CRM-системы для риэлторов и агентств недвижимости: JoyWork

Топливо Недвижимости

JoyWork запустился в Петербурге в 2016-м году, и его функционал на старте был довольно базовым. С полным боекомплектом CRM работает примерно год.

Доступные платформы для использования

У JoyWork есть десктопное решение, а вот приложения пока нет. Готовится полный адаптив с браузера, который будет смотреться как мобильное приложение. К сожалению, предлагается только облачная версия системы, и забрать всю хурму из коробки на собственный сервер не выйдет.

Воронки продаж

Имеются, и они максимально просты и гибки в настройке, а также в адаптации под нужды брокеров, продающих вторичку, новостройки, арендников и спецов по загородной недвижимости.

Карточка клиента и история взаимодействия с клиентом

Карточка клиента также кастомная. Покупателей и продавцов можно сегментировать по их потребностям: новостройки, вторичка, покупка или аренда. Есть удобная для восприятия история работы с клиентом, которую легко считывать в ленте задач.

Карточка объектов и база объектов

На сегодняшний день есть всё множество доступных полей по объектам (брали с ЦИАН и EMLS). Карточку можно доработать под пользователя, добавив поля, но не факт что они выгрузятся в фиды. На сайте может таких полей не быть.

Есть базы собственников по всем направлениям, а также агентские базы, но только по Спб (Аренда-Питер и EMLS). В CRM встроена база по новостройкам, остатки и цены от застройщиков по Спб. Базу остатков поставляет сервис «ABC недвижимость».

Email- и мессенджер-маркетинг

Есть интеграция с почтой при отправке презентаций клиенту. С телеграмом можно зацепиться только для оповещений, т.е. напоминаний по задачам и передаче друг другу клиентов. Реализовать автоответы в смс/письмах/сообщениях в мессенджер, исходя из статуса клиента в воронке продаж, сейчас не получится. Видимо, только через службу поддержки и их разработчиков.

Доработка функционала под ключ

В отличии от больших систем, где апдейты выходят раз в полгода, доработки в JoyWork ведутся постоянно, и акцент сделан на обратной связи пользователей. Недавний кейс — разработка подтверждения рекламы для АН «Первое Ипотечное Агентство». Вся система в целом писалась на основе заказов от компаний и обратной связи от них.

Доработку по вашему запросу могут сделать бесплатно, если очевидно, что данный функционал нужен всем. Более частные пожелания также могут запилить бесплатно, но при условии оплаты тарифа за длительный период. Если запрошенная вами функция очевидная "хотелка", придётся раскошелиться.

Настройка прав доступа

Такой функционал доступен, и вы можете сделать полную кастомизацию прав.

Парсинг объектов

Парсинг идет с сервиса Яндекс Недвижимость, Циан, Авито, Юла, всех бесплатных сайтов по недвижимости + соцсетей (ВК в меньшей степени). На сегодняшний день сервис парсит только Спб, но разработчики готовы настроить любой регион за 7-10 рабочих дней.

Автоматическая публикация объявлений в Интернете

Автоматическая публикация на все доски имеется и работает напрямую через фиды либо через Zipal. Также, можно делать постинг в ВК на личную страницу или страницу группы компании.

Фид обновляется постоянно, а периодичность зависит от доски, куда идёт выгрузка. Интервалы у всех разные. К примеру, у Авито — раз в 10 минут. Если пользователь на стороне CRM сделал изменение по объекту, сайт, на который происходит выгрузка, захватит изменения согласно своему графику обновлений фида.

Файлообменник

Файлообменник — это с̶к̶а̶й̶п̶ папка, куда руководитель может загружать, а сотрудник скачать или распечатать важные файлы: договоры, акты, скрипты и т.д. Эта опция в JoyWork доступна.

Документооборот риэлтора / Биллинг и счета

Документооборот возможен только в файлообменнике. Документы заливаются в облако, откуда их можно скачать и отредактировать. Автоматического документооборота, который бы сам подставлял данные из объектов/клиентов и составлял договор/соглашение, в самой системе пока нет.

Стоимость

• Частные агенты (сокращённый функционал, только Спб) — 1 000₽/мес.

• Агентства:

- До 10 человек — 10 000₽/мес.

- До 20 человек — 15 000₽/мес.

- До 30 человек — 18 000₽/мес.

- Безлимит — 30 000₽/мес. (при оплате безлимита за квартал — 20 000₽/мес./60 000₽/квартал).

Гео: регионы, столицы и СНГ

Для разных регионов отличаются правила по выгрузке на сайты. Её можно настроить под заказчика. То же самое с парсингом. Всё остальное работает одинаково во всех регионах, за исключением базы по новостройкам и тарифа для частного брокера.

Отчёты

Настраиваются так же гибко, как и воронки. Под каждую воронку можно делать несколько отчетов по разным параметрам. Интеграции с метрикой, системами колл-трекинга и другой рекламной аналитикой нет, поэтому прикрутить сквозную аналитику пока не получится. Зато можно сделать аналитику на основе телефонии, где рекламный источник — это телефон с посадочной страницы. Таким макаром будет видно, откуда сколько звонков/встреч/броней и сделок. Более глубокой аналитики пока нет.

API и интеграции

Апи-интеграции доступны под заказ. Сервис готов интегрироваться со всем, где есть API (телефония, плагины захвата клиентов, квиз-опросник и т.д.). Готовых интеграций минимум.

Как часто обновляются и где следить за обновлениями системы

Обновление системы происходит непрерывно, за неделю может появиться несколько новых функций. Оповещения о них приходят зарегистрированным пользователям на почту.

Срок и сложности внедрения. Базовый регламент

Поскольку есть обучающие видео по каждой функции, обучение брокеров , занимает от двух недель для мелких и крупных агентств. Регламент есть, и это воронка по умолчанию.

Прочее

• Закрытый исходный код

• Имеется вполне удобный мониторинг эффективности персонала

Диаграммы Ганта нет, но есть кабинет, где можно смотреть количество встреч, звонков и активность сотрудника.

• Сервис продаёт лиды

Пока только по Спб.

ТОП 3-5 главных плюсов

ТОП 3-5 главных плюсов

• Лучшая поддержка

Факт, проверяли много раз.

• Кастомные Smart-воронки

Можно настраивать и перенастраивать в любое время со стороны пользовательского интерфейса.

• Кастомные таблицы аналитики

Аналогично воронкам.

• СРМ полного цикла от записи первого звонка до подбора квартир на сторонних источниках

В ближайшее время появится сервис электронной регистрации сделок+заказ выписок и получения ЭЦП. Таким образом, агентства смогут полностью проследить работу сотрудника от первого звонка до электронной регистрации.

ТОП 3-5 главных минусов

• Нет мобильного приложения

• Нет полноценного документооборота

• Нет готовой интеграции с метрикой Яндекса и Гугла, сервисами колл-трекинга и много чем ещё

• Нет встроенных возможностей по мессенджер-, email-маркетингу

СМС-автоответ, оповещение клиента о том, что у него назначена встреча и т.д.

• Нет коробочной версии

Тут кому как

• Региональному пользователю придется подождать пока пройдут все нужные доп. настройки

Как протестировать/внедрить?

Оставьте заявку на основном сайте или нам в бот и получите часовую персональную консультацию для вашего АН от менеджера компании и скидку 20%. Чтобы получить её, сообщайте менеджеру промокод «Топливо недвижимости».

Краткий видео обзор функционала CRM