5.1. Реализация продукта: продакшн, LMS, оформление, кураторы
5.1. Реализация продукта: продакшн, LMS, оформление, кураторы🍒
Конспект:
Самые популярные платформы для проведения курсов:
• GetCourse
• Антитренинги
• Тильда
1 GetCourse
Преимущества:
• большая тарифная линейка
• наличие встроенной аналитики
• настройка email-рассылок
• большое количество интеграций
• возможность размещения неограниченного количества уроков, тренингов и групп студентов
• отсутствие комиссии за проведение платежей.
• возможность разграничения прав для сотрудников
• можно проконсультироваться для настройки системы и юридическая поддержка клиентов
Недостатки:
• сложный и запутанный интерфейс управления
• видеохостинг оплачивается отдельно
• письма для рассылки не имеют DKIM-подписи, а значит они могут попасть в спам
• много услуг, которые оплачиваются отдельно
• отсутствует система лояльности для постоянных клиентов
Сервис предлагает огромное количество возможностей, но вам потребуется упорство, чтобы шаг за шагом все изучить.
2. Антитренинги
Преимущества:
• большая тарифная линейка
• интеграция с 18 сервисами
• геймификация образовательного процесса
• возможность переключения интерфейса на другие языки
• возможность брендирования.
• автоматизация взаимодействий с учениками
• автоматическая проверка домашних заданий
• разные форматы обучения
• добная организация отдела продаж
Недостатки:
• отсутствие мобильной версии
• ежедневные списания за превышение лимита на диске
• логотип платформы на всех обучающих материалах, кроме самого дорогого тарифа
Главное преимущество и особенность сервиса - предоставление 1 месяца бесплатного доступа при переходе от конкурента.
Ни один из сервисов не предусматривает замеры удовлетворенности клиентов по итогам курса.
Оформление и наполнение. В уроке должно быть:
• видео с обложкой
• конспект урока или краткое описание видео
• дополнительные материалы
Самое важное в съемке - свет, звук и комфорт. Света должно быть много, звук должен быть четкий, без шумов и помех, а спикер должен чувствовать себя комфортно во время записи уроков.
Организация съемки:
1 записать курс в специализированной студии
2 записать курс в домашних условиях
Наймите оператора. Оператор должен быть:
• внимательный
• мотивированный
• с кейсами и рекомендациями
• с художественным вкусом
• желательно со своей аппаратурой
Презентации и дополнительные материалы, заставки - все должно быть оформлено в едином и заранее определенном стиле. Для визуального оформления материалов - пригласите дизайнера.
Работа кураторов.
Куратором на курсе должен быть близкий вам и эксперту по духу человек, у вас должны быть общие ценности и вы должны идти к одной цели.
Поищите кураторов:
1 среди учеников прошлых потоков
2 среди действующих специалистов с отзывами и кейсами
Для кураторов вы должны определить правила работы, сразу обозначить границы того, что допустимо в работе с учениками, а что нет.
• Что входит в обязанности куратора?
• Проверка домашних заданий и обратная связь по ним
• Поддержка атмосферы в чатах
• Ведение таблицы учеников со статистикой
Если у вас запланирован запуск масштабного проекта, тогда вам может потребоваться старший куратор. В его обязанности входит:
• контроль за работой кураторов
• организация планерок и созвонов
• контроль правильности заполнения младшими кураторами таблиц по ученикам, их взаимодействия со студентами
• много другой аналитической работы
Зарплата кураторов:
• Некоторые работают на энтузиазме;
• от 20 000 рублей - на крупных проектах
• до 20 000 руб - мелкие и средние по величине проекты
Для работы с кураторами вы можете выбрать систему KPI:
• устраивайте опросы для учеников о работе куратора. Если оценка «10», можно платить куратору дополнительные бонусы.
• бонус за учеников, дошедших до сертификации
• бонус за учеников, которые прислали видео-отзыв.
Для кураторов могут быть предусмотрены штрафы:
• За просроченную проверку домашнего задания
• За отписку на вопрос или домашнее задание
• Если куратор отошел от прописанных стандартов
Если вы заметили, что в работе куратора вас что-то не устраивает - поговорите с ним, обсудите ситуацию. Можете задать следующие вопросы:
• Почему для тебя это допустимо?
• Нормально ли это для тебя?
• Может быть будем делать по-другому?
• Пропишите обязанности кураторов и правила работы.
Работа с негативом.
Недовольный ученик просит вернуть деньги:
• уточните, что не понравилось
• постарайтесь предложить студенту что-то уникальное
• старайтесь идти на встречу и предлагать альтернативные решения
• можете сделать допродажу
Если на ваш авторитет публично покусились - прокомментируйте ситуация. Сделайте это там, где было высказано недовольство. Не устраивайте разборки. Решайте проблемы лично.
