CRM-системы для риэлторов и агентств недвижимости: YUcrm
Продолжаем цикл статей с разбором CRM-систем для профессионалов из сферы недвижимости. Сегодня рассмотрим ещё один отраслевой программный комплекс родом из Петербурга — YUcrm.
Доступные платформы для использования
Доступно только облачное решение, коробочной версии нет. Адаптив и мобильная версия системы тоже отсутствуют. Запуск приложения запланирован на начало 2021-го года.
Воронки продаж
По умолчанию в системе уже есть одна базовая воронка продаж, и при желании её можно редактировать. Она состоит из этапов разных типов, каждый из них в свою очередь из нескольких статусов. Например, этап «Потребность», а в нем статусы «Хочет купить», «Хочет продать». Этап «В работе» и статусы вроде «Звонок», «Встреча» и т.д.
Текущую кастомную воронку можно полноценно применять для нужд вторичников, новостроечников, арендников и всяких нишевых спецов. Канбан, кстати, тоже есть.
Карточка клиента и история взаимодействия с клиентом
Структура запроса клиента в CRM по дефолту выглядит как представлено на скриншоте ниже. Можно добавлять свои поля, настраивать их значение и порядок отображения.
Клиентов можно классифицировать с помощью доп. полей или тегов, чтобы потом раскидывать по нужным воронкам. История работы смотрится в карточке клиента: сверху перемещение по этапам, задачам и статусам, снизу — звонки. Для дополнительной навигации или классификации также имеются теги.
Карточка объектов и база объектов
Свои объекты грузить можно, причем любые, хоть дома в аренду, хоть коммерческую недвижимость. По умолчанию в CRM доступно пять категорий объектов
- Новостройки (продажа)
- Вторичная недвижимость (продажа)
- Аренда (все категории кроме коммерции)
- Коммерческая недвижимость (продажа + аренда)
- Дома и участки (продажа)
В CRM не встроена база остатков от застройщиков, т.е. система знает о существовании большинства ЖК и поможет выбрать нужный при добавлении своего объекта, но готовой базы нет. За отсутствие собственный или купленной у партнёров базы остатков по новостройкам ставим дизлайк. За возможность работать со всеми категориями объектов — лайк.
Сервис позволяет создавать HTML- и PDF-презентации объектов. Можете запилить презентацию для одного или группы объектов несколькими разными способами, в том числе делать подборки объектов из карточки клиента.
Email- и мессенджер-маркетинг
Так называемых роботов (как у Битркис24) здесь нет, и отправить клиенту что-то автоматически при переходе из одного этапа воронки в другой не получится. Зато есть возможность ручной отправки сообщений из карточки клиента через SMS, WhatsApp или Viber. На случай, если нужно отправлять однотипную информацию, есть шаблоны сообщений. Уведомления от CRM можно получать через Telegram, Вконтакте, E-mail и push-уведомления браузера.
Доработка функционала под ключ
Все идеи и пожелания клиентов берутся на карандаш, периодически добавляются в план разработки, но конкретные доработки, за редким исключением, не ведутся.
Настройка прав доступа
Права настраиваются. При создании сотрудника он получает права, определенные его ролью в системе. Есть исключения: некоторые права можете добавить сотруднику вне зависимости от его роли.
Парсинг объектов
Парсинг здесь в двух вариантах: бесплатный и платный. Бесплатный собирает объявления с:
• avito.ru
• irr.ru
• realty.yandex.ru
• cian.ru
• sob.ru
• youla.io
• n1.ru
• moyareklama.ru
В платном площадок чуть больше, плюс доступны такие фичи, как дополнительная проверка номеров на дубли, история изменения цены и т.д.
Автоматическая публикация объявлений в Интернете
Автоматическая выгрузка на порталы доступна по этому списку классифайдов:
Авито, ЦИАН, ДомКлик, Яндекс недвижимость, AFY.ru, BN.RU, chance.ru, EMLS.RU, irr.ru, Restate.ru, ГдеЭтотДом.ру, Мир Квартир, Move.ru.
