым этапом рекламной стратегии было привлечение новых подписчиков в сообщество для дальнейшего их прогрева на продажу через контент. Данное решение было принято в связи с тем, что стоматологические услуги имеют длинный цикл покупки и пациенты принимают решение о лечении в том случае, когда у них появляется такая необходимость.
Для привлечения потенциальных пациентов выбрали две текущие акции: Скидка на лечение кариеса и скидка на гигиеническую чистку зубов. По каждому направлению было сделано 4 разных макета и 4 рекламных текста. В макетах решили использовать фото самих специалистов стоматологии для придания уникальности рекламным материалам.
Протестировали несколько разных креативов на разные аудитории (ключевые фразы, парсинг, интересы). После выявления наиболее рабочих связок креатива, текста и аудитории расширили их на другие аудитории (lool-a-like, локальная аудитория).
Сложность продвижения медицинских услуг и, в частности стоматологии, состоит в том, что вероятность импульсной покупки очень мала и услуга может не понадобиться пациенту здесь и сейчас. Также существует эффект «отложенной покупки», при котором уже прогретый контентом пользователь обращается за услугой при возникновении такой необходимости. В процессе нашей работы как раз был такой случай, что подтверждает данную гипотезу.
При анализе кейсов по другим стоматологиям, я также выявила другую сложность - это высокая стоимость лида и рекламный бюджет, который в среднем в 2,5-3 раза превышает наш. Так как клиент готов выделить 10 000 рублей в месяц на продвижение сообщества (и единовременное привлечение пациентов), то я постаралась найти золотую середину между расходами на рекламу и получением результатов.
Важным нюансом продвижения стоматологии я также выделила себя возможность ДОПРОДАЖИ услуг непосредственно самими специалистами-стоматологами в зависимости от конкретного случая с каждым пациентом. Моя задача была привести лидов и обеспечивать развитие сообщества ВК. Также, как видно из статистики сообщества, некоторые подписчики переходили на сайт стоматологии и также могли записаться на лечение привычным способом - по телефону.
Результаты рекламной кампании (за 2 месяца сотрудничества):
Количество подписчиков сообщества: 292
Количество прямых записей на лечение: 13
Минимальная сумма прямого дохода клиента от рекламы акций: 53 640р. (без учёта сумм записи пациентов, пришедших с рекламы, но записавшихся на другие виды лечения)
Это при том, что мы не давали невыгодных для стоматологии акций, например, «скидка 50%».
Продолжаем сотрудничество с данным клиентом и разрабатываем новые офферы и идеи по креативам для привлечения подписчиков и пациентов через рекламу других направлений.
Учитывая, что это был мой первый опыт работы в новой профессии “таргетолог ВК”, считаю данные результаты вполне успешными. Также продолжаю непрерывное обучение для сохранения и улучшения текущих показателей.