Предпринимайте профилактические меры. Разработайте фидбэк форму. Полученная информация позволит вам провести аналитику продукта и измерить лояльность. Форма может быть как анонимной (если не предполагается рассылка материалов за заполнение) или с указанием авторства.
Позитивные отзывы лучше всего просить в общем чате.
Всегда держите в голове, что вы не можете нравиться всем. Но будьте готовы и открыты к обратной связи, в том числе и негативной.
По возможности проводите фокус-группу до запуска первого потока курса, делайте бета-тестерование. Так вы получите и лояльную аудиторию, и конструктивный фидбэк.
Что делать, если ученик требует вернуть деньги?
• в курсе должно быть зафиксировано, до какого момента можно осуществить возврат
• прежде, чем делать возврат, отработайте возражения
Самые популярные платформы для проведения курсов:
• GetCourse
• Антитренинги
• Тильда
1 GetCourse
Преимущества:
• большая тарифная линейка
• наличие встроенной аналитики
• настройка email-рассылок
• большое количество интеграций
• возможность размещения неограниченного количества уроков, тренингов и групп студентов
• отсутствие комиссии за проведение платежей.
• возможность разграничения прав для сотрудников
• можно проконсультироваться для настройки системы и юридическая поддержка клиентов
Недостатки:
• сложный и запутанный интерфейс управления
• видеохостинг оплачивается отдельно
• письма для рассылки не имеют DKIM-подписи, а значит они могут попасть в спам
• много услуг, которые оплачиваются отдельно
• отсутствует система лояльности для постоянных клиентов
Сервис предлагает огромное количество возможностей, но вам потребуется упорство, чтобы шаг за шагом все изучить.
2. Антитренинги
Преимущества:
• большая тарифная линейка
• интеграция с 18 сервисами
• геймификация образовательного процесса
• возможность переключения интерфейса на другие языки
• возможность брендирования.
• автоматизация взаимодействий с учениками
• автоматическая проверка домашних заданий
• разные форматы обучения
• добная организация отдела продаж
Недостатки:
• отсутствие мобильной версии
• ежедневные списания за превышение лимита на диске
• логотип платформы на всех обучающих материалах, кроме самого дорогого тарифа
Главное преимущество и особенность сервиса - предоставление 1 месяца бесплатного доступа при переходе от конкурента.
Ни один из сервисов не предусматривает замеры удовлетворенности клиентов по итогам курса.
Оформление и наполнение. В уроке должно быть:
• видео с обложкой
• конспект урока или краткое описание видео
• дополнительные материалы
Самое важное в съемке - свет, звук и комфорт. Света должно быть много, звук должен быть четкий, без шумов и помех, а спикер должен чувствовать себя комфортно во время записи уроков.
Организация съемки:
1 записать курс в специализированной студии
2 записать курс в домашних условиях
Наймите оператора. Оператор должен быть:
• внимательный
• мотивированный
• с кейсами и рекомендациями
• с художественным вкусом
• желательно со своей аппаратурой
Презентации и дополнительные материалы, заставки - все должно быть оформлено в едином и заранее определенном стиле. Для визуального оформления материалов - пригласите дизайнера.
Работа кураторов.
Куратором на курсе должен быть близкий вам и эксперту по духу человек, у вас должны быть общие ценности и вы должны идти к одной цели.
Поищите кураторов:
1 среди учеников прошлых потоков
2 среди действующих специалистов с отзывами и кейсами
Для кураторов вы должны определить правила работы, сразу обозначить границы того, что допустимо в работе с учениками, а что нет.
• Что входит в обязанности куратора?
• Проверка домашних заданий и обратная связь по ним
• Поддержка атмосферы в чатах
• Ведение таблицы учеников со статистикой
Если у вас запланирован запуск масштабного проекта, тогда вам может потребоваться старший куратор. В его обязанности входит:
• контроль за работой кураторов
• организация планерок и созвонов
• контроль правильности заполнения младшими кураторами таблиц по ученикам, их взаимодействия со студентами
• много другой аналитической работы
Зарплата кураторов:
• Некоторые работают на энтузиазме;
• от 20 000 рублей - на крупных проектах
• до 20 000 руб - мелкие и средние по величине проекты
Для работы с кураторами вы можете выбрать систему KPI:
• устраивайте опросы для учеников о работе куратора. Если оценка «10», можно платить куратору дополнительные бонусы.
• бонус за учеников, дошедших до сертификации
• бонус за учеников, которые прислали видео-отзыв.