Публикация на доски объявлений доступна через формирование фида во всех популярных форматах.
Недавно появилась возможность выгружать объекты загородной недвижимости на сайт не только через XML-фид, но и с помощью API. Также, API доступен и для других типов недвижимости.
Файлообменник
Есть очень базовый вариант файлообменника с возможностью прикрепления файлов и документов в карточке объекта и клиента. Ограничений по объему данных нет, и это плюс.
Документооборот риэлтора \ Биллинг и счета
Тут минус.
Стоимость системы
• Частные агенты — тарифов нет
• АН до 10 сотрудников — 3 000₽+/месяц
• АН до 30 сотрудников — 370₽/месяц за сотрудника
• АН до 50 сотрудников — 280₽/месяц за сотрудника
• АН с 50+ сотрудниками — 270₽/месяц за сотрудника
Гео: регионы, столицы и СНГ
Сервис отлично подойдет как региональным АН, так и столичным. Парсинг и выгрузки работают по всей РФ.
Отчёты
Есть удобный аналитический блок по рекламе. Если правильно завести все каналы, можно смотреть выборочную статистику по конкретным менеджерам, источникам или отделам, выбрав соответствующие фильтры. Есть прямая интеграция с RoiStat, что очень неплохо.
API и интеграции
Для отраслевого решения система богата на интеграции. Из доступного есть прямые связки с Вконтакте, Inpars, EMLS, Marquiz, Roistat, SMS.RU, Tilda, WantResult итд.
Телефонии тоже доступны разные, от Билайна с Мегафоном до Telfina и Zadarma. API для связи с ЦИАНом, Яндексом, Авито и с собственным сайтом тоже имеется.
Прямая интеграция с Яндекс Недвижимостью, ЦИАН, Авито с помощью API дает возможность чекать прямо из CRM:
• Количество просмотров
• Количество показов телефонного номера
• Количество звонков
• Ошибки выгрузки со стороны портала
• Прямую ссылку на выгруженное объявление
Доп. функционал
Основной функционал системы довольно богат сам по себе и подойдёт для агентств всех мастей. Сайд-проектов вроде аренды сайты или лидов для клиентов пока нет. Есть инфа, что позже появится доп. оффер по лидам для пользователей из регионов, но предоставлять её сервис будет не сам, а через партнерскую программу.
Прочее
Закрытый исходный код. Диаграммы Ганта нет.
ТОП 3-5 главных плюсов
• Подходит для больших многофункциональных агентств
• Более 50 интеграций с различными сервисами
• Быстрая и легкая интеграция практически с любой телефонией
• Доступна выгрузка объектов на свои сайты
• Неплохая встроенная аналитика
ТОП 3-5 главных минусов
• Нет собственной базы объектов по новостройкам Спб/Мск
• Нет приложения и мобильной версии
Как часто обновляются и где следить за обновлениями системы
За обновлениям можно следить в группе ВК и телеграм-канале. Прилетают они, как правило, несколько раз в месяц.
Срок и сложности внедрения. Базовый регламент
Интерфейс +\- понятный, но с наскоку не разберешься, что в общем-то нормально при таком богатом функционале. Разрабы проводят онлайн-презентации и первичное обучение по CRM. Есть удобная база знаний и чат тех. поддержки. В базе знаний есть инструкция "Быстрый старт", позволяющая настроить CRM за несколько часов, но это, конечно, не особо реально. Сложность внедрения оцениваем как среднюю.
Как протестировать\внедрить?
Жмите на основном сайте кнопку «Попробовать бесплатно» и входящий звонок не заставит себя долго ждать.
⌘ ⌘ ⌘
Обратная связь работающих с системой агентств и комментарии по интерфейсу в следующих сериях.