57 критериев продающего отзыва

Пользователи редко пишут полезные, а главное, эффективные отзывы. Большинство из них делится лишь общей информацией. Однако, чтобы сформировать мнение и продать ваш товар или услугу, мало разместить: «Спасибо! Вы молодцы, обратимся к вам снова».

Единственный «белый» способ создать продающий отзыв — это попросить ваших клиентов ответить на конкретные вопросы о достоинствах и недостатках работы с вами, обработать эту информацию и самим написать содержательные тексты. После согласования материалов с клиентами отзывы можно будет разместить на сайте. Давайте рассмотрим, каким критериям должен соответствовать отзыв, чтобы работать на ваши бизнес-цели.

Структурные критерии параметров отзывов покупателей:

Уникальность текста. Распространенная ошибка при самостоятельной работе с отзывами — это желание сэкономить, растиражировав один и тот же или слегка измененный текст (рерайт) на различных площадках. Так делать нельзя. Во-первых, подобные отзывы при просмотре нескольких источников сразу видны и вызывают у пользователей лишь негатив. Во-вторых, поисковые системы стараются не индексировать страницы с дублирующимся контентом, поэтому неуникальный отзыв рискует вовсе не попасть в ранжирование, оставшись далеко за пределами ТОПа.
Достаточный объем. Оптимальный размер отзыва легко определить по формату площадки, где он будет размещен. Слишком маленький отзыв (менее 50 слов) будет воспринят как отписка. Слишком большой (более 300 слов) мало кто станет читать (исключение составляют лишь крупные отзовики, такие как Irecommend.ru, Otzovik.com, — туда люди приходят как раз для получения подробной информации от потребителей). Текст среднего объема (от 50 до 100 слов), как показывает практика, хорошо воспринимается пользователями и позволяет кратко изложить суть вопроса.
Фактическая информация. Как просто отличить естественный отзыв от фальшивого? В первом есть конкретика и факты, он объективен и редко бывает на 100% хвалебным. Эффективный отзыв информативен. Именно для этого стоит обратиться к реальным потребителям. Попросите их рассказать не только о том, что понравилось, но и выделить недостатки, оставить свои пожелания. Вы получите большое разнообразие отзывов, ведь каждый клиент выделяет факторы, которые важны именно для него.
Язык отзыва. Стилистика отзыва должна соответствовать формату площадки и тому, как общается ваша целевая аудитория. Торгуете гаджетами, ориентированными на молодежь? Такая аудитория охотнее прочитает историю со сленгом, сокращениями и смайлами, нежели отзыв, идеальный с точки зрения русского языка.
Фото и скриншоты. Как показывает практика, отзывам с фото или скриншотами пользователи доверяют куда больше, чем просто тексту. Изображения станут отличным подтверждением факта покупки или другой ситуации, о которой пишет пользователь.
Источник отзыва. Стоит ли говорить, что десяток отзывов на одну тему от одного и того же пользователя не только вызовут недоверие читателей, но и вряд ли будут пропущены модераторами площадок. Не занимайтесь накруткой количества — работайте над генерацией качественных отзывов от разных пользователей, в том числе от лидеров мнений.
Ключевые слова. Чем отличается просто хороший отзыв от SERM-отзыва? Тем, что второй — инструмент продаж. Продающий отзыв должен находиться на высоких позициях в выдаче, когда пользователь ищет информацию о вас. А значит, в текст можно включать слова запроса, по которым вы хотите выйти в ТОП 10. Размещение отзывов с ключевыми словами позволит увеличить релевантность площадок, которые вы хотите показать потенциальным покупателям в первую очередь.

50 критериев продающего отзыва:

Отзывы клиентов играют ключевую роль в убеждении аудитории купить товар или услугу той или иной компании или бренда. Эффективные отзывы способны вызвать доверие, создать социальное подтверждение и подчеркнуть преимущества предлагаемого продукта или услуги. Список 50 критериев продающих отзыва, помогут вам создавать убедительные отзывы, способные увеличить конверсию и привлечь больше клиентов.