Для кураторов могут быть предусмотрены штрафы:
• За просроченную проверку домашнего задания
• За отписку на вопрос или домашнее задание
• Если куратор отошел от прописанных стандартов
Если вы заметили, что в работе куратора вас что-то не устраивает - поговорите с ним, обсудите ситуацию. Можете задать следующие вопросы:
• Почему для тебя это допустимо?
• Нормально ли это для тебя?
• Может быть будем делать по-другому?
• Пропишите обязанности кураторов и правила работы.
Работа с негативом.
Недовольный ученик просит вернуть деньги:
• уточните, что не понравилось
• постарайтесь предложить студенту что-то уникальное
• старайтесь идти на встречу и предлагать альтернативные решения
• можете сделать допродажу
Если на ваш авторитет публично покусились - прокомментируйте ситуация. Сделайте это там, где было высказано недовольство. Не устраивайте разборки. Решайте проблемы лично.
Предпринимайте профилактические меры. Разработайте фидбэк форму. Полученная информация позволит вам провести аналитику продукта и измерить лояльность. Форма может быть как анонимной (если не предполагается рассылка материалов за заполнение) или с указанием авторства.
Позитивные отзывы лучше всего просить в общем чате.
Всегда держите в голове, что вы не можете нравиться всем. Но будьте готовы и открыты к обратной связи, в том числе и негативной.
По возможности проводите фокус-группу до запуска первого потока курса, делайте бета-тестерование. Так вы получите и лояльную аудиторию, и конструктивный фидбэк.
Что делать, если ученик требует вернуть деньги?
• в курсе должно быть зафиксировано, до какого момента можно осуществить возврат
• прежде, чем делать возврат, отработайте возражения
5.2. Где искать исполнителей: команда vs подрядчики, где искать, критерии отбора🌿
Полная команда при классической запуске должна состоять из:
• Блогера / эксперта
• Продюсера
• Проджект-менеджера
• Методолога
• Копирайтера
• Сценариста
• Сторизмейкера
• Ассистента
• Технического специалиста
• Технической поддержки и / или отдела продаж
• Дизайнера
Не бойтесь делегировать! Выполняя все и сразу, вы точно провалите дело.
Для поиска сотрудников вы можете воспользоваться:
1 Телеграм чатами
2 Группами во Вконтакте
3 Группами в Facebook
4 Сайтами для поиска работы
5 Хештегами в Instagram
6 Биржами фриланса
Получать отклики можно:
1 в личные сообщения
2 через анкету для сбора данных
Перед тем, как приступить к выбору и утверждению кандидатов следует определиться с критериями и алгоритмом отбора.
1 сбор откликов / анкет
2 анализ и отбор откликов, отправка тестового задания
3 просмотр и оценка результатов тестовых заданий, отбор 3-4 лучших кандидатов
4 отправка второго тестового выбранным соискателям
5 интервьюирование, выбор 1 или 2 кандидатов, в зависимости от наличия возможности работы с испытательным сроком
При найме нового сотрудника вам обращайте внимание на:
• Профессиональные навыки
• Навыки коммуникации - общение не должно быть в тягость, оно должно быть легким, желательно быстрым и конструктивным. Кандидат должен уметь задавать вопросы и корректно давать обратную связь
• Личностные характеристики - проактивность и инициативность, здоровое любопытство.
Вам стоит заранее определиться, с какими качествами кандидатов вы ни за что не сможете смириться. Например:
• лень
• безинициативность
• отсутствие мотивации
• другие ценности
• исключительно материальная заинтересованность
При проведении собеседования важно задавать вопросы не только касающиеся работы, но и более общие, чтобы иметь возможность оценить масштаб мысли кандидата, его планы на будущее, выявить ценности.
Чтобы лучше понять, подходит вам кандидат или нет, вы можете задать вопросы из этого списка:
1 Расскажите о самом лучшем и самом худшем руководителе в вашей практике.
2 Расскажите о самом большом успехе в вашей карьере.
3 Расскажите о ситуации, когда вам не удалось добиться успеха. Как вы думаете, почему так произошло?
4 Какие рабочие ситуации вводят вас в состояние стресса?
5 Расскажите о последнем конфликте в коллективе с вашим участием. Как вы из него вышли?
6 Что больше всего вам нравится в вашей работе?
7 Что больше всего вас утомляет в работе?
8 Какие задачи вы выполняете с особым энтузиазмом?
9 С какими людьми вам приятно работать?
10 С какими людьми вам неприятно работать?
11 Как долго вы ищете работу?
12 Почему вам интересна эта позиция?
13 Почему вы выбрали именно нас?
14 Каких действий и результатов нам ожидать от вас в первые три месяца работы в команде?