Качество продукта/услуги: Отзывы должны подчеркивать высокое качество предлагаемого товара или услуги.
Полезность: Отзывы должны показывать, как товар или услуга решает конкретные проблемы или удовлетворяет потребности клиентов.
Надежность: Отзывы должны говорить о надежности продукта или услуги, демонстрировать, что он выполняет свои обязательства.
Уникальность: Отзывы могут отражать уникальные особенности товара или услуги, которые отличают их от конкурентов.
Экономия времени и усилий: Отзывы должны показывать, как товар или услуга помогает сэкономить время и усилия клиента.
Положительный опыт использования: Отзывы должны описывать позитивный опыт клиентов при использовании продукта или услуги.
Удовлетворенность клиентов: Отзывы должны выражать удовлетворение клиентов результатами, которые они достигли с помощью товара или услуги.
Доступность: Отзывы могут отмечать удобство доступа к продукту или услуге, что может заинтересовать аудиторию.
Экономическая выгода: Отзывы должны подчеркивать экономическую выгоду или выгодное соотношение цены и качества товара или услуги.
Профессионализм: Отзывы могут отражать профессионализм компании и ее специалистов, что влияет на доверие потенциальных клиентов.
Инновационность: Отзывы могут подчеркивать инновационные особенности товара или услуги, что привлекает внимание аудитории.
Репутация: Отзывы, отражающие положительную репутацию компании, помогают убедить аудиторию в выборе товара или услуги.
Доверие: Отзывы должны передавать чувство доверия к компании, ее продукту или услуге.
Гарантия качества: Отзывы могут подчеркивать гарантии качества или возврат денег, что создает уверенность в покупке.
Социальное подтверждение: Отзывы от клиентов могут служить социальным подтверждением, создавая ощущение, что множество людей уже воспользовались товаром или услугой.
Результативность: Отзывы должны демонстрировать достижение конкретных результатов или целей благодаря использованию продукта или услуги.
Соответствие ожиданиям: Отзывы могут отражать соответствие продукта или услуги ожиданиям клиентов.
Личный опыт: Отзывы, основанные на личном опыте клиентов, могут быть более убедительными для аудитории.
Экспертное мнение: Отзывы от экспертов или признанных авторитетов в отрасли могут убедить аудиторию.
Простота использования: Отзывы могут подчеркивать легкость использования продукта или услуги, что привлекает широкую аудиторию.
Социальная ответственность: Отзывы могут отражать социальную ответственность компании, что вызывает симпатию у аудитории.
Возможность индивидуализации: Отзывы могут подчеркивать возможность настройки продукта или услуги под индивидуальные потребности клиента.
Долговечность: Отзывы, отражающие долговечность продукта или удовлетворение услуги на протяжении длительного времени, могут убедить аудиторию в его приобретении.
Комфортность: Отзывы могут отражать комфортность использования продукта или услуги, что важно для клиентов.
Возможность роста и развития: Отзывы могут подчеркивать возможность роста и развития клиента благодаря использованию продукта или услуги.
Поддержка клиентов: Отзывы могут отражать положительный опыт клиентов с поддержкой и обслуживанием после покупки.
Гарантия безопасности: Отзывы могут подчеркивать безопасность использования продукта или услуги, что важно для клиентов.
Экологическая дружелюбность: Отзывы могут отражать эко-инициативы компании и экологическую дружелюбность товара или услуги.
Пользовательский опыт: Отзывы могут описывать удобство и понятность интерфейса, дизайна или упаковки продукта.
Гибкость: Отзывы могут подчеркивать гибкость продукта или услуги, его способность приспосабливаться к разным потребностям клиентов.
Надежность поставки: Отзывы могут отражать надежность и точность поставки продукта или услуги, что важно для клиентов.
Информативность: Отзывы могут выделять информативность и полезность предоставляемой информации о продукте или услуге.
Лояльность: Отзывы могут отражать лояльность клиентов к продукту или услуге, демонстрируя их готовность рекомендовать его другим.
Адаптивность: Отзывы могут подчеркивать способность продукта или услуги адаптироваться к меняющимся требованиям рынка.
Результативность на конкурентном рынке: Отзывы могут демонстрировать превосходство продукта или услуги на фоне конкурентов.
Партнерство: Отзывы могут отражать позитивный опыт сотрудничества с компанией, создавая ощущение партнерства и взаимного успеха.
Удобство оплаты: Отзывы могут подчеркивать удобство и безопасность методов оплаты предлагаемых компанией.
Эффективность: Отзывы могут отмечать высокую эффективность продукта или услуги в достижении желаемых результатов.
Гарантия продолжительности: Отзывы могут подчеркивать длительность и надежность продукта или услуги в использовании.
Индустриальные награды и признания: Отзывы могут ссылаться на получение продуктом или услугой наград и признаний в отрасли.
Пользовательское сообщество: Отзывы могут отражать активное и поддерживающее сообщество пользователей, что придает дополнительную ценность продукту или услуге.
Конфиденциальность: Отзывы могут подчеркивать защиту конфиденциальности данных клиентов, что важно для обеспечения доверия.
Гарантия удовлетворенности: Отзывы могут указывать на гарантию удовлетворенности клиентов и возможность возврата или замены продукта или услуги.
Ценность: Отзывы могут отмечать высокую ценность продукта или услуги по сравнению с его стоимостью.
Интеграция: Отзывы могут подчеркивать возможность интеграции продукта или услуги с другими системами или платформами.
Удобство установки/подключения: Отзывы могут отмечать простоту и быстроту установки или подключения продукта или услуги.
Отзывы от повторных покупателей: Отзывы от клиентов, которые уже сделали повторную покупку, могут свидетельствовать о их долгосрочной удовлетворенности и доверии к продукту или услуге.
Соответствие стандартам качества: Отзывы могут отражать соответствие продукта или услуги высоким стандартам качества, установленным в отрасли.
Продуктивность: Отзывы могут подчеркивать повышение продуктивности или эффективности благодаря использованию продукта или услуги.
Открытость и прозрачность: Отзывы могут указывать на открытость и прозрачность компании в отношении своих продуктов и услуг, что создает доверие у клиентов.

Источник: https://vigodno.org/info/articles/trendy-reklamnoy-otrasli/kriterii-otzyva/