15 Спустя какое время вы рассчитываете на повышение?
16 Смоделируйте ситуацию, в соответствии с профилем и функциональном специалиста, чтобы узнать, как он будет действовать.
17 Можно ли прощать сотрудников за срыв дедлайнов?
18 Как вы считаете, стоит ли наказывать сотрудников? За какие проступки? Каким образом?
19 Как вы реагируете на стрессовые ситуации? как справляетесь со стрессом?
20 Считаете ли вы нормальным рассказывать руководителю о плохом положении дел в компании (отделе)?
21 Как вы считаете, как нужно давать рекомендации, чтобы их услышали, учли и применили?
Дополнительные вопросы:
1 Представьте, что у вас есть миллиард долларов. Что бы вы делали продолжили бы работать?
2 Как бы вы поступили, если бы в транспорте нашли чужой кошелек с крупной суммой денег?
3 Какой видите свою жизнь через 5 лет?
4 Как вы думаете, почему одни люди успешны, а другие нет?
5.3. Проджект-менеджмент: как сделать так, чтобы все работали слажено и не срывали сроки⏰
Основные задачи управления проектами:
1 составление и согласование технических заданий
2 постановка задач команде, распределение нагрузки и мотивация
3 обеспечение достижения качества и сроков
4 управление приоритетностью задач
5 выявление рисков и управление ими
6 ведение проектной документации
7 проведение созвонов и встреч
Как держать все под контролем:
1) фиксируйте: записывайте все задачи по проекту в одном месте, чтобы не потерять и не упустить из виду
• Google Таблицы
• Trello
• Notion
• Asana
• любая другая привычная вам программа, может подойти даже календарь с общим доступом
2) задачи для сотрудников прописывайте в формате SMART:
• что сделать;
• когда сделать;
• почему это важно;
• какие критерии качества выполнения.
3) определите, как вы будете маркировать задачи
• по степени срочности
• важности
• готовности.
4) прописывайте дедлайны по каждой задаче.
Командная коммуникация:
1) общение
• Телеграмм
2) планерки
• ZOOM
• Hangouts Meet
• Skype
Для командной коммуникации вам потребуется несколько разных чатов, например:
• общий командный чат;
• технический чат;
• чат кураторов;
• чат вопрос-ответ и т.д.
Принципы командного общения:
• уметь задавать вопросы
• быть открытыми для взаимной обратной связи
• четко определять круг задач, чтобы всем была понятна зона ответственности
• упростить все, что можно упростить
• умение решать конфликты
В идеале, рабочая атмосфера в команде должна быть:
• позитивной
• доброжелательной
• открытой
• и с юмором
Критика бывает:
• токсичной (не по запросу, направлена на личность, а не на работу, создает чувство дискомфорта и подавленности, препятствует деятельности)
• экологичной (по запросу, относится исключительно к работе, демонстрирует человеку его точки роста)
Сервисы для организации работы:
• сложные и многофункциональные программы
• самостоятельно настраиваемые сервисы
Главная особенность всех сервисов - гибкость, они делают возможным создание рабочего пространства для любых вариаций взаимодействия.
Организация работы:
1) создайте доску с рабочими материалами:
• соберите все данные для входов во все используемые сервисы, чтобы ничего не потерять и не забыть
• сохраните реквизиты сотрудников, для перечисления заработных плат
• ссылку на облачное хранилище, где могут храниться ваши фотографии для сайтов или папки с материалами по рабочим проектам
2) доска для работы с рекламой:
• сохраните список ваших тезисов, варианты подводок и ссылку на папку, где хранятся рекламные макеты и их составные части
• ведите учет закупленной рекламы, отмечайте дату выхода, дату отправки ТЗ
• организуйте учет результативности рекламных кампаний: сколько стоила реклама, сколько подписчиков пришло, стоимость одного подписчика и т.д. Внесите в таблицу все важные для вас показатели
• инструкция для менеджера по рекламе / менеджера аккаунта / ассистента, где будут прописаны основные стандарты общения с другими блогерами и их сотрудниками по вопросам приобретения рекламы
3) Третья доска - задачи:
• входящие - заносите сюда все свои идеи, задачи мысли, а также все входящие задачи
• ожидает - все, над чем надо начать работу (например, сегодня)
• в процессе - задачи, над которыми вы уже работаете
• выполнено - сюда перемещаются все выполненные дела.
В зависимости от ваших потребностей вы можете создать дополнительные доски, например:
1 результаты созвонов и планерок.
2 таблица контента (посты, сторис, идеи для контента и т.д.)
3 клиентские доски
4 по каждому отдельному сотруднику
5 упаковка (информация по ЦА, конкурентам, личному бренду и т.д.)
